Помните фильм Тома Круза «Джерри МакГвайр»? Макгуайр покинул большую фирму и начал свой бизнес в качестве спортивного агента, вернувшись к основам и построению отношений. Персонажу пришлось на какое-то время запустить его с одним клиентом, который в запоминающейся строке потребовал от МакГвайра: «Покажи мне деньги!» МакГуайр сделал, по одной связи за раз. Когда стало известно о его талантах (к концу фильма), репутация Макгуайра привела к тому, что все клиенты ему были нужны.
$config[code] not foundНо это был фильм. В реальной жизни, что означают отношения в бизнесе?
По словам Дайан Хелбиг, секрет успешного маркетинга заключается в честности. Она верит:
«Успешные деловые отношения основаны на честности и честности… Когда люди чувствуют, что их кто-то обманул, они с меньшей вероятностью захотят иметь с ними дело».
Как владельцы малого бизнеса, мы ищем долгосрочные отношения, а не разовые взаимодействия, когда клиенты покупают у нас только один раз, и затем мы задаемся вопросом, почему они не возвращаются. Вместо того, чтобы засовывать свою дверь в обман, Хелбиг, президент Sieze This Day Coaching, предлагает нам «Развивать прочные отношения с людьми».
На самом деле стратегия продаж с низким уровнем честности имеет высокую цену. Вы теряете деньги, когда ваша репутация отгоняет повторных деловых и реферальных. Вы получаете, когда довольные клиенты возвращаются.,, и отправь своих друзей. Это вещь сообщества. Кто не хочет получить ответ для нуждающегося друга? Это человеческая природа, чтобы помочь. А когда клиенты говорят о вашем продукте (из-за вашей качественной работы и честности), это может означать (долгосрочные) деньги в вашем кармане через (долгосрочные) отношения.
Почему некоторые люди так полезны?
При правильном стечении обстоятельств большинство из нас поможет друзьям и незнакомцам. Это происходит со мной (и с вами) все время. Хорошая леди говорит мне, что плитка в задней части Хоум Депо наполовину наполовину. Или кто-то оставляет дополнительный купон рядом с продуктом на полке магазина, чтобы следующий покупатель (я) мог его найти и получить скидку. Точно так же в нашей онлайн-жизни наши социальные сети полны людей, которые помогают нам решать наши проблемы. И когда их советы действительно хороши, мы пишем в Твиттере, благодарим их и рассказываем нашим друзьям о реальной (оффлайн) жизни.
Может быть, мы не можем с этим поделать. Ивонн ДиВита, основательница Общества по прилипанию губ, которое занимается маркетингом для женщин в Интернете, говорит: «Мы запрограммированы, чтобы быть социальными».
Я считаю, что это наша природа - соединяться и рассказывать о том, что работает, а что нет, в нашей жизни. По словам DiVita, социальные сети воссоздают окрестности, а также сбрасывают наше маркетинговое сообщение. "По-моему," она сказала, «Что все эти новые инструменты дают нам больше оснований возвращаться к прошлому, которое считало личные истории и личные прикосновения более ценными, чем разговоры о маркетинге любого рода». Другими словами, ваша честность (или отсутствие честности) расскажет историю вашего бизнеса и повлияет на ваш реферальный доход. Люди хотят знать реальную историю.
Но что хорошего в маркетинге отношений, если вы не можете совершить продажу?
По словам Иваны Тейлор, основателя DIYMarketers, как люди в бизнесе, мы «Предположим, что наши перспективы начали думать о» наши услуги и решения в тот момент, когда они встретили нас или столкнулись с нашим продуктом. На самом деле, говорит она, они начинают думать о необходимости решения «После того, как что-то прервало их удобную рутину». Тот что-то является триггерным событием.
Иными словами, бизнес - это решения. Проблемы или события запуска создают возможности для решения. И проблемы в жизни наших (потенциальных) клиентов случаются до того, как они нас встречают (триггер похож на предпродажу).
Тейлор предлагает стратегии, чтобы получить продажи, находясь в нужном месте в нужное время. Одним из них является «Нацельтесь на« пруды », куда ваш идеальный клиент, скорее всего, пойдет, когда он столкнется с этим триггерным событием». Вы можете найти эти «пруды» в социальных сетях. Будь там. Решите информационную проблему и сделайте продажу.
Но эти «пруды» также существуют среди друзей и семьи. И это где ваш честный маркетинг продает и перепродает ваш сервис. Станьте лидером своих нынешних клиентов, и они будут распространять информацию о «пруду».
Честность и своевременность - все в малом бизнесе.
7 комментариев ▼