Слышали ли вы об «общем объеме розничных клиентов?». Я не слышал, пока не прочитал технический документ PWC, «Вывод общего опыта розничных клиентов на новый уровень».
Тотальное розничное клиентское обслуживание - это технология, которая использует сочетание CRM, социальных сетей и аналитики данных, чтобы доставлять информацию о каждом клиенте в реальном времени розничным продавцам перед продажей. PWC предлагает полный набор инструментов для розничных клиентов, которые помогают крупным ритейлерам предоставлять своим клиентам отличный опыт, независимо от того, сколько мест у них есть.
$config[code] not foundВы можете спросить: «Какое это имеет отношение к моему розничному магазину?». Хотя решение PWC для розничных клиентов явно больше, чем нужно или может позволить себе владелец малого бизнеса, меня поразило то, что этот продукт предназначен для помощи крупным ритейлерам. воссоздавать:
«… Время, когда местные владельцы магазинов знали каждого покупателя, который посещал их магазины. Они знали свои симпатии и антипатии. Они знали, что им нужно, когда им это нужно ».
Другими словами, крупные розничные продавцы обращаются к технологиям, чтобы помочь им вести себя как маленькие розничные продавцы.
PWC говорит, что рост розничной торговли в Интернете, социальных сетей и мобильных технологий стимулирует потребность в общем объеме розничных клиентов, позволяя розничным покупателям совершать покупки 24/7, где бы они ни находились, получать больше информации, чем когда-либо прежде, о продуктах, которые они рассматривают, и делиться своими розничная торговля с их сетями мгновенно.
$config[code] not foundК чему все сводится?
Чтобы создать идеальный клиентский опыт и сделать продажи в магазине, розничные продавцы важнее, чем когда-либо прежде. PWC говорит:
«Дружелюбные, полезные партнеры по продажам и обслуживанию жизненно важны для создания… моментов истины, которые заставляют клиентов возвращаться для большего».
Как вы можете помочь своим продавцам, работающим на переднем крае, создать общий опыт работы с розничными клиентами?
Нанимать право
Успешная розничная торговля сегодня начинается с найма продавцов, которым действительно нравится общаться с людьми и помогать им, а не прятаться в складских помещениях или переписываться в течение всего дня.
$config[code] not foundУбедитесь, что ваши сотрудники имеют необходимую информацию
Проводите регулярные встречи, чтобы держать сотрудников в курсе последних тенденций в вашей отрасли, того, какие продукты есть в наличии, и когда поступят новые партии товаров, которых нет в наличии.
Изучите инструменты управления лояльностью и вознаграждения
Приложения лояльности, такие как LoyalBlocks, Belly и Perka, делают больше, чем просто поощряют клиентов - они также собирают подробную информацию об истории покупок клиентов, включают в себя мобильный маркетинг и позволяют отправлять своим клиентам оповещения и электронные письма о продуктах, которые им могут быть интересны. Некоторые могут даже предупреждает вас, когда в дверь входит постоянный клиент, и сообщает вам имя человека, чтобы вы могли его приветствовать!
Предоставить оборудование, необходимое для создания удовлетворительного опыта продаж
Кто не ненавидит ждать в очереди? Позвольте продавцам проверять клиентов где угодно, предоставляя планшеты или смартфоны, которые они могут использовать для мобильных платежей. Поставьте планшеты в магазин, чтобы покупатели могли использовать их для поиска подробной информации о продуктах, между которыми они обсуждают.
Создание дополнительных сервисов, которые сотрудники могут продавать
Это может включать расширенные гарантии или контракты на обслуживание, или вы даже можете предложить небольшой ремонт бесплатно или по очень низкой цене. Это может обеспечить чувство безопасности и уверенности, что клиент не получит при покупке продукта через Интернет (и, зная, что если что-то пойдет не так, ему придется куда-то его отремонтировать, чтобы отремонтировать и справиться со множеством хлопот).
Информация о предложении и дополнительные услуги
Мой друг недавно посетил местный магазин фотоаппаратов, который работает в течение десятилетий. Сравнив продукты в магазине, она поняла, что может получить в Интернете нужную ей камеру, но, узнав, что магазин предлагает покупателям бесплатные уроки фотографии с покупкой фотокамеры, она решила купить ее у продавца. Вы можете предложить бесплатные (например, поэтические чтения в книжном магазине), бесплатные покупки при покупке (как в примере выше) или даже взимать дополнительную плату, если то, что вы предоставляете, достаточно ценно (например, уроки макияжа в магазине косметики или уроки кулинарии в гастрономический магазин.)
Как вы создаете общий опыт розничной торговли в своем магазине?
Фотография покупок через Shutterstock
4 комментария ▼
