Холодные звонки могут быть не самой веселой частью процесса продаж. Но во многих отраслях и сферах бизнеса это необходимо. Чтобы усовершенствовать искусство холодных звонков, взгляните на некоторые советы и рекомендации в списке ниже.
25 телефонных советов по продажам
Готовь себя мысленно
Холодные звонки могут быть пугающими, особенно если вы не готовы. Поэтому, прежде чем начать, вам нужно привести себя в правильное состояние ума. Это значит придумать общий сценарий или предмет для обсуждения. Но это также означает, что нужно придумать рутину, чтобы вы чувствовали себя комфортно и расслабленно на каждом звонке.
$config[code] not foundИмейте одну цель в уме
Вы также должны иметь конкретную цель для каждого звонка, чтобы вы с большей вероятностью остались на задании. Обычно ваша цель - сделать продажу. Но в некоторых случаях ваша цель может состоять в том, чтобы продать конкретный товар, перепродать новую версию вашего продукта или даже просто собрать информацию о новых перспективах.
Практикуй свой тон
В общем, вы хотите звучать непринужденно, но профессионально на каждом холодном звонке.Но вы не можете надеяться достичь этой смеси без некоторой практики. Поэтому до и во время каждого звонка обращайте особое внимание на свой тон и отмечайте любые области, которые, как вы можете заметить, нуждаются в улучшении.
Запишите себя
Кроме того, вы можете подумать о том, чтобы настроить аудиорегистратор на звонки или практические звонки, чтобы вы могли слышать себя и делать пометки в областях, которые в дальнейшем нуждаются в улучшении.
Создайте свою уверенность
Уверенность - абсолютно необходимая часть создания расслабленного тона для холодных звонков. Это означает, что вам нужно работать над улучшением, а также думать о некоторых вещах, которые вы делаете действительно хорошо. А простая практика и много звонков может заставить вас чувствовать себя увереннее со временем.
Не зацикливайтесь на разговорах
Светлая беседа в начале каждого звонка может показаться дружелюбной и естественной. Но слишком многое из этого может отвлекать и тратить время. Так что поздоровайтесь, а затем постарайтесь быстро добраться до пункта вашего звонка.
Предвидеть препятствия
Не каждый холодный звонок пройдет гладко. На самом деле, есть некоторые препятствия, которые могут возникать довольно регулярно. Если вы заметите некоторые из этих общих проблем, вы должны быть в состоянии предвидеть их и придумать хорошие ответы для использования в ваших холодных звонках в будущем.
Держите говорящие точки под рукой
Хотя вам не обязательно придерживаться точного сценария при каждом холодном вызове, было бы неплохо иметь общий план. Если вы держите несколько разговорных мест поблизости, это может помочь вам не сбиться с пути в случае, если вас отвлекут или скинут.
Быть разговорным
Тем не менее, важно не слишком привязываться к этим темам. Если вы говорите, что читаете сценарий, покупатели с меньшей вероятностью будут покупать. Вместо этого, отвечайте на каждый запрос или ответ клиента естественным образом, что позволит вам затем вернуться к предмету обсуждения.
Найти способ подключения
Если это возможно, может быть полезно найти какую-то связь с вашим потенциальным клиентом в самом начале разговора. Если вы из того же города или у вас есть коллега, например, это может быть хорошим способом установить с ними взаимопонимание на ранней стадии.
Создать удобное пространство
Когда вы делаете холодные звонки, вы должны чувствовать себя физически и морально комфортно. Это означает, что вам нужно настроить рабочее пространство таким образом, чтобы он вас поддерживал. Получить удобное кресло, выложить некоторые семейные фотографии и в противном случае персонализировать свое пространство.
Не многозадачность
Если вы хотите сделать многое, вы можете подумать, что вам следует делать холодные звонки, одновременно выполняя другие задачи. Но ваши перспективы заслуживают вашего полного внимания. И вы не хотите, чтобы ваши звонки тоже отвлекали вас.
Создайте свою энергию
Вы также не хотите казаться усталым или незаинтересованным во время звонков. Так что зарядитесь энергией с помощью здоровых закусок или легких упражнений заранее.
Поставь себя на место клиента
При общении с потенциальными клиентами важно говорить о вещах так, чтобы они, вероятно, относились к ним. Так что подумайте, какие у них могут быть проблемы или потребности, чтобы лучше продавать им.
Сосредоточьтесь на их пользе
Кроме того, важно, чтобы вы всегда уделяли основное внимание тому, как ваш продукт или услуги могут принести им пользу. Поэтому вместо того, чтобы просто говорить о функциях, которые вы предлагаете, сосредоточьтесь на том, что ваш продукт или услуга могут реально обеспечить вашим клиентам. Например, если вы предлагаете программу, вы можете говорить о преимуществах экономии времени, а не обрисовывать в общих чертах все ее возможности.
Выделите свой послужной список
Вы также можете немного рассказать о том, чего достигла ваша компания, чтобы представить некоторые доказательства того, что клиентам будет выгодно покупать у вас. Например, вы можете обратить внимание на высокие оценки или отзывы, или рассказать о том, сколько лет вы успешно работаете в бизнесе.
Задавать вопросы
Вы также должны полностью понимать своих клиентов, чтобы эффективно продавать им. Это означает, что может быть хорошей идеей задавать достаточное количество вопросов, чтобы лучше понять и продолжать разговор.
Не будь настойчивым
Однако вы не хотите быть слишком настойчивым на протяжении всего разговора. Это может отключить клиентов и лишить вас шансов на сотрудничество с ними в будущем.
Держите это быстро
Вы также не хотите, чтобы ваши звонки выполнялись слишком долго. Если вы будете продолжать и продолжать вечно, ваши перспективы могут стать скучными или незаинтересованными. Или у них может просто не быть времени, чтобы сидеть с вами на телефоне так долго, даже если они заинтересованы в покупке. Так что доберитесь до своей позиции довольно быстро, и если это не сработает, двигайтесь дальше.
Сделайте как можно больше звонков
В том же духе вам также нужно быстро выполнять вызовы, чтобы вы могли совершать как можно больше звонков. Скорее всего, вы получите много отказов, поэтому чем больше звонков вы делаете, тем больше у вас шансов сделать какие-то продажи.
Попробуйте пакетный вызов
Но не делайте только один или два звонка одновременно. Как только вы будете в состоянии делать звонки, сделайте их много. Вы, скорее всего, будете иметь свежую информацию в уме. И вы могли бы даже чувствовать себя более комфортно, совершая эти звонки по ходу дела.
Не отчаивайтесь
Также важно, чтобы вас не отговаривали от отвержения. Когда вы вызываете людей из ниоткуда, вы не можете ожидать, что они все будут готовы к немедленной покупке. Поэтому, когда вы получаете отказы, просто отпустите его и переходите к следующему вызову.
Сделать перерыв
После того, как вы сделали достаточное количество звонков, вы можете сделать перерывы, чтобы освежиться и восстановить силы и уверенность, особенно если вам нужен перерыв после некоторых особенно резких отказов.
Вести учет
Когда вы делаете звонки, вы можете делать заметки или вести записи каждого звонка на случай, если эти заметки могут помочь вам сделать эту продажу или другие в будущем.
Если необходимо, проследите
И иногда для совершения продажи может потребоваться сделать больше одного звонка. Поэтому после холодного звонка сделайте все необходимые заметки, а затем повторите их позже.
Фото телефонного звонка через Shutterstock
4 комментария ▼
