Слухи о кончине торгового центра были сильно преувеличены. Фактически, недавнее исследование показывает, что покупатели проводят в торговом центре больше времени, чем за последние годы - не только за покупками, но и за развлечениями, обедами и общением. Конечно, мы собираемся ввести время года, когда посещаемость торговых центров самая высокая - сезон до школьных каникул и зимние каникулы, - но торговые центры пользуются стабильным, плотным движением в течение всего года. Как вы можете воспользоваться этим трафиком и привлечь больше покупателей в свой магазин? Вот что вам нужно знать.
$config[code] not foundБольше посещений, больше времени, больше расходов
Вдохновленные ростом онлайн-шоппинга, крупные разработчики торговых центров вкладывают деньги в улучшение обслуживания торговых центров, привлечение большего количества клиентов и удержание их там дольше - и это работает.Почти три из 10 покупателей (28 процентов) говорят, что сегодня они посещают торговые центры чаще, чем два года назад. В желанной возрастной группе от 18 до 44 лет 40% проводят в торговом центре больше времени, чем два года назад. В целом, средний покупатель тратит 2 часа 42 минуты на каждую поездку в торговый центр и посещает 6,1 магазина в течение этого времени.
Количество денег, которое потребители тратят во время каждой поездки за покупками, также росло, достигая самого высокого среднего показателя за последние четыре года. Количество покупателей, тратящих более $ 100 за каждое посещение, с 2011 года выросло на 12 процентов, и 82 процента покупателей говорят, что планируют потратить в торговых центрах столько же или больше в этом году по сравнению с прошлым годом.
Как привлечь клиентов в ваш торговый центр
Типичная поездка по торговому центру начинается с цели - около 81% покупателей говорят, что посещают торговый центр с конкретным планом совершения покупки. Однако, как только они внутри, почти три четверти (73 процента) также просматривают. Это ваша возможность привлечь их внимание. Вот как:
1. Думай мобильно: Находясь в торговом центре, покупатели проводят много времени на своих смартфонах. Почти шесть из десяти используют свои телефоны, чтобы связаться с друзьями и узнать их мнение о возможных покупках. Пятьдесят восемь процентов используют свои телефоны для просмотра информации о продукте, а 56 процентов используют их для сравнения цен. Люди в возрасте до 45 лет чаще всего используют мобильные купоны - 66 процентов используют свои телефоны для этой цели. Поскольку покупатели постоянно взаимодействуют со своими смартфонами, рассмотрите возможность использования SMS-сообщений, чтобы обращаться к ним со специальными предложениями и скидками. Спросите клиентов, хотят ли они подписаться на получение текстовых сообщений из вашего магазина. Решения для обмена текстовыми сообщениями могут использовать гео-фехтование для нацеливания на клиентов в пределах определенного радиуса вашего магазина или геоконкурс для нацеливания на клиентов в пределах определенного радиуса от ваших конкурентов. Текстовые сообщения могут быть отличным способом напомнить постоянным покупателям, даже если они не пришли в торговый центр специально, чтобы посетить ваш магазин.
2. Знай свою аудиторию: Подростки, как и мужчины, чаще всего посещают торговый центр по выходным. Женщины чаще посещают с понедельника по четверг, чем мужчины, а покупатели в возрасте 55 лет и старше чаще посещают с понедельника по четверг, чем молодые потребители. Для всех возрастных групп большинство посещений происходит во второй половине дня и рано вечером. Знание того, когда ваша целевая клиентская база, вероятно, посетит, может помочь вам создать рекламные акции или мероприятия по их привлечению. Например, книжный магазин может провести час рассказывания историй, предназначенный для родителей маленьких детей, в дневное время с понедельника по четверг.
3. Проделайте покупки в популярных магазинах: Одежда и модные аксессуары на сегодняшний день являются наиболее распространенными продуктами, в которых люди делают покупки в торговом центре: 89 процентов покупателей ищут одежду, а 67 процентов ищут модные аксессуары. Даже если вы не продаете эти продукты, вы можете воспользоваться их популярностью, раздавая образцы, листовки или купоны возле этих магазинов. Также рассмотрите возможность покупки рекламы в торговых центрах вблизи этих мест. Более восьми из 10 потребителей (83 процента) говорят, что они замечают рекламу торговых центров на уровне глаз, такую как световые рекламные объявления, и более половины говорят, что этот вид рекламы является хорошим способом узнать о новых продуктах и услугах, предлагаемых в торговый центр.
4. Знайте, как праздники влияют на структуру покупок: Помимо зимних праздников, День матери и День святого Валентина привлекают в торговый центр больше мужчин в поисках подарков, в то время как школьные и зимние каникулы привлекают больше подростков, покупающих одежду и школьные принадлежности. Если какой-либо из этих демографических показателей является вашей клиентской базой, вы можете сделать все возможное, чтобы привлечь их в это время.
5. Не ограничивайтесь покупками: В дополнение к покупкам и просмотру товаров покупатели в торговом центре могут также посещать рестораны, посещать фильмы или посещать другие развлекательные заведения, такие как аркады или дорожки для боулинга. И не забывайте, что все должны есть, так много покупателей в тот или иной момент попадут в фуд-корт. Реклама или иное присутствие в этих местах может помочь вашему бизнесу привлечь внимание потребителей, даже если они не пришли в магазин.
Ознакомьтесь с полными результатами опроса (PDF), чтобы получить много другой интересной информации о поведении и поведении других демографических групп, включая миллениалов, подростков и покупателей с высоким доходом.
Фотография покупателя через Shutterstock
1
