Социальные сети всегда «работали», потому что люди доверяли советам и рекомендациям таких людей, как они, в отношении холодного маркетинга, к которому они привыкли. Они верили, что их друзья и люди, которые ценят одни и те же вещи, могут лучше помогать им принимать решения, чем отсутствующий генеральный директор или отдел маркетинга компании. Однако благодаря потоку шума и появлению крупных безличных социальных сетей люди теряют доверие к социальным связям и тем, кто «нравится им». Вместо этого они больше склоняются к экспертам с сильным ростом прозрачного генерального директора.
Эти данные говорят мне о том, что огромный рост социальных сетей и «фальшивый френдинг» заставили потребителей меньше доверять этим кругам. Доверие к своим друзьям в Facebook было намного увереннее, когда ваша сеть состояла из всех, с кем вы ходили в старшую школу. Теперь мы дружим с брендами и людьми, которых едва знаем, чтобы не показаться «грубыми» и не раздувать раздутые дружеские сети. Естественно, это испортит круг.
В результате мы больше ориентируемся на «экспертов», которые помогают нам принимать решения, и все чаще - на нового генерального директора, который, вероятно, принял социальную сеть и стал более открытым.
Как вы можете воспользоваться обоими из них?
Вы начинаете вести блог.
Блоггинг как владелец малого бизнеса позволяет вам стать экспертом в своей области, а также воспользоваться преимуществами прозрачного генерального директора. Позволяя вашим клиентам видеть внутри вашей организации и то, чем вы занимаетесь, вы позволяете им доверять тому, что вы делаете, и лучше знакомиться с вашим брендом. Вы вносите их в свою историю и свой каждый день. И это то, что ищут клиенты. В резюме для отчета отмечается, что результаты этого года доказали, что доверие и прозрачность важнее для корпоративной репутации, чем качество продуктов и услуг, Да. Гораздо важнее, чтобы вы были открыты для клиентов, чем насколько продукт действительно работает. Жуйте на минутку, ладно?
Если потребители меньше смотрят друг на друга, чтобы создать такое доверие, вы, как владелец малого бизнеса, можете сами создать его, заявив о себе как об эксперте и пригласив людей в свою организацию. Что может быть лучше, чем с помощью блога? Если вам нужны идеи для ведения блога, мы можем помочь вам и в этом.
В целом, опрос дает интересную картину в социальных сетях. Если все больше и больше пользователей начинают доверять среде, будет интересно посмотреть, как это повлияет на среду в целом. Станут ли обзорные сайты непригодными и станут более подозрительными? Будут ли люди меньше воспринимать маркетологов в социальных сетях? Интересные последствия повсюду.
