Как владелец малого бизнеса, крайне важно удерживать клиентов, которых вы имеете, поскольку привлечение новых клиентов обходится почти в семь раз больше, чем сохранение существующего. Кроме того, ваши существующие клиенты в четырнадцать раз чаще покупают у вас, чем новый клиент.
Вот факты:
- 86 процентов потребителей говорят, что лояльность в первую очередь определяется их привлекательностью, а 83 процента потребителей - доверием. (Rare)
- 47 процентов клиентов в течение дня, столкнувшись с плохим обслуживанием клиентов, отправят свой бизнес конкуренту. (24/7)
- Ориентировочная стоимость переключения клиентов из-за плохого обслуживания составляет 1,6 трлн. (Accenture)
- 60 процентов пользователей мобильных купонов говорят, что «с радостью переключат бренды на использование купона» (GfK)
- 27 процентов владельцев малого бизнеса считают, что 11-20 процентов клиентов в первый раз не возвращаются в свой бизнес (живот)
- 32 процента руководителей считают сохранение существующих клиентов приоритетной задачей (Forbes)
- 66 процентов компаний, которые видели снижение лояльности клиентов за последний год, не имеют мобильного приложения (Apptentive)
Бизнес - это игра чисел. Итак, как вы получаете и удерживаете больше клиентов при меньших затратах? Хитрость заключается в том, чтобы сосредоточиться не столько на рекламе, сколько на удержании клиентов, используя своих существующих клиентов для привлечения новых. Мобильные приложения могут быть одним из лучших инвестиций, которые вы можете сделать, когда речь заходит о лояльности и удержании клиентов.
Опросы показывают, что 73 процента довольных клиентов будут рекомендовать ваши услуги другим, и положительные отзывы существующих клиентов гораздо чаще влияют на людей, чем собственные маркетинговые сообщения бренда. Другими словами, ваши существующие клиенты - золотая жила. Им требуется меньше инвестиций, они покупают больше и приносят с собой новых клиентов. С мобильным приложением вы даже можете запрашивать отзывы у клиентов, и что хорошо в этой стратегии, так это то, что клиенты, которые скачивают ваше приложение, обычно пишут положительные отзывы, поскольку они являются постоянными клиентами.
Почему вы должны использовать приложения для создания лояльности клиентов
Вот еще несколько советов по мобильному приложению для удержания клиентов:
Используйте инструмент удержания мобильного приложения
Приложения помогают вам контролировать своих клиентов с помощью расширенной аналитики. Отслеживайте активность в приложении, чтобы увидеть тип контента, который привлекает пользователей больше всего. Просмотр демографической информации, которая поможет вам улучшить ваши продажи и маркетинговые усилия. И, прежде всего, используйте такие функции, как push-уведомления с геозонами, мобильные рассылки и программы лояльности, чтобы обеспечить процветание вашей клиентской базы.
Адаптируйся или умри
Не сидите на своих данных - адаптируйтесь и развивайтесь в соответствии с тенденциями, которые вы раскрываете. Знаете ли вы, почему Ричард Брэнсон, владелец миллиардера Virgin Atlantic Inc., проиграл венчурным капиталистам в Силиконовой долине, когда пытался встретиться с Убером лицом к лицу? Одна простая причина: Uber опирался на алгоритм, данные. Аналитика превратила Google из хорошего в великое, а Uber из смелого предприятия в гиганта транспорта. Компании представили свою услугу, собрали данные, а затем использовали их для уточнения в соответствии с потребностями клиентов.
Короче говоря, не отстайте от своих конкурентов, когда дело доходит до ваших инвестиций в новые технологии, такие как создание мобильного приложения для вашего малого бизнеса. Данные показывают, что клиенты хотят загружать и использовать мобильные приложения из своих любимых малых предприятий. Не игнорируйте данные, которые прямо перед вами!
Сосредоточиться на обслуживании клиентов
Девяносто семь процентов клиентов считают обслуживание клиентов самым важным фактором при выборе бренда. А после регистрации обслуживание клиентов в наибольшей степени влияет на удовлетворенность клиентов и чистую оценку промоутеров - или вероятность того, что они порекомендуют ваш бренд кому-то еще. В среднем пользователь обращается в службу поддержки клиентов примерно 65 раз в год, и 62 процента уходят от своего поставщика из-за плохого обслуживания клиентов. Компании могут избежать этой участи, сделав свой опыт обслуживания клиентов слишком простым. Приложения с кнопками быстрого доступа и сайты с удобными справочными центрами сокращают усилия клиентов, что положительно отражается на вашем бренде в целом.
Мобильное приложение - отличный способ для клиентов быть на связи с вашим бизнесом 24/7. Будь то для общей деловой информации или задать вам вопрос о вашем бизнесе. Кроме того, отличное обслуживание клиентов может стать сюрпризом. Например, мобильные приложения дают вам возможность предлагать в приложении только продажи и обновления о событиях, которые клиенты действительно ценят.
Имеет ли значение сохранение клиентов в индустрии приложений?
Абсолютно. Если вы создаете мобильное приложение, вы можете задаться вопросом, насколько выгодно удержание пользователей для вашей прибыли. В конце концов, удаление приложения проще, чем его установка - для этого не требуется особых усилий. Но, как выясняется, пользователи приложений с гораздо большей вероятностью вернутся к вашему бизнесу, если будут внедрены правильные функции и стимулы. В некотором смысле, это рынок, в котором выигрывают все, и вам нужно идти впереди конкурентов. С помощью мобильного приложения вы даете своим клиентам возможность поделиться своим опытом через Facebook, Twitter и со своими друзьями. Кроме того, вы просто не можете больше игнорировать факты о том, как мобильные приложения могут помочь развитию малого бизнеса.
Чем дольше вы удерживаете свои ресурсы, тем шире растет ваша потенциальная база пользователей.
Фотография со смартфона на Shutterstok
5 комментариев ▼
