2018 год станет хорошим годом для производительности. Быстрее, чем когда-либо прежде, бизнес-процессы в разных отраслях упрощаются благодаря облачным приложениям и программному обеспечению. Эта новая волна технологий доступна по цене, легко доступна и разработана с учетом удобства использования.
Компании любого размера, практически в каждой отрасли, могут воспользоваться преимуществами этой технологии - без правильных инструментов в вашем распоряжении ваш бизнес, скорее всего, тратит деньги и оплачиваемые часы на задачи, которые были оптимизированы облачными приложениями. В противном случае изнурительные задачи, такие как электронная почта, телефонные звонки, оформление документов и общение в узких местах, - это бриз с правильной технологией.
$config[code] not foundМы здесь, чтобы рассказать вам о шести основных инструментах, которые компании не могут пропустить. Каждый из них адаптирован к конкретной задаче и, если объединить, сделает ваши повседневные операции более быстрыми и легкими, и они просто могут сэкономить вам деньги в пути.
1. Облачная телефонная система
Мы знаем, что в бизнесе нет такого понятия, как «средний день». Некоторые короткие, большинство длинные, но есть одна константа: телефон. Он всегда будет рядом, и использование неправильной системы телефонной связи израсходует ваше время и деньги.
Войдите в облачную телефонную систему: доступную, без контрактов и оснащенную функциями, идеально подходящими для оптимизации телефонной связи в бизнесе. Используя технологию VoIP, облачная телефонная система переводит телефонные звонки вашей фирмы везде, где есть подключение к Интернету. Но это не все:
- Направляйте звонки на любое ваше устройство в удобное для вас время или даже на автоответчик - мы обсудим это чуть позже.
- Получайте доступ к голосовой почте и записям звонков из своей электронной почты, где их можно легко загружать и обмениваться - это важно для отслеживания сообщений и информации о клиентах
- Назначьте расширение каждому пользователю, чтобы вызывающие абоненты быстро достигли именно того, кто им нужен
- Настройте свою систему за считанные минуты. Не требуется никакого аппаратного обеспечения, что означает отсутствие дорогостоящего обслуживания, что означает меньшую итоговую сумму в вашем телефонном счете.
В облачных телефонных системах (например, Tresta!) Используются местные и бесплатные номера, что позволяет адаптировать внешний вид вашего бизнеса к широкому кругу потенциальных клиентов. Не забывайте: 75% людей считают, что вызов - это самый эффективный способ получить быстрый ответ - вы готовы ответить?
2. Специальный автоответчик
В том-то и дело, что просто не время отвечать на каждый телефонный звонок. Однако, безусловно, в ваших интересах попытаться: 80% звонящих в бизнес не оставят голосовую почту и не перезвонят, если на их первый звонок не ответили.
Это оставляет мало времени для телефонной метки с потенциальными клиентами. Если вы не отвечаете на их звонок, кто-то другой ответит. Именно поэтому круглосуточная служба автоответчика поможет вам расслабиться, когда вы заняты. С помощью автоответчика любые звонки, на которые у вас нет времени, забираются опытными агентами, которые обучены доставлять опыт у портье за небольшую плату.
Агенты следуют индивидуальному сценарию, который позволяет им отвечать на часто задаваемые вопросы, принимать сообщения и контактную информацию, а также почти все, что вам нужно. Каждый звонок записывается и сопровождается подробным отчетом, направленным вам, чтобы вы не пропустили никакой информации, независимо от того, насколько вы заняты.
Важно отметить, что не все автоответчики предназначены для работы с определенными видами бизнеса. При взвешивании вариантов обратите внимание на следующие детали:
- -Отличный опыт принятия звонков для бизнеса, как у вас
- Наличие 24/7
- Двуязычные услуги
- - Возможность интеграции с имеющимся у вас программным обеспечением, таким как инструменты для планирования встреч, обработки заказов или CRM.
Совет: если вы подключены к облачной телефонной системе, такой как Tresta, звонки могут быть запланированы на ваш мобильный телефон в течение дня, а затем на автоответчик по ночам, выходным или даже во время обеденного перерыва.
3. Все любимое - функция чата
Людям нравится возможность общаться в режиме реального времени с веб-сайта компании. Доказано, что это улучшает восприятие посетителем компании и приводит к общему удовлетворению клиента. Фактически, опрос, проведенный eMarketer, показал, что 63% респондентов с большей вероятностью вернутся на сайт, где они использовали функцию чата, такую как LiveChat. Причины этого вполне понятны: это удобно. Это позволяет потенциальным клиентам многозадачность. Возможно, самое важное, однако, это: это намного проще, чем сделать телефонный звонок.
При изучении и рассмотрении вариантов у посетителя вашего сайта может возникнуть вопрос о вашем сервисе, который, по его мнению, не стоит поднимать по телефону, чтобы спросить. На этом этапе есть два варианта: они продолжают просматривать ваш сайт, и их вопрос остается без ответа, или они быстро открывают окно чата вашего веб-сайта и общаются с членом вашей команды. На их вопрос ответят быстро, что позволяет сразу же поделиться своим опытом и выделиться потенциальному клиенту.
4. Интуитивный CRM
Это не просто. Правильное программное обеспечение для управления, такое как то, что предлагается Salesforce, HubSpot или Zoho, оптимизирует все трудоемкие административные задачи, связанные с каждым новым клиентом, экономя ваше время и сохраняя вашу организацию.
Лучшие провайдеры CRM могут делать практически все, что дает вам более четкое представление о ваших отношениях с клиентами. Они уведомят вас, когда крупный потенциальный клиент просмотрит ваш сайт или откроет вашу электронную почту. Они проанализируют ваш рынок и помогут сегментировать ваших клиентов, назначить представителей и максимально использовать вашу территорию. Аналитические инструменты позволяют визуализировать и планировать прогнозы продаж для реалистичного и действенного плана на настоящее и будущее. Однако это лишь верхушка айсберга. Если в прошлом вы избегали CRM, считая, что они не могут помочь вашему бизнесу, сейчас самое время подумать снова.
Pro-Tip:
Не забывайте, что некоторые (не все!) Автоответчики могут интегрироваться с выбранным вами программным обеспечением CRM, поэтому ваши записи остаются актуальными независимо от того, где вы находитесь.
5. Управление контентом и обмен файлами
Представьте себе классический пыльно-желтый шкаф для документов.
Довольно не впечатляет, не так ли?
Теперь представьте, что он находится внутри вашего компьютера и может безопасно хранить неограниченное количество файлов, которые вы можете легко упорядочить, найти, загрузить и поделиться с кем-либо.
Так-то лучше.
Благодаря облачным приложениям для хранения файлов, таким как Box с подходящим названием, все ваши документы упорядочиваются и становятся доступными всего за несколько кликов. Подобные приложения для хранения данных очень просты в использовании и поддерживаются самыми современными мерами безопасности, поэтому нет необходимости учитывать проблемы конфиденциальности, когда дело доходит до конфиденциальной информации.
6. Упрощенные внутренние коммуникации
Правильный инструмент для внутренней коммуникации, скорее всего, не избавит от необходимости внутренней электронной почты, но он, безусловно, избавит от чувства страха, которое неизбежно следует за открытием вашего почтового ящика по утрам.
Такие приложения, как Slack, идеально подходят для более крупных команд или тех, в которые входят участники, работающие в разных местах.Организуйте свою команду в каналы на основе отделов, конкретных проектов или чего-либо еще, для чего вам нужно выделенное пространство для общения. Отправляйте мгновенные сообщения, фотографии, документы и многое другое со своего компьютера или мобильного телефона.
Это быстрее и удобнее, чем отправка электронной почты, и оставляет в почтовом ящике электронной почты чуть больше места для всего, что у них есть.
Давайте подведем итоги:
Там у вас есть это. Шесть инструментов, о которых вы, возможно, не слышали, являются доступными, простыми в использовании и работают вместе, чтобы ваша практика была организованной и продуктивной. Каждый из них сам по себе силен, но в сочетании он образует единое целое, призванное сэкономить ваше время и позволить вам сосредоточиться на том, что имеет значение.
- Tresta - перенаправляйте свои звонки куда угодно, используя облачную телефонную систему
- PATLive - Экономьте время, позволяя опытным агентам отвечать на звонки, пока вы заняты
- LiveChat - производите впечатление на потенциальных клиентов, отвечая на их вопросы в режиме реального времени с вашего сайта
- CRM - Держите каждого клиента, файл и контакт организованными - или пусть ваш автоответчик позаботится об этом за вас!
- Box - устранение головной боли при работе с документами путем организации каждого документа и файла в облаке.
- Slack - упростите внутренние коммуникации и освободите место в папке «Входящие», мгновенно обмениваясь сообщениями и файлами с вашей командой из любого места
Кто такой PATLive?
PATLive - это автоответчик в Таллахасси, штат Флорида. С 1990 года мы отвечаем на звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для юридических фирм всех форм и размеров. Мы знаем, что ваши звонки важны, и представление правильного изображения - это все, поэтому мы нанимаем только 2% лучших кандидатов для ответа на звонки, а затем обучаем их не менее 80 часов, прежде чем они начнут работать на вас в нашем автоответчике.
Используя наши индивидуальные сценарии вызовов, наши агенты говорят все, что вы хотите, чтобы они говорили, и звучат точно так же, как сотрудник вашей фирмы. Они будут принимать сообщения, назначать встречи и даже работать с вашими управляющими программами, такими как Clio и Lexicata, чтобы обновлять дела точно и безопасно.
Фото через Shutterstock
Ещё в: Спонсировано 3 Комментарии ▼
