Вы что-то оставили позади? Каждый год миллионы онлайн-покупателей добавляют товары в свою корзину, но уходят. Посмотрим правде в глаза, отказ от корзины покупок, как нарушенное обещание.
Служба конверсии веб-сайта сообщила, что количество брошенных корзин очень выросло. Для торговцев это потеря продаж и невостребованный доход, а для покупателя - неудовлетворенная потребность. Отказ от покупок - важный аспект нормального цикла покупки для большинства покупателей.
$config[code] not foundИтак, каков ваш план действий, когда вы видите, что эти осиротевшие повозки плавают вокруг? Как вы намереваетесь восстановить утраченный доход от отказа от корзины покупок?
Что ж, есть хорошие новости для онлайн-продавцов. Программы электронной почты могут возобновить нарушенное обещание, помогая тем самым как клиентам, так и интернет-продавцам. Исследования показывают, что около 67,35% корзин электронной коммерции заброшены. Как известно, отказ от корзины может произойти по нескольким причинам. Наиболее последовательными являются расходы на доставку и обработку. В результате, ниже приведены некоторые тактики электронной почты, которые помогут вам предотвратить отказ от корзины покупок.
Завершение покупки
Планирование цепочки писем
Многие эксперты рекомендуют отправлять три серии писем через определенные промежутки времени:
- В вашем первом электронном письме должен быть задан вопрос о том, нужна ли ему помощь для совершения покупок, если возникнет техническая проблема.
- Второе электронное письмо информирует покупателя о том, что его / ее товары приостановлены. Ваше электронное письмо должно быть достаточно эффективным, чтобы гарантировать им, что если они не подтвердят свою покупку, эти товары будут быстро распроданы, поэтому они должны разместить свой заказ в ближайшее время.
- В последнем электронном письме должно быть сделано предложение. Это может включать предложение скидок или бесплатную доставку. Например, вы можете предложить бесплатную двухдневную доставку, если они подтвердят свою покупку в течение следующих пяти часов.
Подтверждение покупки по электронной почте
Поместите новую жизнь в сгенерированную системой электронную почту. Оптимизированные электронные письма невероятно эффективны для возвращения посетителей на ваш сайт. Однако убедитесь, что ваш клиент воспринимает ваши письма как отличный сервис, а не как агрессивный подход к продажам. Ваш сервис должен включать в себя:
- Гиперссылки для просмотра их заказов
- Рекомендация дополнительных продуктов
- Брендинг
- Самые продаваемые товары на вашем сайте
- Подтверждение номера телефона и адреса электронной почты
Получите адрес электронной почты вашего клиента по приоритету
Если у вас нет действующего адреса электронной почты, у вас нет шансов вернуть утраченную продажу. Поэтому убедитесь, что вы запрашиваете адрес электронной почты вашего клиента или у вас есть действующий адрес электронной почты для отправки сообщений.
Кроме того, убедитесь, что адрес электронной почты либо сохраняется после того, как покупатель совершил первый шаг в процессе оформления заказа, либо автоматически сохраняется в корзине. Отправляйте электронные письма, связанные с транзакциями, которые помогут построить здоровые отношения с клиентами.
Отправить ремаркетинговые письма после покупки
Следующим важным шагом для совершения повторной покупки является отправка ремаркетинговых электронных писем после покупки для повторного подключения к вашим клиентам, когда они покидают свою корзину. Так что, если вы еще не думали об этом, сейчас самое время, так как это может привести к увеличению дохода. Ваша услуга по ремаркетингу должна включать следующее:
- Изображения, название и описание продукта, который клиент отказался.
- Не отвлекайте клиентов предложениями о перекрестных продажах, а сосредоточьтесь на брошенных продуктах.
- Включите ссылку, которая снова подключается к корзине покупателя.
Имея в виду ремаркетинг, вы должны оставаться в синхронизации со своими клиентами. Это особенно важно для брошенных товаров, особенно для тех клиентов, которые возвращаются, чтобы проверить свои заказы или еще раз проверить детали продукта.
Тем не менее, будьте осторожны, чтобы не нанести вред репутации вашего бренда, и правильно проведите ремаркетинг, чтобы вернуть своих клиентов обратно.
Возобновить кампанию электронной почты
Было отмечено, что большинство новых клиентов, несмотря на подтверждение их покупки, не возвращаются на сайт. Так как же вернуть их на ваш сайт? Простая тактика почтовой кампании хорошо работает в такой ситуации.
Просто добавьте новых клиентов в свою почтовую кампанию. Эта тактика возобновления кампании по электронной почте помогает определить, с какого момента было завершено подтверждение транзакции. Последовательность сфокусированных писем может вернуть этих клиентов. Однако есть несколько важных факторов, которые вы должны иметь в виду:
- Будьте сосредоточены и предоставьте хороший сервис.
- Держите ваши электронные письма как можно более актуальными.
- Используйте стимулы для поощрения второй покупки.
- Используйте рекомендации и самые продаваемые товары.
Мониторинг, связь и акклиматизация
Помогает ли добавление изображений к элементам в оставленной корзине? Влияет ли изменение строк темы на конверсию?
Следите за этими изменениями и корректируйте их соответствующим образом. После внесения этих изменений и корректировок сравните результат, чтобы увидеть, окажет ли он какое-либо положительное влияние на оставленную корзину.
Стратегии электронной почты могут быть прибыльными с точки зрения дохода, как только они запущены, и они помогают предотвратить отказ от корзины покупок.
Фотография корзины покупок через Shutterstock
9 комментариев ▼
