Обслуживание клиентов является одним из ключевых факторов успеха малого бизнеса. Делайте это плохо, и вы будете отгонять своих клиентов, делать это хорошо, и это может окупиться так, как вы никогда не ожидали.
Как владелец малого бизнеса, вы всегда должны работать над улучшением обслуживания клиентов. Это означает:
- Понимание ценности хорошего обслуживания клиентов;
- Следить за тенденциями и статистикой;
- Создание надежной команды обслуживания клиентов;
- Оставаться в курсе последних советов и инструментов;
- Выяснить, как управлять своей командой; а также
- Учимся на реальных примерах обслуживания клиентов, как положительных, так и отрицательных.
Руководство по улучшению обслуживания клиентов
Small Business Trends уже много лет публикует отчеты о мире обслуживания клиентов и располагает архивом, полным информации, необходимой вам для обслуживания клиентов. Ниже, в одном месте, вы можете найти информацию, необходимую для улучшения обслуживания клиентов.
Понимание ценности хорошего обслуживания клиентов
Независимо от того, сколько времени и ресурсов вы тратите на улучшение обслуживания клиентов, вы, скорее всего, вернете его в пики. Вот три сообщения, которые сосредоточены на ценности хорошего обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов имеет гораздо большее значение, чем вы думаете
Здесь вы найдете три примера ценности обслуживания клиентов. Один важный вывод из этого поста: не все последствия хорошего обслуживания клиентов являются внешними. Некоторые из них влияют и на ваших сотрудников.
Не забывайте о реальном обслуживании клиентов
Вечный исторический итог этой постовой истории таков: вы не можете платить за обслуживание клиентам. Он лежит в основе важнейших составляющих вашего бизнеса от идентичности бренда до авторитета и подлинности.
Сколько может стоить вашему бизнесу плохое обслуживание клиентов? Читать дальше
Наконец, вот несколько убедительных статистических данных о ценности, которую ваши клиенты придают сервису, и о том, как не оправдать эти ожидания.
Следить за тенденциями обслуживания клиентов и статистикой
Как и в большинстве аспектов вашего малого бизнеса, обслуживание клиентов постоянно меняется и развивается. Быть в курсе этих тенденций - ваш ключ к улучшению обслуживания клиентов. Это также помогает обратить внимание на последнюю статистику обслуживания клиентов. То, что вы изучаете, может быть удивительным, но почти всегда полезным.
7 тенденций, влияющих на обслуживание клиентов в 2016 году
Благодаря постоянному развитию технологий и технологий обслуживания клиентов, эти семь тенденций стали важными для успеха.
Эстебан Кольский из ThinkJar: обслуживание клиентов не будет через 10 лет
В течение следующего десятилетия обслуживание клиентов будет развиваться так сильно, что один из лидеров мнений полагает, что вы даже не узнаете эту функцию по истечении этого времени.
Лейла Сека из Desk.com: у Millennials скорее всего будет корневой канал, чем по телефону службы поддержки
Несмотря на то, что мы слышим о том, как важно быть бизнесом, ориентированным на мобильные устройства, сегодня, для успеха компании это не важнее, чем для организации, ориентированной на обслуживание.
Ваши клиенты хотят быстрого обслуживания клиентов
Название может показаться, что оно говорит обо всем здесь, однако, в игре больше, чем скорость. Клиенты также хотят внимания со стороны человека.
Почти четверть жалоб клиентов вызвана не плохим обслуживанием, а грубостью
Это открытое исследование показало, почему 67 процентов всех жалоб клиентов никогда не должно происходить. Узнайте, как избежать их в вашем бизнесе.
Предупреждение: ваша служба поддержки клиентов не так хороша, как вы думаете
Вы можете верить, что вы великолепны в обслуживании клиентов, но ваши клиенты? Этот опрос показал, что клиенты, как правило, не так довольны вашим обслуживанием, как вы.
Создание надежной команды обслуживания клиентов
В основе отличного обслуживания клиентов лежит отличная команда обслуживания клиентов. Вот несколько ссылок, которые помогут вам создать лучшую команду самостоятельно.
Как нанять для поддержки клиентов
Все начинается с найма нужных людей. Вот несколько советов, которые можно использовать при внедрении процесса.
20 советов по созданию вашей команды обслуживания клиентов
Как только ваша команда окажется на борту, вот 20 способов помочь им добиться успеха.
Lesson.ly говорит, что может обучить вашу команду обслуживания клиентов
Обучение сотрудников является важной частью улучшения обслуживания клиентов. Lesson.ly - это один из инструментов, который вы можете использовать для ускорения работы всех пользователей.
Rich Pearson из Upwork: использование облака для ускорения работы распределенных групп поддержки клиентов по требованию
Узнайте, как вы можете использовать внештатные службы для найма агентов поддержки клиентов по требованию для управления важными взаимодействиями с клиентами.
3 совета по найму миллениалов для работы в отделе обслуживания клиентов
Наконец, если вы хотите добавить Millennials в свою команду обслуживания клиентов, вот несколько советов по их найму.
Будьте в курсе последних советов и инструментов
Поиск советов за пределами вашей компании поможет вам изучить новые способы ведения дел. И если говорить о новых способах, новые инструменты приходят каждый день, многие из которых пригодятся при улучшении обслуживания клиентов.
20 хитростей торговли для развития превосходного обслуживания клиентов
Вот 20 «хитростей торговли» для развития превосходного обслуживания клиентов, которое также привлечет новых клиентов.
5 советов по обслуживанию клиентов для современного бизнеса
Каждый человек хочет чувствовать себя важным, и как его потребности и проблемы встречаются с искренностью и компетентностью. Вот пять способов сделать это.
Руководство по обеспечению отличного обслуживания клиентов на Etsy и eBay
Если вы продаете на одной из этих платформ электронной коммерции, эти советы помогут вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.
Как успокоить злого покупателя в вашем магазине
В следующий раз, когда у вас появится злой клиент в вашем магазине, воспользуйтесь этими советами, чтобы справиться с ситуацией.
Как вернуться из отдела обслуживания клиентов FAIL
Будут времена, когда вы потерпите неудачу с клиентом. Вот несколько советов о том, как восстановить свои позиции и, возможно, даже вернуть этого клиента.
Использование социальных сетей для управления обслуживанием клиентов
Социальные сети могут быть бесценным инструментом обслуживания клиентов, но только при правильном использовании.
5 быстрых советов по стратегии обслуживания клиентов с помощью социальных сетей
Еще один пост, полный советов о том, как использовать социальные сети для обслуживания клиентов.
Как использовать Twitter для обслуживания клиентов
Этот пост посвящен, как вы уже догадались, использованию Twitter для обслуживания клиентов.
Как сбалансировать взаимодействие и обслуживание клиентов в Twitter
Поскольку социальные сети могут быть использованы как для привлечения клиентов, так и для обслуживания клиентов, как вы уравновешиваете их?
Получите ваше обслуживание клиентов в форме на праздники
Курортный сезон - особенно напряженное время, и в спешке обслуживание клиентов может упасть на второй план. Вот как это предотвратить.
Есть ли у вас план обслуживания клиентов электронной коммерции на праздники?
Обслуживание клиентов особенно важно в Интернете, где люди не имеют возможности много общаться с людьми. Вот как это компенсировать, особенно в праздничные дни.
10 креативных и эффективных решений по обслуживанию клиентов
Вот десять инструментов, которые малые предприятия могут использовать для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.
10 должны иметь удивительные приложения обслуживания клиентов
Еще один большой список из десяти приложений для обслуживания клиентов для малого бизнеса.
Десять решений службы поддержки для лучшего обслуживания клиентов
Если вы ищете решение службы поддержки для своей команды обслуживания клиентов, один из них может помочь.
Взаимодействие с клиентом в приложении: новый подход к обслуживанию
В связи с резким увеличением использования мобильных устройств в последнее время способность поддерживать взаимодействие с клиентами непосредственно в мобильном приложении является явным преимуществом. Узнайте больше в этом посте.
Использование Live Chat Apps для обслуживания клиентов
Хотя это более старый подход, живой чат по-прежнему является ценным инструментом обслуживания клиентов.
7 способов автоматизировать разговоры с вашими клиентами
Сегодня в моде автоматизация, поэтому есть семь точек соприкосновения, где вы можете автоматизировать обслуживание клиентов.
Используйте чат-ботов для более личного общения с клиентами
Вы не можете задействовать автоматизацию, не упоминая о чат-ботах, горячей технологии в обслуживании клиентов.
Выяснить, как управлять своей командой
Управление вашей командой обслуживания клиентов - это постоянный процесс. Вот несколько постов, которые помогут вам во время путешествия.
10 способов не стать роботом обслуживания клиентов
Одним из наиболее важных аспектов обслуживания клиентов является подлинность. Вот несколько советов, как помочь вашей команде сохранить свои.
14 ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения уровня обслуживания клиентов
Хорошее управление - все о измерении. Вот несколько рекомендуемых метрик обслуживания клиентов для отслеживания.
Сервис Клиентов
Отличное обслуживание клиентов не создается в вакууме. Ваша команда должна быть связана с остальной частью вашей компании, чтобы быть успешной.
Обслуживание клиентов должно быть частью вашего процесса
Вот посмотрите, как вы можете интегрировать обслуживание клиентов во всей вашей организации.
Миф обслуживания клиентов
Для того, чтобы стать хорошим менеджером, нужно регулярно проверять реальность. Вот как это сделать в отношении обслуживания клиентов.
То, что клиенты ожидают, это хорошее обслуживание, то, что клиенты жаждут, это потрясающий опыт
Наконец, если вы ищете хорошую книгу по обслуживанию клиентов, это одна из них, чтобы проверить.
Изучение реальных примеров обслуживания клиентов, как положительных, так и отрицательных
И, наконец, вот некоторые реальные уроки, которые нужно рассмотреть при рассмотрении того, что нужно делать, а чего не делать при улучшении обслуживания клиентов:
- Ту Нгуен из Gongshow Gear: Автоматизированное обслуживание клиентов в режиме реального времени
- Обратная стратегия обслуживания клиентов
- Starbucks запускает драму обслуживания клиентов
- 5 уроков обслуживания клиентов из ошибок Yahoo
- 7 уроков об обслуживании клиентов… Из тура Sage Listens
- Тушар Махиха из Helpshift: использование проактивной поддержки для обеспечения отличного мобильного обслуживания клиентов
- История успеха: как личное обслуживание клиентов превратило этот бизнес
- Уроки обслуживания клиентов от водителя такси Джексонвилла
- Эми Даунс из Lifesize: компании, подписавшиеся на подписку, нуждаются в обслуживании клиентов в своей основе, чтобы добиться успеха
Фотография обслуживания клиентов через Shutterstock
$config[code] not found 2 комментария ▼
