Иногда необходимо назначить вину на рабочем месте, например, в ситуациях, когда кто-то не воспринимает работу всерьез. Однако обычно более важно обсудить, что пошло не так, чтобы работники могли избежать повторения тех же ошибок. Бывают времена, когда эти разговоры уходят от того, что можно улучшить, на территорию вины. Вина часто контрпродуктивна, поскольку она подрывает отношения на рабочем месте и препятствует изменениям.
$config[code] not foundBlamestorms
Дискуссии об ошибках становятся непродуктивными, когда они превращаются в обвинительные сессии. Вместо того, чтобы слушать, каждый становится защищенным и менее открытым с информацией, которая может доставить им еще больше неприятностей. Вы знаете, что разговор зашёл в тупик, когда кто-то начинает работать, чтобы доказать, что кто-то другой поступил неправильно, и фокус смещается на обвинения. Некоторые компании имеют корпоративную культуру, которая регулярно включает в себя указание пальцем. Бен Даттнер, автор книги «Игра в вину: как скрытые правила кредита и вины определяют наш успех или провал», рассказал интервьюеру «Уолл Стрит джорнал», что такие компании должны заменить эту культуру обвинения решением проблем. «… Вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что пошло не так, компании следует сосредоточиться на том, как заставить это работать в следующий раз. Сосредоточиться на будущем», - сказал Даттнер «The Wall Street Journal». Компании, которые сосредоточены на вине, заставляют своих сотрудников бояться рисковать и пробовать новые методы. Это может привести к упущенным возможностям для роста, потому что люди прячутся за корпоративными правилами и положениями.
Создание плохой ситуации хуже
Хотя это может быть естественным для защиты, особенно если ваш босс начинает агрессивную или громкую словесную атаку, старайтесь сохранять спокойствие. Худшая реакция, которую вы можете иметь, - это стать защитником. Вместо этого используйте другую тактику, чтобы расширить его взгляд на то, что на самом деле произошло. Когда ваша очередь говорить, начните с того, что «вот что я мог бы сделать лучше». Следуйте этому с кратким изложением того, что произошло и как вы могли поступить по-другому. Таким образом, вместо того, чтобы не соглашаться со своим обвинителем, вы даете более сбалансированное представление о том, что произошло. Это шанс указать на прямую или косвенную роль, которую вы сыграли в случившемся, и аккуратно исправить любую дезинформацию, которая, возможно, достигла вашего босса.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемКогда ты этого не делал
Иногда вас могут обвинить в том, что вы не сделали. Вы можете испытать искушение взять одного в команду и принять вину за то, что сделал кто-то другой. Противостоять этому искушению. Неправильно принимая вину, вы можете иметь одного или двух благодарных коллег, но другие могут воспринимать это как чисто политический шаг и не доверять вашим мотивам. Кроме того, самоубийственно принимать на себя вину за то, что вы не сделали, особенно если это будет стоить компании или клиенту. Этот шаг может преследовать вас во время обзора производительности или даже способствовать потере вашей работы в какой-то более поздний момент.
Управление эмоциями
Назначение вины вызывает негативные эмоции как у обвиняемого, так и у обвиняемого. Если вы указываете пальцем на другого сотрудника, вы можете действовать из страха, гнева или отчаяния, чтобы избежать ответственности. Если вас кто-то обвиняет, вы можете чувствовать смущение, страх, злость и даже беспокойство по поводу своей репутации. Как писал в своей недавней статье для Work 911 Роберт Бакал, автор «Управления эффективностью» и «Полного идиотского руководства по работе с трудными сотрудниками», процесс назначения вины в меньшей степени связан с предотвращением подобных проблем в будущем. как это снимает ответственность и вызывает негативные чувства. Если вам приходится справляться с ситуацией на работе и не хотите, чтобы она превратилась в игру с обвинениями, Бакал рекомендует придерживаться фактических утверждений и процесса решения проблем: обсудите цель, соберите факты, чтобы понять, что произошло, определить источник о задержке или проблеме, придумайте способ решить проблему, а затем найдите время, чтобы оценить, будет ли предложенная стратегия работать.
