Получение клиентов это одно. Заставить их вернуться и продолжать покупать у вас - это совсем другое. В то время как вы, возможно, вкладываете много сил в привлечение новых клиентов, вам также следует уделить некоторое внимание воспитанию отношений с прошлыми клиентами, чтобы они принесли вам повторный бизнес. Вот несколько стратегий, которые помогут вам эффективно удерживать клиентов.
Эффективно удерживать клиентов
Обращайтесь с каждым клиентом как с вашим единственным
$config[code] not foundРассмотрим ваш последний визит к врачу. Вы подождали и дождались, когда доктор наконец появится, только для того, чтобы он бросил на вас беглый взгляд, выписал рецепт и отодвинул дверь, прежде чем вы смогли задать какие-либо вопросы? Или он прибыл вовремя, нашел время поговорить с вами и заставить вас почувствовать себя его единственным пациентом за день?
Учтите, что ваши клиенты будут рассматривать ваши взаимодействия одним из этих двух способов в зависимости от того, как вы к ним относитесь. Если вы всегда спешите пройти мимо взаимодействия, чтобы добраться до следующей продажи, они не будут чувствовать себя особенными, и у них не будет причин продолжать покупать у вас. С другой стороны, если вы уделите время знакомству с каждым клиентом и сделаете его центром своего мира, хотя бы на несколько минут, эти клиенты почувствуют, что вы цените их, и они снова и снова будут приносить вам бизнес.,
Дай им стимулы
Не забудьте оставить место в своей маркетинговой стратегии, чтобы стимулировать клиентов вернуться и купить снова. Если вы отправляете товары, включите в следующий заказ флаер с кодом купона для значительной скидки. Или отправьте электронное письмо через неделю после покупки, чтобы получить одно бесплатное предложение. Постоянное предоставление заманчивых возможностей для покупки у вас - даже если вы потеряете небольшую сумму денег при продвижении по службе - повысит их вероятность сделать это.
Относитесь серьезно к их отзывам
Возможно, несколько клиентов попросили вас нести версию вашей линии ювелирных украшений для детей. Вы можете игнорировать этот отзыв … или вы можете действовать по нему и знать, что у вас уже есть люди, заинтересованные в новых продуктах. Клиентам нравится, когда вы их слушаете, и это может помочь вам улучшить как ваши продукты, так и ваши услуги.
Периодически регистрируйтесь
Если с момента заказа клиента прошло некоторое время, позвоните ему или отправьте электронное письмо, чтобы узнать, как идут дела. Если у вас относительно мало клиентов (может быть, вы управляете бизнесом в сфере услуг), это должно быть персонально, тогда как если у вас есть тысячи клиентов, вы можете настроить автоматическое электронное письмо, которое будет отправляться, если вы не видели никаких покупок в течение определенного периода. вроде три месяца. Не стоит настаивать на продаже, если вы звоните им. Вы просто хотите проверить и посмотреть, что они делают.
Проведите мероприятие «Приведи друга»
Если у вас есть местный бизнес, пригласите своих бывших клиентов в свой магазин на специальное мероприятие. Если вы пользуетесь спа-салоном, у вас может быть день открытых дверей, а также мини-процедуры и раздача продуктов. Поощряйте свою клиентуру приводить друзей на ваше мероприятие. Вы даже можете предложить спа-услуги со скидкой, если они назначат встречу во время вашего мероприятия.
Быть соединителем
Это отличная стратегия для бизнеса в сфере услуг. Когда вы помогаете людям решать свои проблемы, не покупая у вас, они вечно вам благодарны. Например: если у вас есть клиент, который ищет дом, и вы знаете фантастического риэлтора, установите соединение. Если у вас есть клиентка, которая сломала ей ногу и не может обойтись, порекомендуйте свою экономку, чтобы помочь ей. Это альтруистический шаг, который укрепит ваши отношения с клиентами.
Предоставить лучшие продукты или услуги
Лучший способ эффективно удерживать клиентов - просто быть лучшим в том, что вы делаете. Это не значит, что вы должны быть самым дешевым в городе, но вы должны идти дальше и дальше того, что предлагают конкуренты.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Изображение клиента через Shutterstock
Ещё в: Издатель Канал Содержание 5 Комментарии ▼
