Представьте, что кто-то выгуливает собаку, заменив собаку только мобильным устройством - сотовым телефоном, планшетом. Юмористическое изображение не так ли? Но реальность, говорит Ануп Мурарка из Adobe, заключается в том, что люди, как правило, привязаны к своим мобильным устройствам. Некоторые могут даже сказать, что они любят их так же, как домашнее животное. Мобильные устройства являются скорее персональными, в то время как домашний компьютер часто используется совместно, и, давайте посмотрим правде в глаза, домашний компьютер не может пойти с вами на прогулку.
$config[code] not foundВ этом интервью Ануп Мурарка, директор по маркетингу продуктов для Flash в Adobe, рассказал Бренту Ли о том, как владельцы малого бизнеса должны мыслить нестандартно, чтобы привлечь клиентов захватывающим личным опытом - теплым и нечетким видом.
* * * * *
Ануп Мурарка: Я занимаюсь мобильным программным обеспечением, видеоиграми и потребительскими технологиями. В Adobe я сосредотачиваюсь на том, как мы облегчаем процесс создания мобильных приложений для контента. Эта технология настолько далеко отошла от того, где мы были всего несколько лет назад, что у компаний есть не только захватывающая возможность обратиться к новой аудитории, но и множество вариантов того, что использовать для создания мобильного опыта.
Тенденции малого бизнеса: я думаю, что это первый год, когда мобильные устройства будут превзойти продажи ноутбуков и настольных компьютеров. Как это изменило игру с точки зрения пользовательского опыта и что пользователи ожидают?
Ануп Мурарка: Этот взрыв экранов привел к тому, что потребители ожидают доступа к контенту и услугам, где бы они ни находились, и имеют гораздо более высокие ожидания в отношении качества этого опыта.
Тенденции Малого бизнеса: Вы сказали, что возможности для взаимодействия резко возросли из-за мобильных устройств. Как вы думаете, малые предприятия используют эту возможность?
Ануп Мурарка: Малые предприятия сталкиваются с огромным количеством проблем, просто наращивая свой текущий бизнес, поэтому мобильные устройства часто используются недостаточно. Мобильные устройства - телефоны и планшеты - как правило, привязаны к человеку, в отличие от домашних компьютеров, которые часто используются совместно. С mobile у вас есть возможность, как владелец малого бизнеса, общаться с людьми один на один в любой точке мира. Это мощный инструмент.
Тенденции малого бизнеса: насколько важно для компании иметь хороший мобильный опыт для клиентов? Многие малые предприятия все еще считают Интернет своей центральной точкой, но, кажется, лучший способ привлечь внимание людей - это мобильное устройство.
Ануп Мурарка: Если вы не думали о мобильном телефоне, ваши конкуренты будут. У вас есть возможность общаться с этим клиентом более регулярно, если у вас есть мобильный опыт. В течение последних 12-18 месяцев мы рекомендуем, чтобы многие наши клиенты сначала начали с мобильных разработок. Если вы начинаете с мобильного дизайна, довольно просто взять этот дизайн, концепцию или приложение и перенести его на рабочий стол.
Тенденции малого бизнеса. Это совершенно другой способ мышления для многих малых предприятий. О чем им следует знать, когда они начинают идти по этому пути?
Ануп Мурарка: Вы не можете думать об этом как о «создании части контента, и все готово» или «создании приложения, и все готово». Проблемы не изменились по сравнению с традиционными проблемами, когда вы пытаетесь привлечь клиентов в физическое царство.
Вы должны думать о том, как вы продвигаете себя. Как вы гарантируете, что опыт достаточно высокого качества, чтобы потребители вернулись к нему? Как вы делаете это свежим и привязанным к тому, что вы делаете изо дня в день в своем бизнесе?
Задумывались ли вы не только о стоимости его создания, но и о стоимости его обслуживания, о том, как сохранить его свежим, о том, как держать его перед клиентами и получать отзывы от клиентов? Если вы можете планировать полностью, вы будете намного счастливее с вашим мобильным приложением.
Тенденции для малого бизнеса. Одно из решений, которое приходится принимать предприятиям, - создавать ли мобильное веб-приложение, работающее в браузере, или нативное приложение. Как вы выбираете?
Ануп Мурарка: Это выбор между попыткой охватить людей с менее глубоким или менее интерактивным опытом и выбором отдельного приложения, которое можно приобрести и которое предлагает более глубокий уровень вовлеченности. Мобильный веб-сайт часто является расширением вашего настольного веб-сайта. Вы пытаетесь предоставить непрерывность и подобную информацию, чтобы потребитель, привыкший заходить на ваш настольный веб-сайт, имел уровень комфорта.
Но когда вы хотите, чтобы этот клиент действительно вовлекался и взаимодействовал, вы, вероятно, захотите получить опыт работы с приложениями. Таким образом, вы используете мобильный веб-сайт как ловушку, но используете приложение для их постоянного вовлечения потому что оно всегда доступно, даже когда они находятся в автономном режиме.
Тенденции малого бизнеса: у нас также есть разные платформы - Apple iOS, Android; у нас есть телефоны и планшеты. Что нужно знать о разных местах и платформах?
Ануп Мурарка: Это большая проблема в области дизайна и технологий, но вы можете предпринять практические шаги для ее решения. Вы хотите понять, какие типы устройств ваши клиенты имеют, а не пытаться думать, что вы собираетесь решить все из них, добравшись до места сразу. В частности, как малый бизнес, вы должны делать выбор.
Опыт может быть очень разным из-за форм-факторов для этих устройств. То, что вы делаете по телефону, отличается от того, что вы делаете на планшете, что вы делаете на рабочем столе, что вы делаете на телевизоре. Этот взрыв на экранах означает, что вы хотите искать технологии, которые помогут вам достичь этого, поэтому вам не нужно заново изобретать и реинвестировать в каждом случае.
Мы не думаем, что это очень хорошо масштабируется. Попытка создать приложение для 20 различных устройств - это дорого, сложно и сложно в управлении. Вместо этого ищите технологии - будь то Flash или HTML - которые могут обеспечить согласованность на более широком спектре платформ.
Тенденции малого бизнеса: Flash действительно широко распространен в Интернете. Где Flash подходит для разработки мобильных приложений?
Ануп Мурарка: Даже с нашей долгой историей Flash и даже разработкой мобильных приложений мы действительно вступили в новую область за последние полтора года. Flash доступен более чем в 140 миллионах устройств, смартфонов и планшетов по всему миру. Если вы используете Flash для создания приложения, а не только на веб-сайте, вы можете получить доступ не только ко всем этим устройствам Android, BlackBerry Playbook и другим платформам, но и к iOS. Вы можете доставить приложение на основе Flash для более чем 200 миллионов устройств по всему миру.
Тенденции малого бизнеса: мы много слышали о HTML5 в последнее время. Где вы видите HTML5 и Flash, работающие на мобильных устройствах?
Ануп Мурарка: Flash и HTML живут бок о бок много лет. По мере развития стандартов HTML Flash будет оставаться на переднем крае создания самых богатых и уникальных приложений в Интернете.
В дальнейшем мы думаем, что Flash будет дифференцирован тремя способами. Один из них предназначен для мультимедийных, тяжелых видео приложений с большим количеством интерактивности, так же как Flash сегодня популярен для видео в настольных сетях.
Вторая категория, которой мы очень рады, это игры. Flash работает на 9, если не на 10 из 10 лучших игр Facebook. Социальные игры - это огромная категория, и у нас есть возможность сделать эти игры доступными на мобильном устройстве, не вынуждая издателя игр переписывать их контент. У нас есть набор новых функций, которые мы объявим в следующем году специально для издателей игр.
Третье - то, что мы называем приложениями, управляемыми данными, - приложениями, которые нуждаются в визуализации, такими как информационные панели, диаграммы и графики. Опыт клиентов и управление взаимоотношениями с клиентами это тип приложения, в котором Flash может реально дифференцироваться.
Тенденции малого бизнеса: как вы оцениваете влияние мобильного контента?
Ануп Мурарка: Очень часто мы видим, как компании выпускают что-то, не понимая, как оно используется или используется. Это означает больше, чем просто веб-трафик или посещения страницы или загрузки приложения. Это означает понимание того, где потребители проводят время с этим контентом. Они проводят несколько минут, глядя на это, а затем уходят к чему-то другому? Если это приложение, есть ли определенные аспекты, к которым они возвращаются ежедневно, и другие, к которым они однажды пытались и никогда не возвращались?
Мы встраивали многие из этих возможностей в продукт, который мы имеем для цифровых маркетологов от Omniture. Это позволяет нашим клиентам не только посмотреть на то, что делает отдельная веб-страница, но и на то, как работают отдельные элементы на странице, и опробовать различное содержимое в приложении.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы думаете, как скоро мобильный перейдет от «хорошо иметь» к «должен иметь»?
Ануп Мурарка: Если это уже не обязательное условие для бизнеса, оно будет обязательным в течение следующих пяти лет. Компания может принять решение по любой причине, что они не могут сразу же инвестировать в мобильную связь, но, по крайней мере, они должны принять это осознанное решение.
Тенденции Малого бизнеса: Где люди могут узнать больше о том, что Adobe делает в этой области?
Ануп Мурарка: Веб-сайт Adobe.com является отличной отправной точкой и имеет ряд ресурсов, в том числе ресурсы для подключения малых предприятий к партнерам нашего агентства.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Чтобы прослушать аудио, нажмите этот значок
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
7 комментариев ▼
