Социальные сети все в моде, но это не просто развлечения и игры. Понимание намерений и реакции вашего клиента может иметь решающее значение для успеха ваших кампаний, и его использование может иметь более длительное влияние или влияние на разговор, чем вы когда-либо могли себе представить. Настройтесь на то, чтобы Дженнифер Робертс из Коллективного интеллекта присоединилась к Бренту Лири для углубленного обсуждения важности аналитики в социальных сетях.
$config[code] not found* * * * *
Дженнифер Робертс: Я работаю в Коллективном интеллекте почти два года в качестве менеджера по маркетингу и начинаю в Sun Microsystems, занимаясь веб-разработкой и веб-маркетингом в течение почти 10 лет.
Коллективный интеллект - компания по анализу социальных сетей и текстов. Мы помогаем нашим клиентам лучше понять намерения своих клиентов и выражения их поведения, чтобы они могли принимать более эффективные стратегические и тактические решения на основе этой информации.
Тенденции малого бизнеса: Коллективный интеллект совместно с CNBC руководил так называемым «Коллективным интеллектом Super Sunday Ad Tracker». Можете рассказать нам об этом?
Дженнифер Робертс: Он был разработан для измерения влияния рекламных кампаний до большой игры, а затем и после.
Мы немного по-другому взглянули на традиционную систему ранжирования, которую вы могли увидеть в Ad Bowl, рассматривая не только долю разговоров (объемный рейтинг того, как часто обсуждалась кампания), но и то, как потребители говорили о бренде., Под расширением понимая, как выражения их намерения, языка покупок, поведения при просмотре и объемной активности переводятся в определение вовлеченного клиента.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы объяснить, чем заняты потребители по сравнению с общим шумом?
Дженнифер Робертс: Показатель заинтересованности потребителя представляет собой значение, которое представляет социальные показатели, которые мы создали специально для рекламы Суперкубка. Мы создали индикаторы вокруг близости, избранного, языка покупок, веселья, намерений просмотра, оскорблений и благосклонности.
То, что мы пытались сделать, это изолировать и извлечь разговоры о том, как клиенты реагировали на бренд. Мы оценили эти показатели в индексе вовлеченности потребителей, чтобы наш клиент мог за пару дней до начала большой игры увидеть, как реклама влияла на выражения клиентов вокруг намерения совершить покупку. Изменилось ли это, когда реклама была продвинута на You Tube или показывалась во время Суперкубка? И как долго после игры потребители продолжали выражать интерес к покупке или просмотру?
Тенденции Малого бизнеса: Крайслер был одним из самых популярных, но также, кажется, он был одним из лучших в оскорбительном списке?
Дженнифер Робертс: Да, то, что произошло, было довольно интересно и довольно забавно. Реклама Chrysler, казалось, вызвала много разговоров, но только когда Карл Роув фактически отреагировал неблагоприятно на объявление о том, что оно вызвало много дискуссий и много разговоров из вселенной социальных медиа.
Когда Карл Роув был оскорблен рекламой, люди заговорили и начали рассказывать, как они обиделись, что Карл Роув обиделся, поэтому у нас есть целый показатель, посвященный захвату потребителей, которые чувствовали обиду.
Хотя они не были действительно оскорблены рекламой, они были оскорблены Карлом Роувом. Таким образом, мы по-прежнему можем извлечь этот разговор и язык, который использовал клиент, и посмотреть, как другие переменные повлияли на кампанию. Так что есть реклама, а затем есть люди, которые могут повлиять на обсуждение.
Тенденции Малого бизнеса: Один влиятельный человек фактически вел дискуссию вокруг неблагоприятности и оскорбления.
Дженнифер Робертс: Да, конечно. Я думаю, что это дает действительно интересное замечание о том, что социальные медиа расширяют диалог с точки зрения поощрения в традиционных СМИ и в сфере социальных сетей. Не похоже, что он действительно рекламировал или проводил кампанию в изолированном инциденте. Это действительно разговор, который продолжался как до, так и после кампании.
Для компании очень важно понять, что они могут оказывать более длительное воздействие или влияние на разговор, чем они когда-либо могли себе представить, просто подключившись к социальным сетям. Понимание того, что потребители говорят конкретно о своем поведении или действиях или реакции на кампанию.
Тенденции малого бизнеса: язык покупки. Вы можете объяснить это немного?
Дженнифер Робертс: Мы искали слова, в которых клиент говорит: «Я хочу купить, я хочу купить» или любые другие варианты того, что является их особым очарованием. Мы можем идентифицировать, собрать и классифицировать это по индикатору. Какова цель покупки?
Тенденции Малого бизнеса: M & M's имеет немало положительных сторон. Есть ли здесь хорошие блюда на вынос?
Дженнифер Робертс: Мы замечаем, что люди хотят смеяться. Они хотели, чтобы это было смешно. Большую часть времени реклама, которая больше всего нашла отклик у зрителей, была забавной. Они были беззаботными и вызвали самую положительную реакцию в наших показателях.
Тенденции малого бизнеса. Итак, давайте посмотрим на обратную сторону. Если мы посмотрим на Go Daddy, каких вещей следует избегать?
Дженнифер Робертс: Совершенно очевидно, что я думаю, что татуировки и молодые женщины плохо резонируют с аудиторией. Они пошли определенным путем, чтобы действительно раздвинуть границы своих рекламных кампаний. Просто кажется, что содержание их рекламы не требовало правильного ответа.
Тенденции для малого бизнеса: если вы небольшая компания, какие у вас есть способы выяснить, как создать впечатления, которые имеют положительный резонанс, вовлеченность клиентов, а также приводят к этой возможности покупки?
Дженнифер Робертс: Для небольшой компании это действительно стратегически - где они хотят инвестировать свое время и энергию или использование социальных сетей. Понимание метрик социальных сетей в контексте общей маркетинговой и бизнес-стратегии и реальная попытка связать все свои усилия по охвату с другими метриками в рамках бизнеса.
Чтобы выйти за рамки простого мониторинга упоминаний и настроений и попытаться определить, как клиенты реагируют на конкретный охват, и как повлиять на их поведение.
Тенденции Малого бизнеса: Дженнифер, где люди могут узнать больше?
Дженнифер Робертс: Они могут пойти в Коллективный интеллект.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Ваш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
