Иногда человек, у которого есть хорошая бизнес-идея, не может перевести ее в успешный бизнес. Но это не значит, что это невозможно. Рохан Гилкс не был первоначальным основателем Wet Shave Club - службы ежемесячной абонентской подписки, которая отправляла товары тем мужчинам, которые предпочитают старомодные традиционные бритья. Но он увидел потенциал в этой идее, выкупил первоначального владельца и превратил свои инвестиции в 4000 долларов в доход в 350 тысяч долларов менее чем за год.
$config[code] not foundГилкс делится с нами тем, как он и его команда из 4 человек смогли за столь короткое время превратить чужую хорошую идею в отличный бизнес. (Этот транскрипт был отредактирован для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите на аудиоплеер в конце этой статьи.)
Тенденции малого бизнеса: Может быть, вы можете рассказать нам немного о себе.
Рохан Гилкс: Я был бухгалтером до того, как начал строить бизнес в Интернете. Я почувствовал желание больше контролировать свою жизнь и найти способ работать на себя. Я начал слоняться по блогам, чтобы узнавать об интернет-маркетинге и о том, как я пытался построить бизнес в Интернете.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы начали работать с Wet Shave Club?
Рохан Гилкс: Клуб влажного бритья был основан кем-то еще за шесть месяцев до того, как мы узнали о бизнесе. Я был на Reddit, болтался вокруг и видел нить, где этот парень хотел продать это. Он занимался этим в течение некоторого времени, и он зарабатывал до 300 долларов в месяц, и он хотел продавать его, потому что на самом деле это не было своего рода окупаемостью, если приложить к этому усилия.
В итоге я купил Wet Shave Club за 4000 долларов.
Тенденции малого бизнеса: Итак, вы открыли чуть меньше года назад. Вы потратили 4000 долларов на приобретение домена и некоторых клиентов - тех немногих клиентов, которые у него были в основном. Где ты сегодня с этим?
Рохан Гилкс: Мы собираемся закончить этот месяц, который действительно станет концом нашего первого года, с доходом около 350 000 долларов и чуть более 1500 клиентов.
Тенденции Малого бизнеса: это действительно круто. Каковы были некоторые важные вещи, которые вы должны были сделать в самом начале, чтобы привлечь потенциальных клиентов?
Рохан Гилкс: Первое, что мы сделали, это взглянули на то, как брендировался веб-сайт, и изменили его дизайн, чтобы сделать его более дружелюбным и более понятным для клиента. А также мы изменили дизайн коробки, немного расширили линейку продуктов и повысили цены. Мы подняли цены почти в три раза.
Тенденции Малого бизнеса: Вау … сколько времени понадобилось для того, чтобы номера подписок начали двигаться вверх и вверх и вверх?
Рохан Гилкс: Еще два месяца или около того, потому что трафик все еще был низким. Но мы увеличили коэффициент конверсии почти вдвое, поэтому мы были в хорошем положении, и все, что нам нужно было сделать, это выяснить, как привлечь как можно больше трафика на сайт.
Тенденции малого бизнеса: каковы были ваши показатели конверсии в начале?
$config[code] not foundРохан Гилкс: Мы начали очень близко к 1,5-процентным конверсиям и чуть больше трех процентов. Таким образом, на каждые 100 человек, которые приходят на веб-сайт, мы можем рассчитывать, что три из них подпишутся сейчас на нашу услугу, которая является своего рода местом, где вы хотите быть в обычном магазине электронной коммерции. И это очень хорошо для коробки подписки, потому что предложение коробки подписки требует, чтобы клиент подписывался на постоянной основе.
Тенденции малого бизнеса. Итак, давайте немного поговорим об одной или двух вещах, которые вы сделали для увеличения трафика.
Рохан Гилкс: Нашей основной задачей было найти людей из сообщества мокрого бритья с наибольшим количеством подписчиков и взять в руки коробку с нашими новыми фирменными продуктами. Так что, если вы были человеком, который возглавлял форум или имел пару тысяч подписчиков в Instagram или пару тысяч подписчиков на YouTube и говорил о мокром бритье, мы только что отправили вам коробку. Таким образом, эта коробка может стоить нам около 10 долларов, но затем, основываясь на всех людях, которые ее увидят, и людях, которые доверяют рекомендациям этого человека, мы смогли сразу же получить прирост подписчиков.
Затем мы обратились к обычным людям из социальных сетей - людям, с которыми мы могли бы начать разговор и рассказать о нашем бренде. Мы проводили конкурсы, в которых для участия в конкурсе вам нужно было написать о нас в Твиттере или отправить сообщение в Instagram или по электронной почте. Таким образом, мы смогли использовать людей, которые интересовались влажным бритьем, и поделились своим опытом со своими друзьями и сообществами.
Тенденции малого бизнеса: Какую роль сыграл ваш блог в увеличении трафика?
Рохан Гилкс: Мы будем публиковать видео производителей людей, которые были в коробке. Мы также будем публиковать отзывы о нашей коробке, и мы будем публиковать в социальных сетях. Но люди должны вернуться в наш блог, чтобы посмотреть его.
И в то время как там в нашем блоге, всплывающее окно предложит им пятипроцентную скидку или что-то в обмен на их электронные письма. И вот, со временем мы собрали тысячи электронных писем людей, что, даже если они не подпишутся сразу, мы сможем перепродавать им снова и снова.
Тенденции малого бизнеса: где вы находитесь сегодня с вашим трафиком?
Рохан Гилкс: Сейчас у нас около 1000 посетителей в день, что отлично подходит для небольшого, нишевого сайта, такого как наш. И мы смогли конвертировать людей на довольно высоком уровне, и люди остаются надолго. И поскольку мы получаем постоянный доход, у нас также может быть более высокая стоимость привлечения клиентов. Как и в случае одноразовой продажи в магазине, вы не можете позволить себе потерять деньги при продаже. Но для нас мы могли бы почти потерять деньги на первом боксе и вернуть их во втором, третьем и четвертом месяцах и пятом месяце и так далее.
Это позволило нам заняться рекламой на Facebook, перейти на AdWords и переназначить таргетинг, а также потратить немного денег на привлечение клиентов после того, как мы сделали все эти другие бесплатные вещи.
Тенденции малого бизнеса. Поговорите немного о том, что вы делаете, чтобы держать их подписанными, и о роли обслуживания клиентов в удовлетворении ваших клиентов.
Рохан Гилкс: В особенности с услугами почтовых ящиков вы смотрите на ценность бизнеса, исходя из того, как долго вы можете удерживать этого клиента, и как долго вы можете удерживать этого клиента, сколько раз вы можете заработать за период.
Мы уделяем особое внимание созданию сообщества вокруг наших продуктов. Таким образом, вместо того, чтобы получать коробку каждый месяц, мы хотим создать сообщество. То, что мы сделали, сначала в сфере обслуживания клиентов, у нас есть онлайн-чат. Если у вас возникли проблемы, вы заходите на сайт, чтобы мгновенно пообщаться. Мы отказались от телефонов, потому что это вводит еще несколько трудностей. Таким образом, мы перешли к онлайн-чату и смогли решить проблемы, которые возникают у клиентов на веб-сайте.
Со стороны сообщества мы создали частную группу Facebook для наших клиентов под названием The Wet Shave Lounge. Это почти как фокус-группа VIP, где мы будем публиковать новые продукты до их выпуска. Мы получим отзывы о прошлых коробках, увидим ароматы, которые нравятся и не нравятся людям, и по-настоящему узнаем наших участников настолько хорошо, насколько мы можем, что позволяет нам строить более глубокие отношения и позволяет людям оставаться с нами гораздо дольше.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Рохан Гилкс: Конечно. Они могут определенно проверить нас на wetshaveclub.com. Со мной можно связаться лично по адресу электронная почта защищена
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1
