Какой самый эффективный способ для розничных продавцов привлечь и удержать клиентов? Согласно недавнему опросу розничных предприятий, проведенному WBR Digital для Emarsys, это электронная почта - безусловно. Более восьми из 10 опрошенных предприятий (81 процент) говорят, что они используют электронную почту для привлечения клиентов, а 80 процентов полагаются на нее для удержания клиентов. Кроме того, почти три четверти говорят, что электронный маркетинг является приоритетом в их маркетинговых бюджетах.
$config[code] not foundКак вашему розничному бизнесу лучше всего использовать электронный маркетинг для привлечения и удержания большего количества клиентов? Вот 10 тактик, которые используют успешные ритейлеры.
Email маркетинг для розничных клиентов
1. Создайте свои списки адресов электронной почты, как вы можете
Успех почтового маркетинга начинается с хорошего списка, поэтому никогда не упускайте возможность получить разрешение клиента на отправку им электронных писем.
- Используйте рекламу на Facebook и Google, чтобы клиенты подписывались на ваши электронные письма. Предложите скидку в обмен на регистрацию, чтобы она того стоила.
- Всегда спрашивайте клиентов при покупке, хотят ли они подписаться на получение ваших электронных писем. Вы можете сделать это очень просто, разместив регистрационный лист в точке покупки, или попросите продавцов запросить информацию и сразу же ввести ее. Если вы выберете прежний подход, убедитесь, что ваши продавцы все еще запрашивают регистрацию, а не просто предполагайте, что люди заметят лист регистрации.
- Проводите конкурсы в социальных сетях, чтобы получить адреса электронной почты. Выйдите на улицу, где собираются ваши клиенты - Facebook, Pinterest или Instagram - и проведите конкурс, для которого требуется регистрация по электронной почте.
2. Персонализируйте ваши предложения электронной почты
Вы не отправили бы электронное письмо, рекламирующее вашу будущую продажу детской одежды, клиенту, который когда-либо покупал только мужскую одежду, не так ли? Ну, вы могли бы, если бы вы не нашли время, чтобы персонализировать ваши электронные письма - и это электронное письмо, вероятно, не будет очень эффективным. Вместо того, чтобы рассылать обычные электронные рассылки, нажмите как можно больше данных о своих клиентах, таких как информация о прошлых покупках или данные, полученные из вашей программы лояльности. Используйте эти знания для создания различных почтовых маркетинговых сообщений для разных типов клиентов.
3. Получить получателей для пересылки ваших писем
Предоставляете ли вы полезную информацию, что-то интересное или скидку, убедитесь, что у получателей всегда есть мотивация пересылать ваши электронные письма своим друзьям и родственникам. Это один из лучших способов создать свой список рассылки и базу клиентов. Затем убедитесь, что вы просите переслать - изложите это с призывом к действию, например «Переслать это письмо другу».
4. Предоставить полезную информацию
Конечно, вы хотите отправлять получателям электронной почты скидки, уведомления о продажах и рекламные акции - но это не все, что вы отправляете им, иначе ваши электронные письма начнут выглядеть так же, как и у любого другого продавца. Смешайте это, также предоставляя полезную информацию, которая имеет отношение к вашим получателям (и, кстати, помогает мотивировать их покупать). Например, если вы владеете садовым магазином, ваша электронная почта может содержать статью, список советов или короткое видео о том, как успешно пересадить растения. В бутике одежды могут быть представлены пять самых популярных трендов моды на осень. Затем включите призыв к действию, который привлечет читателей в ваш магазин, чтобы купить эти продукты: «Спешите за лучшим выбором на нашей новой осенней моде».
5. Приветствуем новых клиентов
Когда кто-то впервые подписывается на получение ваших писем, он всегда должен получать приветственное письмо. Объясните, что они могут ожидать от вас - как часто вы будете отправлять электронные письма, как изменить их настройки электронной почты и т. Д. - и предложить какую-либо скидку или рекламную акцию, чтобы поблагодарить их за регистрацию.
6. Используйте электронную почту, чтобы построить отношения
Электронные письма должны побуждать клиентов обращаться к вашему бизнесу (не входя в ваш магазин). Например, включите в свои электронные письма кнопки социальных сетей, которые перенаправляют клиентов в социальные сети вашего розничного бизнеса. Попросите их оценить вас на соответствующих обзорных сайтах. Чем больше они взаимодействуют с вашим магазином, тем больше вы будете думать о том, что вы продаете.
7. Узнавать и вознаграждать ваших лучших клиентов
Почтовый маркетинг - отличный способ связаться с вашими VIP-персонами. Вы можете пригласить их на специальные мероприятия, попросить их дать вам отзыв о вашем бизнесе и, конечно же, отправить им уникальные акции и предложения, предназначенные только для ваших лучших клиентов.
8. Сделайте ваши электронные письма выделиться из толпы
Используйте инструменты и шаблоны вашего почтового маркетингового сервиса для создания привлекательных писем. Инвестируйте в качественные фотографии, которые создают правильное впечатление. Обратите внимание на сюжетные линии и копируйте - у вас не так много времени, чтобы привлечь внимание читателя.
9. Убедитесь, что ваши письма подходят для мобильных устройств
Большинство электронных писем теперь просматриваются на мобильном устройстве, поэтому рекомендуется разрабатывать свои электронные письма с учетом мобильности. Делайте копии короткими, призывайте к действию и делайте макет простым. Любые ссылки или кнопки, по которым вы просите пользователей нажимать, должны иметь много пустого пространства вокруг них.
10. Отслеживание результатов
Как и в случае любой маркетинговой кампании, важно отслеживать результаты ваших усилий по электронной почте. У каждого почтового маркетингового сервиса есть аналитические инструменты, которые вы можете использовать для оценки эффективности ваших электронных писем. Таким образом вы сможете узнать, какие типы электронных писем получают наилучшие результаты, а также учиться на своих ошибках.
5 комментариев ▼
