По словам Рика Морана (Rick Moran), вице-президента Cisco по маркетингу в сфере малого бизнеса, Рик Моран считает, что компания чувствует себя «осторожно оптимистично» в отношении будущего и видит, как покупатели малого бизнеса опускают пальцы в воду, чтобы снова начать покупать.
$config[code] not foundDo-it-Yourselfers против тех, кто нанимает консультантов
У Cisco интересный подход к линейке продуктов для малого бизнеса, который имеет смысл с точки зрения малого бизнеса, и я думаю, что больше компаний, продающих технологии малым предприятиям, должны принять. Cisco делит мир малого бизнеса на два типа потребностей продукта:
- сделай сам малый бизнес, который имеет тенденцию устанавливать свои собственные технологии; а также
- те, которые используют сторонних технологических консультантов и поставщиков ИТ-услуг.
Новые продукты, анонсированные на этой неделе, предназначены для последних (те небольшие предприятия, которые используют сторонних поставщиков услуг, чтобы помочь им с их ИТ).
На этой неделе Cisco представила новый продукт для сетевой безопасности под названием Cisco SA 500 Series (на фото выше). Это аппаратный брандмауэр, предотвращающий вторжение в вашу сеть. Это также позволяет сотрудникам подключаться к сети в любом случае с высокой скоростью соединения и высокой производительностью. Другим продуктом является телефон с поддержкой технологии SIP Plug-and-Play для VOIP. (Более подробная информация здесь.)
Эти продукты являются частью линейки Cisco Pro, что означает, что они доступны через ИТ-посредников и консультантов.
По словам Морана: «Некоторые клиенты достаточно смелы, чтобы самостоятельно устанавливать и обслуживать продукты, но не все таковы. Таким образом, у нас есть серия Pro ». Серия Pro идеально подходит для предприятий с числом пользователей от 10 до 100, хотя малые предприятия, вероятно, также могут извлечь выгоду из продуктов Pro.
Добавление Cisco в свою продуктовую линейку является отражением того, что, по их мнению, малые предприятия начинают закупать больше сейчас, по сравнению с более ранними в 2009 году. Чтобы стимулировать закупки еще больше, Cisco расширяет финансирование с нулевым процентом для США и Канады до конца 2009 года.,
Другая тенденция - стратегическое использование технологий
Помимо того, что покупки ИТ-услуг малого бизнеса начинают расти, одной из тенденций, которые Cisco наблюдает, является увеличение числа малых предприятий, использующих технологии для переднего конца бизнеса. Малые предприятия используют технологии стратегически, чтобы получать продажи и продавать свой бизнес. Технология не отводится на функции бэк-офиса и не рассматривается как «неизбежное зло».
Моран говорит: «Владельцы бизнеса смотрят на то, как изменить качество обслуживания клиентов с помощью технологий. Вот что изменит то, как их бизнес будет выглядеть завтра ».
Он отослал меня к видео на веб-сайте Cisco, где приведены примеры реальных предприятий, использующих технологии для продаж и маркетинга. К сожалению, все ссылки на любые видео клиентов, которые я смог найти, кроме одного, похоже, не работают.
Тем не менее, мне удалось найти статью с 10 советами для лучшего обслуживания клиентов. В статье под названием «Основы улучшения обслуживания клиентов» указывается, что «снижение уровня истощения клиентов на 5–10 процентов может увеличить годовую прибыль на целых 75 процентов». Статья довольно хорошая и может дать вам идеи о том, как ее использовать. технология стратегически, чтобы получить и удержать клиентов, и получить конкурентное преимущество в вашем бизнесе.
6 комментариев ▼
