Где-то вдоль линии какой-то маркетолог ввел термин «точка различия», когда советовал компаниям, как выделяться, и с тех пор мы работаем с ним. Мы слышим об этом на каждом шагу - чтобы привлечь клиентов, владельцы малого и среднего бизнеса должны установить POD и то, что отличает их от конкурентов при продаже аналогичных услуг. Им нужно найти то, что делает их уникальными. Некоторые называют это углом. Для меня это всегда было связано с созданием впечатлений, о которых клиенты будут помнить, о которых они хотят поговорить и оставаться верными. Речь идет о создании чего-то, что выделяется и имеет значение.
$config[code] not foundНапример:
- Kellogg's создает незабываемые впечатления, гравируя свой логотип на каждом из своих кукурузных хлопьев. Представь, что увидишь это в следующий раз, когда наберешь ложку.
- Zappos создает впечатления благодаря использованию обслуживания клиентов для предоставления WOW-эффектов. Они создали модель, которую владельцы малого бизнеса повсюду пытаются воспроизвести.
- Юго-запад выделяется, отказываясь взимать с людей плату за проверку сумок или даже распределение мест. Любите ли вы или ненавидите последнее (я ненавижу это), это создает уникальный опыт.
- Крис Броган написал о Griffin, компании, которая реставрировала старый фургон, а затем поехала по пересеченной местности в CES, чтобы припарковаться на их стенде. Совсем другой опыт, чем аренда автомобиля и вождение, и это заставляет людей говорить.
Сосредоточение ваших маркетинговых усилий на создании опыта делает две вещи. Во-первых, он создает историю вокруг вашего бренда для ваших клиентов. Мы все знаем, что сарафанное радио является самым мощным маркетинговым инструментом, но как часто мы активно даем людям что-то, о чем можно поговорить? Если вы хотите, чтобы они рассказали своим друзьям, вы должны дать им что-то, чтобы поделиться. Даже если это что-то не ощутимо.
Создание опыта также помогает создать чувство общности с вашим брендом и дает клиентам повод продолжать возвращаться. Люди хотят чувствовать себя определенным образом, и если вы связываете свой бренд с тем, что они ищут, они ответят на это. На прошлой неделе была опубликована интересная статья об AdAge, в которой отмечалось, что 78 процентов потребителей выбирают бренды исходя из своих устремлений и того, насколько они соответствуют своим личным ценностям. Клиенты ищут бренды, которые представляют, кем они хотят быть, и затем они становятся лояльными к ним. Подумай об Apple. Или Найк. Или даже Старбакс. Когда вы думаете об этих брендах, вы получаете очень четкое представление о своих покупателях. Это не случайно.
Как создается опыт? Вы знаете, что хотите, чтобы ваши клиенты говорили о вас, но что вы хотите, чтобы они сказали? Какие шаги вы предприняли, чтобы встроить накопленный опыт в свою маркетинговую стратегию и способ ведения бизнеса? В конце концов, если вы хотите, чтобы люди распространяли ваш слух, вы должны дать им что-то, чтобы поделиться.
