С развитием вашего присутствия в социальных сетях многое связано с тем, что владельцам малого бизнеса легко чувствовать себя подавленным и неуверенным в том, на чем им следует сосредоточиться. А потом вы сталкиваетесь с поразительной статистикой, которая показывает, насколько велик разрыв на самом деле.
Я представляю вам три статистики в социальных сетях, чтобы задуматься. Подумайте, как они могут отражать вашу собственную стратегию в социальных сетях.
$config[code] not found
1. Социальные потребители полагаются на рейтинги и отзывы
Более широкое использование потребителями социальных сетей меняет модели покупок и их поведение. Это то, что мы смогли почувствовать некоторое время, но благодаря NM Incite теперь у нас также есть данные, чтобы подтвердить это. По данным NM Incite, 63 процента пользователей социальных сетей указали «потребительские рейтинги» в качестве предпочтительного источника получения информации о продуктах и услугах. Еще 62 процента пользователей социальных сетей указали «обзоры компаний» в качестве предпочтительного источника.
Потребители ищут на этих сайтах информацию о продуктах и услугах, которые им интересны. Они делают свои выводы на основе отзывов и оценок, полученных вашим брендом. На прошлой неделе я упомянул о важности составления стратегии обзора праздников - использования импульса сезона, чтобы дополнить ваши отзывы и отзывы в Новом году. Опубликованные данные только подтверждают важность этого. Если вы еще не создали стратегию получения отзывов в Интернете, сейчас самое время. Не позволяйте этому сидеть больше.
2. Семьдесят один процент компаний игнорируют жалобы клиентов в Twitter
Как это для обслуживания клиентов?
Согласно исследованиям Maritz и Evolve124, из 1298 рассмотренных жалоб в Twitter только 29 процентов получили ответ от упомянутой компании. Остальные 71 процент были полностью проигнорированы брендом, по сути говоря, компании-потребители не слушают и не заботятся о своем опыте. Чтобы сделать статистику еще более душераздирающей, 86 процентов пользователей, оставшихся без внимания, сказали, что им понравилось бы или понравилось бы, если бы компания ответила на них. И это имеет смысл. Нам нравится слышать, что компания слушает нас, что они слышат то, что мы говорим, и что они собираются решать наши проблемы. Мы ищем эти признаки, когда имеем дело с брендом, даже если 51% пользователей не верят, что компания ответит, когда мы напишем на них в Твиттере. Мы все еще в восторге, когда они это делают.
Если ваши клиенты дают вам возможность превратить лимоны в лимонад, исправить ошибку и начать все сначала, не упустите эту возможность. Даже если твит, направленный на вас, полон или гневен, тот факт, что клиент сказал что-то, дает вам возможность исправить это. И согласно цифрам, более 80 процентов будут искренне рады получить от вас ответ. Это как гарантированное счастье, просто чтобы появиться!
3. Пятьдесят восемь процентов ожидают эксклюзивного контента / скидок для «симпатии» страницы вашего бренда на Facebook.
Если когда-либо было напоминание о том, что у потребителей есть свои мотивы для того, чтобы следовать за вами в Твиттере или любить свой бренд в Facebook, ExactTarget напоминает нам, что это действительно о клиенте. Всегда. Когда дело доходит до ожиданий после того, как вы полюбите компанию в Facebook:
- 58 процентов ожидают получить доступ к эксклюзивному контенту, событиям или распродажам
- 58 процентов ожидают получить скидки или акции
- 47 процентов ожидают получать обновления о компании, человеке или организации
Когда вы начинаете развивать свое присутствие в социальных сетях, вы сами должны объяснить причину и создать такой стимул. Это также означает понимание вашей аудитории, чтобы вы знали, чего они хотят. Некоторые могут предпочесть скидки, в то время как другие захотят эксклюзивные видео или доступ к вашему бренду. Предоставляя своим клиентам то, что они хотят, вы увеличиваете их взаимодействие с вашим брендом.
Вышеприведенные статистические данные выделяются для меня, потому что все они в первую очередь подтверждают причину участия в социальных сетях. Речь идет о том, чтобы помочь людям найти информацию о вас, привлечь их, когда они обращаются к вам, и дать им что-то для своего времени. Это три вещи, на которых должен основываться каждый план в социальных сетях.
10 комментариев ▼
