Если у вас есть кирпичный и минометный бизнес, Yelp - это лучший способ донести информацию до ваших клиентов. Но если ваш бизнес подключен к Интернету, попробуйте направить довольных клиентов на веб-службу Trustpilot. Сайт утверждает, что ежемесячно получает 300 000 новых пользователей и 400 000 новых отзывов.
$config[code] not foundTrustpilot - это сообщество, объединяющее онлайн-потребителей и компании с помощью этих обзоров. Приглашая клиентов предоставить отзывы о своем опыте, Trustpilot предоставляет конструктивные отзывы компаниям, которые хотят улучшить свою игру. Не только это, но любой, кто рассматривает возможность ведения бизнеса с онлайн-сайтом, может проверить Trustpilot, чтобы увидеть, если кто-то там рекомендовал компанию.
Для малых предприятий, которые работают полностью или в основном в режиме онлайн, это простой способ получить обратную связь от ваших клиентов и посетителей, как хороших, так и плохих. Это похоже на то, как клиенты могут дать отзыв о кирпичном и минометном бизнесе в своем районе на Yelp. Эта обратная связь помогает местным предприятиям улучшаться и, если они положительные, привлекает больше клиентов.
Отзывы Trustpilot также появятся в поисковых системах. Поэтому любой, кто ищет вас, сразу увидит, может ли он доверять вам информацию о своей кредитной карте или нет:
Питер Мюльманн (Peter Mühlmann), генеральный директор Trustpilot, объясняет в интервью «Тенденции малого бизнеса»:
«Вовлеченность клиентов и лояльность являются важнейшими областями внимания для любого малого бизнеса, особенно для тех, кто в основном работает с онлайн-транзакциями. Онлайн-компании, предоставляющие уникальные услуги, запускаются каждый день, но без признания бренда такими гигантами электронной коммерции, как Amazon, потребители, скорее всего, будут сомневаться в услугах и опыте, которые они получат с неизвестным брендом ».
Другими словами, Trustpilot предлагает вам осуществлять через них все коммуникации по обслуживанию клиентов, чтобы повысить осведомленность о вашем бренде. Вы можете предлагать людям отзываться о вас, а также отправлять настраиваемые электронные письма клиентам. Вы должны быть осторожны, хотя не случайно помечены как спамер - используйте функцию электронной почты осторожно!
Добавьте обычную статистику и демографию, а также интеграцию с социальными сетями, и у вас есть инструмент, который позволит вам продолжать налаживать связи с вашими клиентами.
Mühlmann ads:
«В Trustpilot мы верим в объединение потребителей с лучшими продавцами, и зачастую это малые предприятия. Малые предприятия без узнаваемости бренда крупных ритейлеров могут использовать онлайн-обзоры для создания чувства доверия и прозрачности, чтобы потребители чувствовали, что знают их и хотят иметь с ними дело ».
Штаб-квартира Trustpilot находится в Копенгагене, Лондоне и Нью-Йорке. Сайт предлагает множество языков. Так что, если ваш онлайн-бизнес обслуживает клиентов за рубежом, это может быть простой способ получить отзывы от них тоже.
1 комментарий ▼
