Генеральный директор должен делать 3 вещи в день. «Должен» - это добрее, мягче, термин для должен.
$config[code] not found- Слушайте своих клиентов
- Поговори со своими сотрудниками
- Читайте ваши отчеты
Я отдельно написал о первых двух.
Теперь давайте поговорим о ваших сотрудниках. Именно они создают ваш бренд, реализуют вашу стратегию, строят ваш бизнес.
Прислушиваться к своим сотрудникам является задачей номер 1.1 для руководителей. Ваша компания зависит от этого разговора.
Важность параллельна этой важности прислушиваться к вашим клиентам.
Я назвал слушание ваших клиентов приоритетом номер один и объяснил, почему это несколько более высокий приоритет, чем слушание ваших сотрудников. Оперативное слово незначительный и это всегда так.
Очень небольшое предпочтение слушать своих клиентов перед сотрудниками только потому, что мы можем делать только одну вещь за один раз.И … ваши клиенты являются окончательным арбитром вашего успеха. Вы начинаете там и работаете обратно.
Но быстро вернитесь к своим сотрудникам. Вы видите, что именно ваши сотрудники создают ваших клиентов.
- Являются ли ваши клиенты евангелистами или дружинниками?
- Они отсылают своих друзей или предупреждают их?
- Они повторные покупатели или чудеса одного удара?
Ваши сотрудники создают, укрепляют и поддерживают эти определения ваших клиентов для ваших клиентов.
$config[code] not foundИ никогда не забывайте, что ваши сотрудники слушают вас. Они слушают вас за ответы на эти три вопроса:
- Что это значит для меня?
- Почему я должен верить?
- Почему я должен волноваться?
Эти ответы доставляются вами во всем, что вы говорите и делаете, чтобы сообщить о своей цели, своей миссии и своем видении.
Эти ответы мотивируют их… добровольно предлагать свою страсть, энергию, решения, терпение, инициативу. Майк Вагнер из White Rabbit Group отметил, что сотрудники становятся волонтерами, теперь, только после того, как их вдохновили принести свою страсть, энергию, решения, терпение … инициативу, лидерство в этот день.
- Сотрудники прибывают вовремя и уходят вовремя.
- Добровольцы прибывают рано, уходят поздно.
- Сотрудники выполняют условия своих контрактов
- Волонтеры создают движения, создают последователей, вводят новшества в новые продукты, которые приводят к появлению новых компаний, которые ведут к увеличению числа сотрудников.
Как вы слушаете своих сотрудников / волонтеров?
Прежде всего, соблюдайте соотношение ушей к рту. Это соотношение 2: 1. Слушай вдвое больше, чем говоришь. Жесткая привычка учиться. Вы лидер. Лидеры не возникают из-за их молчания.
Но теперь ты лидер. И вам нужно, нужно больше лидеров с большим количеством решений. Вы хотите создать возможности для других. Слушай вдвое больше, чем говоришь.
Зайдите ежедневно и скажите Привет , Не говорите о работе, если они не поднимают ее. Поговорите об их интересах, увлечениях, целях, парковке, стремлении работать… и вы знаете, что это такое, потому что выслушали.
Это не все о работе. Это сложно. Вся работа и отсутствие игры делают для … сотрудников, а не добровольцев. Найдите, что еще их интересует. Включите это в ваши обсуждения. Затем найдите способы включить эти интересы в течение дня. Творческие решения возникают, когда аналитическая сторона мозга расслабляется. Помочь каждому найти решения, их решения - ваша миссия номер один.
Регулярные встречи, Ежегодный обзор или двухгодичный обзор, даже ежеквартальный обзор, является слишком редким, чтобы добавить смысл для любого из вас. Встречаться еженедельно, лично. Очевидно, что это должно быть ограничено прямыми отчетами, если вы руководите большой организацией.
Документируйте ваши встречи, Нет ничего более разрушительного для отношений, чем неспособность вспомнить разговор. Ничто не передает незаинтересованность, кроме неспособности запомнить важные детали, которые вы обсуждали, согласовывали, назначали.
Я использую вики Basecamp для документирования разговоров, создания последующих заданий и графиков, храню память каждого. Даже мой. Даже когда это разговор со мной. Это позволяет сосредоточить ваше время и внимание на достижениях, а не на устранении недоразумений.
Сидеть за партами, Нет лучшего способа лучше понять их проблемы, их день, их награды, чем регулярно сидеть за столом и выполнять свою работу. Ничто не показывает, что вы заботитесь больше, чем помощь в этом. Конечно, вы не можете сидеть и выполнять работу каждого. Но есть много, вы можете, не угрожая сжечь офис.
Все это заслуживает более подробного обсуждения.
Но самым важным моментом является соотношение 2: 1. Слушать. Слушай, и ты услышишь, что тебе нужно сделать.
Ты тоже будешь подавать пример. Вы будете добровольно слушать, слышать их мечты, их потребности, их идеи и решения. Конечно, вы услышите их проблемы и вам придется нарезать немного сыра, чтобы предложить их скулить. Вы узнаете об их семьях, первом сольном выступлении или первом домашнем браке, проблемах со здоровьем родителей. Вы добровольно станете человеком. И вы создадите движение добровольцев … которые, может быть, просто, может быть, вводят из уст в уста, WOM, WOW в ДНК своего творения. И тогда ваш бизнес начинает свой путь к устойчивому развитию.
Слушайте волонтеров ваших сотрудников. Они важны.
* * * * *
Об авторе: Страсть Zane Safrit - это малый бизнес и превосходство в операциях, необходимое для предоставления продукта, который создает из уст в уста, отзывы клиентов и вселяет гордость тем, чья страсть его создала. Ранее он занимал должность генерального директора Conference Calls Unlimited. Блог Зейна можно найти на Zane Safrit.
