Если вашему малому бизнесу нужно больше конверсий клиентов (то есть продаж), то изучение того, когда и как использовать автоответчики, является шагом в правильном направлении. Эти заранее запланированные электронные письма, обычно один или несколько в серии, инициируются поведением клиента и могут использоваться для нацеливания, привлечения и преобразования потенциальных покупателей. Отдельный автоответчик может даже стать самостоятельным продуктом.
Хотя они уже давно, не все владельцы малого бизнеса знакомы с возможностями, которые предлагают автоответчики. Чтобы помочь компаниям начать пожинать плоды, в этом посте представлены важные определения, различные типы автоответчиков и 13 конкретных примеров того, как их можно использовать прямо сейчас для повышения вовлеченности, потенциальных клиентов и продаж.
$config[code] not foundДва определения, которые вам нужно знать
Поставщик услуг электронной почты (ESP)
ESP - это онлайн-поставщик, который предоставляет функции маркетинга по электронной почте, такие как списки рассылки, сегментация списка, шаблоны, формы регистрации, отчеты и автоответчики. Функции автоответчика, дополнительные приложения и сторонние интеграции сильно различаются у разных поставщиков, поэтому перед регистрацией убедитесь, что ESP отвечает потребностям вашего бизнеса.
Некоторые известные ESP включают MailChimp, AWeber и Constant Contact, и вы можете найти расширенный список ESP здесь.
Автоответчик
Автоответчик - это серия из одного или нескольких электронных писем, которые запускаются по заранее определенному расписанию, когда они инициируются определенным действием клиента. Типы доступных триггеров развивались с течением времени и заслуживают более подробного рассмотрения.
Ниже мы описали каждый этап эволюции триггеров автоответчика, и для каждого из них мы включили конкретные бизнес-применения и примеры для изучения.
Один неприятный момент, на который стоит обратить внимание, прежде чем мы продолжим - многие люди онлайн используют термины «ESP», «Рабочий процесс», «Автоматизация» и «Автоответчик» взаимозаменяемо или с другим значением. Не забудьте прочитать глубже, чтобы узнать различия между этими терминами, прежде чем принимать какие-либо конкретные решения по типам инструментов.
Различные типы автоответчиков на основе триггеров
Традиционные автоответчики
С самого начала автоответчики срабатывали при добавлении клиента в определенный список рассылки, что позволяет использовать несколько способов взаимодействия и преобразования.
В приведенном выше примере от AWeber было запланировано, что второе электронное письмо в этой серии автоответчиков будет отправлено через 21 день после первого. Вы даже можете указать точное время отправки письма.
Бизнес использует для традиционных автоответчиков
Самая базовая деловая практика для автоответчиков - серия персонализированных электронных писем, запланированных на несколько дней или недель, - это идеальный способ приветствовать вашего нового подписчика.
Начните предоставлять ценность прямо сейчас, включив ссылки на конкретные сообщения в блоге, видео и продукты. Бесплатный контент порадует клиентов тем, что они зарегистрировались, и у них будет больше шансов остаться вовлеченными.
Включите «Скидку за регистрацию» в свои электронные письма, и вы увеличите вероятность того, что они станут счастливыми клиентами.
Ничто не подготавливает клиента к покупке лучше, чем бесплатный вкус. Если вы являетесь консультантом, коучем, инструктором или любым другим видом бизнеса, ориентированным на обслуживание, вы можете бесплатно предложить пробный курс через автоответчика.
Каждое письмо в серии должно содержать реальную ценность и включать действия и шаги, которые получатели могут предпринять, чтобы чему-то научиться или достичь цели. Последнее письмо должно поздравить ваших клиентов с окончанием курса и предложить скидки на ваши платные предложения.
Многие ESP предлагают возможность взимать плату с клиента перед добавлением его в список рассылки. Это идеальный инструмент для предоставления платных курсов клиентам, логическое продолжение ваших бесплатных курсов.
Лучшая часть предложения платного курса автоответчика - тот факт, что его нужно настроить только один раз, но его можно продать любое количество раз. Теперь это деловая ценность!
Традиционные автоответчики +
Сторонние интеграции и дополнительные приложения поднимают полезность автоответчиков на ступеньку выше. Хотя добавление клиента в определенный список рассылки по-прежнему является триггером, теперь вы можете использовать условную логику для выбора списка, в который следует добавить клиента.
Например, на изображении ниже, если клиент покупает «синий велосипед», он добавляется в один список. Если они покупают «красный велосипед», их можно добавить к другому. Это удобная и очень эффективная функция для ориентации на ваших клиентов.
Изображение: AWeber
Бизнес использует для традиционных автоответчиков +
Повышение цены - это когда вы пытаетесь увеличить стоимость продажи определенного продукта. Например, если кто-то покупает синий велосипед, вы можете отправить электронное письмо, в котором предлагается скидка на обновление до голубого велосипеда, если клиент действует в течение заранее определенного периода времени.
Перекрестная продажа - это когда вы пытаетесь добавить связанный товар в продажу. Например, вы можете отправить электронное письмо с предложением колокольчиков, которые отлично смотрятся на руле синего велосипеда, или с расширенной гарантией на продукт за дополнительную плату.
Обучение продукту всегда полезно и ценится. Даже если это содержание, которое уже есть в руководстве, вы можете создать серию автоответчиков, в которой освещаются важные сведения об использовании продукта и ссылки на контент после продажи, такой как видео.
Подобное «личное» внимание - это отличный способ повысить лояльность и заинтересованность клиентов. Ваши клиенты будут рады, что они приобрели продукт у вас, что делает их более вероятными для покупки дополнительных продуктов и рекомендуют ваш бизнес своим друзьям и семье.
Поощряйте ваших клиентов, чтобы получить максимальную отдачу от их покупки, отправив по электронной почте ряд полезных идей использования продукта
Например, если вы продаете кулинарный инструмент, отправьте серию рецептов. Если вы продаете синий велосипед, о котором мы говорили, пошлите забавные идеи, такие как организация дорожного ралли семьи и друзей. Действительно, небо здесь предел, так что пусть ваше воображение иссякнет.
Поддержка положительных результатов от покупки - еще один отличный способ повысить лояльность и заинтересованность клиентов, что приведет к увеличению продаж и рефералов.
Автоответчики 2.0
Автоответчики делают еще один шаг вперед, когда триггер выходит за рамки добавления клиента в определенный список рассылки. Теперь стало возможным запускать автоответчик в зависимости от времени или конкретных событий.
Изображение: GetResponse
Бизнес использует для автореспондентов 2.0
Все любят, чтобы их запомнили в день их рождения, поэтому используйте автоответчик, чтобы отправить скидку вашему клиенту, когда наступит его день рождения. Они будут счастливы, что вы помните, и более открыты для совершения покупки.
Каждое маркетинговое электронное письмо, которое вы отправляете, должно содержать ссылки на ваши продукты в Интернете. Когда подписчик нажимает на одну из этих ссылок, вы можете запустить серию автоответчиков с предложениями, связанными с продуктами, по которым они щелкнули.
Например, если кто-то нажимает на пару туристических ботинок, вы можете отправлять предложения для снаряжения для кемпинга, карты, путевые книги и многое другое. Поскольку они проявили интерес к связанному продукту, у них гораздо больше шансов совершить покупку.
Если вы продаете товары, основанные на времени, такие как билеты на мероприятие, вы можете настроить автоответчик, который будет отправлять полезные предложения вплоть до даты.
Ваши электронные письма могут содержать предложения о том, что взять с собой; информация о месте проведения мероприятия, такая как карты, маршруты и меню; и информация о жилье и местоположении, чтобы клиенты могли максимально использовать свою поездку.
Быть полезным повысит уровень удовлетворенности клиентов и повысит вероятность их повторной покупки у вас.
Автоответчики - Следующее поколение
Последний этап эволюции триггера (пока что) - это возможность активировать автоответчик на основе событий, происходящих на вашем сайте, таких как отказ от корзины и тип контента или просматриваемых продуктов.
Использование этих типов триггеров требует более высокого уровня инвестиций во времени и деньгах, но отдача может быть огромной с точки зрения конверсии.
Поставщики триггеров такого типа включают компании, выходящие за рамки стандартного ESP, в частности те, которые предлагают надежные решения для автоматизации маркетинга, такие как InfusionSoft, Hubspot и Act-On.
Изображение: HubSpot
Бизнес использует для автореспондентов - следующее поколение
В приведенном выше примере серия автоответчика начинается, когда кто-то загружает вашу бесплатную электронную книгу. На этом этапе загрузчик становится ведущим, и вы можете использовать автоответчик для предоставления серии электронных писем с соответствующей информацией и предложениями.
Целевой маркетинг по электронной почте гораздо более эффективен, чем электронные письма, рассылаемые по всему списку, и значительно увеличивает вероятность конверсии клиентов.
Много раз клиент заходил на ваш сайт и добавлял товары в свою корзину только для того, чтобы покинуть ваш сайт до завершения оформления заказа. Это называется «отказ от корзины», и возможность восстановить эти «потерянные» продажи действительно очень важна.
Для этого настройте автоответчик, который отправляет последующее электронное письмо. В электронном письме спросите, есть ли у них какие-либо вопросы, которые помогут им принять решение о завершении продажи. Не забудьте также предложить альтернативный метод проверки, например, телефонную линию обслуживания клиентов.
Этот подход показал значительные результаты для компании за компанией, поэтому, безусловно, стоит изучить ее для себя.
Наконец, автоответчик может быть использован для отправки электронного письма, когда клиент отменяет заказ на вашем сайте. В письме следует указать общую причину возникновения отмены и предложить решения и обходные пути для каждого из них.
Проведение руки вашего клиента через этот процесс создает добрую волю и, надеюсь, превратит отмену обратно в продажу.
Отправить фото через Shutterstock
5 комментариев ▼
