Спустя несколько недель после того, как PR-кошмар компании произошел из-за видео о том, как клиента утащили из перебронированного самолета, United Airlines (NYSE: UAL) занялась поиском души.
Компания только что выпустила 10 новых изменений политики, направленных на улучшение обслуживания клиентов. Некоторые из этих изменений включают ограничение использования сотрудников правоохранительных органов только вопросами безопасности и защиты, не требуя, чтобы сидящие пассажиры вынужденно отказывались от своих мест, увеличивая стимулы для тех, кто отказывается от мест, и следя, чтобы экипажи были забронированы как минимум на рейсы. 60 минут до вылета.
$config[code] not foundПосле первоначального инцидента компания наткнулась на свой ответ. Сообщения от генерального директора Unites Airlines Оскара Муньоса были непоследовательными и, по мнению многих клиентов, неуместными. Так что последовали призывы к бойкотам и судебным процессам.
Надеемся, что ваш малый бизнес никогда не столкнется с кошмаром пиара, который даже близок к тому, в котором «Юнайтед» оказался. Но в какой-то момент вы можете испытать негативное отношение прессы или клиентов к вашему бренду. И когда это происходит, важно быстро найти удовлетворительное решение и ответ.
United Airlines пытается исправить свою репутацию
Этот новый план от United - хороший пример того, как клиенты демонстрируют некоторые изменения, связанные с негативным опытом. Это показывает, что компания потенциально может извлечь уроки из своих ошибок и не допустить повторения подобного инцидента. Тем не менее, в случае краха «Юнайтед», возможно, было бы лучше - и менее разрушительным для бренда компании - быстрее прийти к такому решению.
Юнайтед Фото через Shutterstock
