Многие стартапы переживают проблемы с ростом, но отношения с клиентами не должны страдать от внутренних стрессов и корректировок компании. Создание лояльной клиентской базы и солидная репутация бренда должны быть наивысшим приоритетом для стартапа, так как эти клиенты будут поддерживать его по мере продвижения на разные уровни роста.
Фирма может избежать ряда распространенных ошибок, принимая меры предосторожности, следя за аналитикой и улучшая свои операционные системы.
$config[code] not foundОшибки стартапов, которые могут испортить отношения с клиентами
1. Недопонимание
Как внутренние, так и внешние проблемы могут нарушить отношения с клиентами. Лидерство должно быть прозрачным в их командах и предоставлять точную информацию о продуктах и услугах, чтобы сотрудники могли эффективно представлять бренд. Неточная информация о розничной торговле может привести к негативному опыту покупок.
Чтобы бороться с такими проблемами, убедитесь, что все коммуникации на веб-сайтах и в социальных сетях ясны и откровенны. Включите страницу часто задаваемых вопросов, чтобы предоставить ответы для клиентов, которые нуждаются в дополнительной помощи. Ваша компания может также пожелать нанять инструкторов и специалистов по персоналу для разработки программ обучения, руководящих принципов и рабочих процессов для сотрудников.
2. Неточные записи
Нет ничего более неловкого, чем позвонить важному клиенту и узнать, что в вашей компании указан неправильный номер телефона. Это может привести к недопустимым бизнес-задержкам в общении, что негативно скажется на работе вашей компании.
Записи клиентов должны содержать точную информацию и соответствующие примечания, такие как тенденции покупок, предпочтения продукта и маркетинговые кампании.
Даже если вы считаете, что записи клиента точны, найдите время, чтобы обновить их. Вы можете узнать, что клиент недавно изменил свой адрес, который является важной информацией, если вы отправляете товар этому человеку или фирме.Во время каждого телефонного звонка, взаимодействия по электронной почте и личной встречи вы можете потратить несколько минут, чтобы проверить записи и информацию о клиенте.
3. Недостаток планирования
Стартап не может приспособиться к своим возможностям и успеху, если компания не измеряет усилия и результаты. Аналитика может предоставить бесценные показатели в отношении сети, персонала и производительности продукта. Специалисты по маркетингу, руководители проектов и руководящие группы могут подготовиться к предстоящим выпускам продуктов, отраслевым соглашениям и другим важным событиям с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики.
4. Задержка ответов
Стартапы могут потерять доход, если они не выделят достаточное количество персонала для обслуживания клиентов. Клиенты, которые сталкиваются с сигналом занятости по телефону, автоматическим ответом по электронной почте или закрытой дверью, могут решить заняться своими делами в другом месте.
Если ваша компания пытается быстро ответить на входящие запросы, рассмотрите возможность найма ИТ-службы поддержки и специалистов по обслуживанию клиентов. Если клиенты пишут по электронной почте, звонят или задают вопрос, сделайте все возможное, чтобы связать их с лучшим ресурсом, отвечающим их потребностям.
5. Дезорганизация
Как только стартап получит достаточное количество подписчиков, ему необходимо будет приобрести программное обеспечение CRM для управления контактами, разработки конвейера и закрытия продаж. Компании, которые не хотят вкладывать средства в эти решения, скоро столкнутся с организационными проблемами, поскольку потребности в данных о них перевешивают.
Электронные таблицы Excel могут сделать очень многое, прежде чем они увязнут в запутанной и ненужной информации. Решение CRM позволяет командам совместно работать над учетными записями клиентов, составлять счета и устанавливать продажи.
Другим способом избежать беспорядка для компаний является безбумажное обращение. Исследуйте серверы, облачные решения и резервные копии за пределами площадки, чтобы обеспечить безопасность и сохранность документов. Защита баз данных CRM и другой конфиденциальной информации путем регулярного резервного копирования данных. ИТ-отделы могут повысить уровень безопасности, выполняя плановое техническое обслуживание, смену паролей и восстановление технологий.
Стартапы полагаются на сарафанное радио, онлайн-обзоры и восприятие клиентов для развития своего бизнеса. Эти отношения могут оказаться под угрозой, если ваша организация страдает от недопонимания, дезорганизации или плохого планирования.
Избегайте таких стрессовых ситуаций, инвестируя в кадровые ресурсы и технологии, которые удовлетворяют потребности стартапа.
Разочарованная фотография через Shutterstock
7 комментариев ▼
