Помните, о, скажем, 2007 год, когда роскошь была самым горячим модным словом в потребительской розничной торговле или услугах? От высококлассных спа-процедур до роскошных лагерей (да, лагерей) до роскошных солнцезащитных очков и кроватей для норковых собак - американцы всех возрастов (и почти все категории дохода) не могли получить достаточно роскоши.
Перенесемся в 2011 год, и когда потрясенные потребители медленно выползают из своих домов и осторожно начинают снова тратить деньги, роскошь может готовиться к восстановлению, но это совсем не так, как всего несколько лет назад. JWT Intelligence недавно ознакомилась с рынком предметов роскоши в проницательном интервью с Милтоном Педрасой, основателем и президентом Института роскоши. Вы можете прочитать все его идеи на их сайте, но я подумал, что здесь я остановлюсь на некоторых:
$config[code] not found
Технология - это высшая роскошь. Люди могут сокращать свои расходы в других областях, но они готовы тратить деньги на дорогие цифровые устройства (например, на iPad), потому что эта технология рассматривается не как объект, а как «ворота для опыта», объясняет Педраса. Технические устройства также являются инструментами для обмена с другими и для сохранения воспоминаний. Все это - опыт, обмен, связь - это то, что потребители отдавали предпочтение традиционным «символам статуса» во время рецессии.
Сдвиг статуса. Конечно, это не означает, что технические гаджеты сами по себе не являются символами статуса. Сегодня, говорит Педраса, мы передаем статус с помощью устройств, на которые полагаемся - iPhone сигнализирует о том, что вы модный и творческий человек, а BlackBerry показывает, что вы корпоративный двигатель и шейкер. (Хотя эти представления могут меняться.)
Value-добавить. Даже в роскоши потребители ищут ценность. Если ваш продукт или услуга не ориентированы на технологии, убедитесь, что они высочайшего качества. Прочные, долговечные продукты, которые можно передавать молодым поколениям, имеют больший запас прочности, чем одноразовые прихоти, и услуги, которые имеют длительное значение, будут продаваться.
Это развлечение. Игры и развлечения повышают ценность роскошной розничной торговли, особенно онлайн. Лучшие роскошные розничные магазины создают уникальную среду. В отличие от этого, отмечает Педраза, онлайн-покупки обычно не очень интересны, поэтому умные компании будут искать способы повысить ставку, добавляя игровые элементы, которые создают развлекательную ценность.
Идя на мобильный. Ищите комбинации мобильного маркетинга, электронной коммерции и CRM. Pedraza ссылается на мобильные устройства в качестве тенденции к просмотру, поскольку опытные компании будут использовать мобильные устройства для повышения качества обслуживания клиентов. Например, когда постоянный клиент приходит в магазин и регистрируется на мобильном устройстве, представьте себе, что продавец получает предупреждение и напоминает о предпочтениях клиента и предыдущих покупках.
Это все об отношениях. Для любого бизнеса, особенно в сфере роскоши, отношения с клиентами являются ключевыми. По словам Педраса, ритейлеры класса люкс стремятся постоянно улучшать качество обслуживания своих клиентов. Это умный ход, даже если вы не продаете роскошь.
2 комментария ▼
