Помпано, Флорида (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 23 января 2009 г.) - Promero, член партнерской сети Oracle, объявил сегодня о новом недорогом размещаемом программном обеспечении в качестве программного пакета SAAS для предиктивного набора номера и центра обработки вызовов, ориентированного непосредственно на клиента центра обработки вызовов малого и среднего размера. Пакет включает в себя быструю настройку и обучение, минимальный запуск и низкие ежемесячные периодические затраты.
$config[code] not found«Компании с годовым доходом менее 100 млн. Долл. США и менее 200 агентами являются большинством типичных клиентов, с которыми мы сталкиваемся в поисках программных решений для прогнозируемого набора номера и набора номера», - заявил Грегг Трояновски, президент Promero. «Мы считаем, что решение Promero для хостинга под ключ, использующее программное обеспечение Oracle Contact Center Anywhere, является представителем крайне желаемого решения для магического квадранта, предлагающего лучшие в своем классе функции и низкие эксплуатационные расходы».
Функции Contact Center Anywhere v8 включают в себя многоканальный встроенный программный коммутатор ACD (SIP IP PBX) и коммутацию TDM. Обеспечивает маршрутизацию на основе навыков и универсальную очередь для телефонных вызовов, электронной почты, факсов, голосовой почты, голосовых вызовов через Интернет, обратные вызовы для маршрутизации клиентов в виртуальной очереди, чатах и сеансах веб-сотрудничества. Contact Center Anywhere заменяет или сосуществует с существующей АТС Входящее / исходящее перекрестное смешивание мультимедиа, встроенный IVR исходящего прогнозирующего / предварительного просмотра. Чат включает в себя веб-совместную работу / совместное использование форм, технологию push и предлагаемый ответ. Управление электронной почтой включает в себя автоматическое управление электронной почтой и маршрутизацию электронной почты с предложенными ответами. Другие функции включают в себя;
* Встроенные функции записи голоса, наблюдения и обучения агентов, голосовая почта, факс и единый обмен сообщениями * Всплывающие окна - встроены в предварительно встроенный пользовательский интерфейс агента или в виде отдельного экрана * Смешанный агент для входящих и исходящих сообщений * Стандартные готовые отчеты и возможности настройки отчетов. Интегрированные и готовые панели мониторинга в реальном времени. Поддержка мягких и жестких панелей. * Многопользовательское и внутреннее разделение. Динамические возможности удовлетворения клиентов, которые позволяют клиентам оценивать навыки оператора и динамически изменять маршрутизацию ACD, изменяя оценки навыков оператора в режиме реального времени на основе определенного пользователем размера выборки. * Основанные на браузере и основанные на Eclipse пользовательские интерфейсы (последний позволяет легко настраивать пользовательский интерфейс на основе веб-интерфейса и согласовывать его независимо от того, какой компьютер используется) Веб-сервисы для встраивания функциональности в сторонние приложения * Стандартизированная доставка информации о вызовах в приложения CRM для толстых и тонких клиентов. * VOIP и SIP включены * В режиме реального времени, веб-подготовка, перемещения / добавления / изменения и изменения конфигурации. Contact Center Anywhere получил 49 отраслевых наград от таких источников, как Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Журнал интернет-телефонии, Журнал Customer Interaction Solutions, Журнал Communications Convergence, ICCM, TMC Labs и других. О Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) - крупнейшая в мире компания по разработке программного обеспечения для предприятий. Для получения дополнительной информации об Oracle, пожалуйста, посетите веб-сайт www.oracle.com. Oracle Partner Network - это глобальная бизнес-сеть из 16000 компаний, которые предоставляют инновационные программные решения на основе программного обеспечения Oracle. Партнеры Oracle могут предложить своим клиентам передовые решения, подкрепленные позицией Oracle как крупнейшей в мире компании-разработчика программного обеспечения. Посетите www.oraclepartnernetwork.oracle.com О Промеро, Inc.: Основанная в 2001 году, Promero является ведущим поставщиком решений для контакт-центров. Вместе со своими партнерами Promero предоставляет инновационные технологии, прочность, стабильность, всесторонние консультации, внедрение и поддержку. Promero является всемирно сертифицированным партнером Oracle для Siebel CRM и Contact Center Anywhere, партнером по каналам IEX и авторизованным реселлером по управлению рабочей силой TotalView, партнером Verint Channel и авторизированным реселлером по оптимизации рабочей силы Impact 360, партнером Cognos по бизнес-аналитике, партнером по каналам Voxeo для распознавания голоса и 1Vault Reseller для услуг центра обработки данных. Посетите веб-сайт Promero по адресу www.promero.com. Штаб-квартира Promero находится в Помпано, штат Флорида. Телефон: 954-935-8800. Бесплатный номер 888-204-0822.
