Если ваша компания записывает входящие звонки по какой-либо причине, федеральные законы и законы штата требуют, чтобы вы уведомили входящего абонента.
Если ваш бизнес не соблюдает эти законы, он может быть подвергнут крупным штрафам. Во многих штатах налагаются штрафы за вызов, при котором входящий абонент не уведомляется о том, что он записывается.
Может быть много причин, почему ваша компания записывает свои телефонные звонки. Некоторые могут сделать это только для того, чтобы обеспечить соблюдение своих протоколов. Другие компании любят иметь постоянную запись. В любом случае, уведомление входящих абонентов о том, что они записываются, является законом, пишет Брайан Габриэль, директор по операциям Sound Telecom. Компания предоставляет колл-центр, автоответчик и другие услуги для бизнес-клиентов:
$config[code] not found«Если вы записываете звонки и не имеете программы уведомления о соответствии, вы подвергаетесь огромному риску прямого судебного разбирательства. Несоблюдение действующих федеральных и государственных норм воспринимается всерьез и применяется на многих уровнях ».
В недавнем отчете на официальном блоге Sound Telecom Габриэль рассказывает о недавнем инциденте, когда бизнес был подвергнут огромным штрафам после того, как потенциальный клиент позвонил и спросил, регистрируются ли они. Когда человек из этого предприятия ответил, что звонок действительно записывается, звонящий просто сказал «Спасибо» и повесил трубку.
Через несколько недель после этого звонка компания получила уведомление о том, что к нему предъявляют иск в размере 2500 долларов США за звонок, в котором компания не уведомляет звонившего, что его записывают.
Эти законы распространяются и на операции центра обработки вызовов. Ваш малый бизнес может полагаться на сторонний колл-центр для обработки большого объема телефонного трафика. Если это так, важно убедиться, что эта услуга также соответствует закону.
В зависимости от того, в каком штате работает ваш бизнес, закон и степень наказания за нарушение закона могут сильно различаться. Габриэль отмечает, что в Калифорнии есть самые строгие законы в отношении записей о звонках. Недавняя волна судебных процессов затопила государственные суды там.
Даже если ваш бизнес работает исключительно в состоянии, в котором не требуется двухстороннее уведомление о записи телефонного звонка, имейте это в виду. Эти законы постоянно меняются, сообщает Габриэль. Так что бдительность важна.
«Проще говоря, владельцы бизнеса должны сделать стандартную процедуру уведомления всех абонентов в любое время, когда они записывают вызовы, несмотря ни на что. Это самое строгое толкование закона ».
Фотография обслуживания клиентов через Shutterstock
