Похоже, ИТ-директора сосредоточены на самом важном элементе бизнеса - клиентах. В недавнем исследовании IBM CIO «Переход от бэк-офиса к передним линиям - понимание CIO из Global C-Suite» IBM делится своими мнениями о личных беседах с более чем 1600 ИТ-директорами из 70 стран и 20 отраслей по всему миру.,
Кто именно провел опрос IBM?
Они опросили:
$config[code] not found- 1656 главных сотрудников по информационным технологиям (ИТ-директора)
- 884 генеральных директора (CEO)
- 576 финансовых директоров (CFO)
- 342 главных сотрудника отдела кадров (ЧРО)
- 524 директора по маркетингу (CMO)
- 201 начальник отдела снабжения (CSCO)
Это много руководителей - делиться жизненно важной информацией для создания лучшего бизнеса.
Согласно исследованию, похоже, что приоритеты лидеров смещаются с эффективности и продуктивности внутри предприятия на новую повестку дня, возглавляемую фронт-офисом, ориентированную на привлечение дополнительных предприятий, прозрачность, сотрудничество и диалог с клиентами.
Похоже, что сегодняшние клиенты с цифровыми правами и полномочиями выводят ИТ-директоров на новый путь, требующий технологий для совместной работы, предназначенных для современной мобильной рабочей силы 24/7.
Основные моменты исследования IBM включают в себя:
- Более 80 процентов ИТ-директоров нацелены на оцифровку своих фронт-офисов в течение следующих нескольких лет для более эффективной синхронизации с заказчиками, что свидетельствует о большой тенденции к технологиям совместной работы.
- Более 80 процентов ИТ-директоров намерены сосредоточиться на двух ключевых инициативах: использование аналитики для глубокого понимания структур и неструктурированных данных и внедрение передовых технологий, процессов и инструментов во фронт-офисе для лучшего понимания и синхронизации с клиентами.
- ИТ-директора признают, что для извлечения значимой и действенной информации из собранной информации потребуется чрезвычайно надежная информационная архитектура для полного использования больших данных.
- В течение следующих нескольких лет 84% ИТ-директоров планируют инвестировать в мобильные решения, еще 84% - в бизнес-аналитику и оптимизацию, 64% - в облачные вычисления и еще 64% - во внутреннюю совместную работу и социальные сети.
- Почти 70 процентов ИТ-директоров планируют внедрить облачные технологии, главным образом для улучшения процессов совместной работы.
- ИТ-директора хотят разделить территорию директора по маркетингу с большим количеством ИТ-директоров, заинтересованных в управлении опытом клиентов, продажах и развитии нового бизнеса, стратегиях маркетинга и коммуникаций, управлении поставщиками / поставщиками и, конечно же, ИТ-операциях. Традиционные обязанности директора по маркетингу - управление клиентским опытом и продажами, а также развитие нового бизнеса - проникают в офис ИТ-директора.
- В ближайшие годы ИТ-директора планируют внедрить технологии, предназначенные для обеспечения совместной работы с клиентами и улучшения качества обслуживания клиентов в современной мобильной бизнес-среде. В самом деле, ИТ-директора стремятся создать новую ценность, опираясь на мобильные технологии и передовую аналитику.
Почему акцент на передовые технологии для повышения качества обслуживания клиентов?
Похоже, что для сегодняшних ИТ-директоров наиболее важной инициативой, связанной с клиентами, является полное использование технологий для понимания реальных потребностей нынешних и будущих клиентов.
Теперь, когда клиенты становятся все более технологичными и требовательными к мобильным платформам, они станут заинтересованным предприятием, ведущим в использовании облачных технологий, передовых программных решений для управления бизнесом и гибких мобильных платформ.
По сути, исследование IBM CIO показывает, что ИТ-директора стремятся удовлетворить опытного нового руководителя - современного мобильного клиента.
Фото встречи клиентов через Shutterstock
5 комментариев ▼
