Работа с новым клиентом всегда стрессовая. Каждый из вас должен узнать друг друга и выяснить, какие ожидания у вас есть на раннем этапе. Для клиентов, которые являются властными и немного нуждающимися, это может оказаться напряженными отношениями, которые чреваты проблемами с самого начала. Заблаговременное изучение этих проблем важно для сохранения отношений и обеспечения того, чтобы вы могли работать вместе в течение длительного времени. Вот почему мы попросили 12 предпринимателей из Совета молодых предпринимателей (YEC):
$config[code] not found«Как предприятия могут эффективно управлять ожиданиями клиентов в начале отношений?»
Управление ожиданиями новых клиентов
Вот что должны были сказать члены сообщества YEC:
1. Установите четкие результаты
«Отправьте своему клиенту очень подробный список результатов, содержащих реалистичные сроки для каждой позиции. Просмотрите эти результаты вместе со своим клиентом и ответьте на любые вопросы, которые могут у них возникнуть, прежде чем приступить к реализации проекта. Это гарантирует, что вы и ваш клиент находитесь на одной странице и разделяете одни и те же ожидания ». ~ Duran Inci, Optimum7
2. Будьте аутентичны
«В большинстве деловых предложений слишком много пуха. Люди любят преувеличивать, поэтому будьте искренними, говорите с клиентом о том, что вы готовы для них сделать, чего вы надеетесь достичь в отношениях, и будьте прозрачны в отношении проблем и препятствий. Честная оценка потенциала (и проблем) отношений более эффективна и устанавливает реалистичные ожидания ». ~ Шон Шульце, Names.org
3. Установите регулярное общение
«Начните с хороших способов общения и регулярно общайтесь друг с другом, чтобы быть в курсе ожиданий и перспектив развития отношений. Это значит спрашивать клиентов, как они хотят общаться и как часто. Использование понравившегося канала - отличный способ начать его ». ~ Анжела Рут, Календарь
4. Лично узнай их
«Личное знакомство с клиентом и демонстрация того, что вы настоящий человек, действительно может помочь вам развить крепкие деловые отношения. Понимание их ценностей, целей, борьбы и интересов как личности может помочь вам понять, как с ними работать, какие ожидания устанавливать и легко разрушать любые границы на ранних этапах. Это перейдет к вашим деловым отношениям и приведет к успеху ». ~ Соломон Тимоти, OneIMS
5. Всегда подписывайте контракт
«При составлении контракта подробно описываются ожидания клиента и бизнеса, предоставляющего услугу. Наличие таких подробностей в письменном виде устраняет любые недоразумения и облегчает обеим сторонам понимание условий соглашения ». ~ Кейт Хэнкок, OC Facial Care Center
6. Установите реалистичные ожидания
«Ожидания должны быть четко изложены в начале, а затем обе стороны должны их оправдать. Лучший способ управлять ожиданиями или превзойти их - это убедиться, что они основаны на реальности. Эти обсуждения должны быть проведены на ранней стадии. Если клиент ожидает чего-то невозможного, вы настраиваете его на разочарование ». ~ Блэр Томас, eMerchantBroker
7. Будьте прозрачны
«Со временем вы разработаете список причин, по которым ваши отношения с клиентами будут нарушены. Теперь у нас есть привычка прозрачно делиться некоторыми из этих историй, чтобы проиллюстрировать, как и почему мы можем потерпеть неудачу. Таким образом, потенциальные клиенты понимают, что они играют определенную роль в достижении наших общих целей, и что общее понимание помогает заложить основу для честных и прозрачных отношений в будущем ». ~ Питер Козодой, GEM Advertising
8. Будьте честны
«Очень важно четко понимать с клиентами, что они собираются получить. Это то, что можно сделать при просмотре подписывающего контракта. Четкий подробный список, рассмотренный по телефону, обеспечит большую ясность. Самое главное, чтобы быть честным с самого начала ». ~ Николь Муньос, начать рейтинг сейчас
9. Спросите клиента о конкретных целях
«Настройка ожиданий имеет решающее значение. Он начинается с того, что он спрашивает клиента о том, чего он надеется достичь, и действительно учитывает особенности. Спросите их, как выглядит успех, и исчерпайте эту линию обсуждения. Настройка ожидания также может быть улучшена путем личных визитов, где вы можете установить более тесную связь и вести более содержательный диалог с клиентом ». ~ Дуглас Балдазаре, ChargeItSpot
10. Думай как клиент
«Хотя клиент скажет вам, чего он ожидает, он может не поделиться всем, потому что ему неудобно объяснять это или они забывают. Вот почему вы должны думать как клиент и понимать, каково это быть им. Это может помочь вам лучше управлять ожиданиями, потому что вы видите больше того, чего они хотят и почему ». ~ Синтия Джонсон, Белл + Айви
11. Не бойся ходить
Далеко «Будьте честны и предельно ясны в отношении результатов и убедитесь, что клиент или партнер понимают это до начала соглашения. Клиенты могут стать неуправляемыми и потерять из виду оригинальную сделку. Некоторые предприятия счастливы, что они заключили сделку, и они позволят клиенту запугивать их. Не бойтесь проверять их. Они выбрали вас по какой-то причине, и если эта причина забыта, не бойтесь уходить ». ~ Филипп Майкл, New York Equity Group (NYEG)
«Начните деловые отношения с организации стартовой встречи с клиентом. Таким образом, и клиент, и команда могут установить четкие ожидания в отношении того, что является результатами и когда их ожидать ». ~ Дерек Броман, Discount Enterprises LLC deguns.net Фото через Shutterstock 12. Проведите встречу с клиентом
![Будет ли ужесточен доступ малого бизнеса к кредитам? [Диаграмма недели]](https://images.careerie.com/img/trending/is-small-business-access-to-credit-about-to-tighten-chart-of-the-week.jpg "Будет ли ужесточен доступ малого бизнеса к кредитам? [Диаграмма недели]")
