Vocus объединился с Duct Tape Marketing, чтобы опросить 400 лиц, принимающих решения в малых и средних предприятиях, чтобы узнать об их борьбе и успехах с помощью социальных сетей.
В частности, исследование было направлено на выявление социальных сайтов, наиболее часто используемых малыми предприятиями (SMB), как они управляют своими усилиями, проблемами, с которыми они сталкиваются, и показателями, которые они используют для оценки успеха. Несмотря на то, что результаты подтвердили мощь социальных сетей для малого и среднего бизнеса, они также заставили меня задуматься о том, правильно ли смотрят многие владельцы бизнеса на социальные сети.
$config[code] not foundВо-первых, выводы.
Как отмечает Vocus в своем посте об опросе, здесь было много хороших новостей.
- 87 процентов малых и средних предприятий считают, что социальные сети помогли или в какой-то мере помогли их организации.
- 77 процентов говорят, что на социальные сети приходится 25 или более процентов их общей маркетинговой деятельности.
- 73 процента малых и средних предприятий в настоящее время используют Facebook в своем маркетинге.
Снова и снова в опросе мы показали, что малые и средние предприятия используют социальные сети, они взаимодействуют со своими клиентами и что большинство людей считают, что социальные сети помогли их организациям. Интересно, что даже те, кто сказал, что социальные сети бесполезны, также признали, что приложили мало усилий.
Но как SMB используют сайты социальных сетей? Для меня выводы в этом разделе были особенно интересны.
В соответствии с результатами:
- 91 процент делятся новостями об их организации
- 90 процентов делятся новостями о продуктах
- 81 процент продвигает контент, который они разместили
- 70 увеличить или оптимизировать наше присутствие
- 69 процентов рекламируют продажи или специальные предложения
По сути, малые и средние предприятия продолжают использовать социальные сети в качестве еще одного стимулирующего метода для продажи своим клиентам. Это вещательная среда, аналогичная прямой рассылке и рассылкам по электронной почте в предыдущие годы. Только 46 процентов малых и средних предприятий заявили, что они используют социальные сети для решения вопросов обслуживания клиентов. Для меня это может быть упущенной возможностью, если владельцы бизнеса не используют социальные каналы для более активного взаимодействия с клиентами. Это также дает возможность для малого и среднего бизнеса увидеть даже Больше выгоды, если они начнут использовать социальные сети в качестве средства для обслуживания клиентов, а не просто для продвижения рекламы.
Другая область исследования, которую я нашел особенно интересной, касалась показателей, которые используют малые и средние предприятия для оценки своих усилий. По сути, как малые и средние предприятия оценивают «успех» и как «успех» выглядит для них.
Семьдесят шесть процентов малых и средних предприятий видят в успехе увеличение посещаемости, 70 процентов считают, что клиенты слышат о них через социальные сети, 67 процентов рассматривают успех с точки зрения лайков и подписок.
Опять же, хотя эти показатели дают хорошие исходные значения, они не являются наиболее важными, когда речь идет о том, насколько успешны ваши действия в социальных сетях. Это касается того, что только в самом низу этого графика мы видим, что 42 процента малых и средних предприятий, использующих социальные сети, отслеживают конверсии. Немного быстрой математики говорит мне, что 58 процентов малых и средних предприятий не.
Как SMB, вы всегда хотите связать свои действия с показателями конверсии. Лайки и подписки - это хорошо, но если это не приводит к тому, что с вашего сайта конвертируется больше людей, вы упускаете большую цель.
Хотя, конечно, обнадеживает то, что 87 процентов владельцев малого бизнеса считают, что социальные сети каким-то образом помогли их бизнесу, я не могу не задаться вопросом, будет ли это число выше, если малые и средние предприятия будут использовать социальные сети значительно больше, чем просто еще один толчок или если они сосредоточили свои усилия на показателях, связанных с конверсиями, а не на общих лайках и подписках.
Конечно, мы все используем социальные сети для продвижения наших брендов и повседневной деятельности, но возможность в социальных сетях исправить выявленные ошибки, улучшить обслуживание клиентов и узнать больше о людях, которым мы служим, должна быть главным приоритетом.
Как вы думаете? Я слишком резок? Или идет процесс созревания для малого и среднего бизнеса и социальных сетей?
24 комментария ▼
