Конфликты на рабочем месте могут быть очень разрушительными. Иметь дело с ними тоже непросто.
Вероятно, это потому, что мы все люди и у нас есть почти врожденная, глубоко укоренившаяся потребность быть правыми все время.
Хуже того, когда мы ошибаемся, большинство из нас совершенно не хотят это признавать.
Смешайте эти два очень человеческих качества вместе с несколькими другими ингредиентами, и у вас получится полномасштабный взрыв на рабочем месте, который не только помешает тем, кто участвует, но и любому, кто находится на расстоянии крика!
$config[code] not foundВот несколько основных компонентов, необходимых для быстрого решения проблемы при разрешении рабочего места, которая (почти) сталкивается с любой проблемой, возникающей между двумя или более людьми на вашем рабочем месте.
1. «Нет времени, как настоящее»
Я пытался определить великий разум, ответственный за эту вдохновляющую цитату. Слишком много людей произнесли это на разных языках и поколениях.
Не позволяйте гневу и обиде усиливаться, позволяя ему созревать дальше. У конфликтов больше всего шансов на успешное разрешение, когда они сталкиваются лицом к лицу. Если вы позволите инфекции заразиться, она станет красной, затем черной, а затем наступит гангрена, и ничего не останется, кроме как ампутировать оскорбительный придаток!
2. Старайся быть осторожным
Худшее место для разрешения конфликта - перед аудиторией. Эмоции мешают, зрительный контакт сложнее поддерживать, возникает смущение, люди прерывают и хотят предложить свою ограниченную точку зрения на аргумент или, что еще хуже, выбрать сторону. Найдите нейтральную область, где вы можете быть спокойны и сосредоточены друг на друге.
3. Улыбайся
Проверьте эту часть Forbes на неиспользованную силу улыбки. Мне не нужно вдаваться в длинное, затянутое объяснение того, почему даже небольшая попытка улыбки намного превосходит угрюмость. Подобно активному слушанию, улыбаться во время разрешения конфликта очень сложно. Это то, что все политики должны освоить, чтобы добиться успеха.
4. На самом деле Слушай
Возможно, самый сложный навык в жизни, когда вы слушаете своего товарища-бойца, скорее всего, потребует унции терпения, которое у вас сейчас в запасе. Это, конечно, при условии, что у вас осталось терпение.
Ключ при разрешении конфликтов на рабочем месте - дать человеку возможность высказаться. Включите путь между вашими ушами и мозгом, и не просто стойте там, ожидая, пока они заткнутся, чтобы вы могли начать отбивать их своими мнениями, предложениями, советами, наблюдениями и т. Д.
Мы все встречали таких людей. Вы можете чувствовать их нетерпение, пока говорите. По их глазам и жестам видно, что они не слушают. И это не удивительно, когда они сразу же начинают говорить по-своему, после того как ты закончил говорить, не понимая, что ты только что сказал.
5. Будьте милы
Как профессиональные взрослые, при разрешении конфликтов на рабочем месте - никто не должен говорить вам, чтобы вы были милы. Невежество, нищета, прямое неповиновение., Каждый из этих эмоций проявляется, независимо от того, кто так поступает.
Отнеситесь к тому факту, что вы полностью привержены разрешению ситуации до того, как она выйдет из-под контроля. Сдавайтесь доброте и сочувствию, чтобы разговор не превратился в бессмысленную битву воли.
6. Примите свою ответственность
Лидер эксперт, доктор Джон Максвелл сказал это лучше всего со следующей цитатой:
«Величайший день в твоей и моей жизни - это когда мы берем на себя полную ответственность за свои отношения. Это день, когда мы действительно растем ».
Спросите себя, действительно ли вы чувствуете себя взрослым. Вполне вероятно, что плохое отношение одного человека начало это несогласие.
Помните также, что такое отношение присутствует в наших действиях, таких как пренебрежение кем-то в столовой, или подбрасывание босса к птице, когда вы думаете, что он не смотрит - когда на самом деле он стоит перед стеклянным окном и может видеть вас так же ясно, как если бы вы стояли перед доской в черной одежде.
В любом случае, признайте свою вину в сложившейся ситуации, особенно если вы знаете, что имеете дело с упрямой стороной, которая не отступит, пока вы не сделаете это. Да, некоторые сражения должны вестись до тех пор, пока не останется ни одного врага. Тем не менее, это ваша (и их) работа, о которой мы говорим.
7. Все остальное терпит неудачу - найти посредника
Есть одна вещь в конфликте, которая просто не может быть решена. Это быстро выйдет из-под контроля. Любой взрослый на рабочем месте должен рассчитывать на профессионализм среди сотрудников; быть способным решать проблемы самостоятельно, без необходимости вовлекать «маму» или «папу».
Однако есть редкие случаи, когда две стороны просто не могут прийти к разумному соглашению. Как правило, эмоции мешают. Один или оба человека чувствуют, что их обидели, и не могут обернуться, предлагая друг другу прощение. Иногда спор о том, кто прав, а кто нет, просто не может быть решен, несмотря на готовность обеих сторон говорить.
Это время обратиться за помощью к посреднику. Если вы оба согласны с этим, вы можете обратиться к представителю отдела кадров, менеджеру или большому боссу. Если вы занимаетесь руководящей должностью, может быть целесообразно воспользоваться услугами профессионального посредника, специально обученного медиации на рабочем месте.
Так как вы находитесь на краю веревки, так сказать, профессионал, обученный тонкому искусству посредничества, вероятно, предпочтительнее всех других вариантов.
Фотография рефери через Shutterstock
2 комментария ▼
