Когда вы слышите имя Skype, что вы думаете? Возможно: бесплатные телефонные звонки.
Некоторые думали, что Мэг Уитмен, бывший генеральный директор eBay, сошла с ума, когда eBay купила Skype в 2005 году за 2,6 миллиарда долларов. Аналитики спросили, какое отношение Skype имеет к бизнесу eBay. Многие также поставили под сомнение бизнес-модель службы, которая была о создании свободно голосовые звонки.
Похоже, что Skype начинает действовать с точки зрения бизнеса. Они выяснили модель «бесплатные и платные услуги» и зарабатывают на этом. Вот диаграмма из недавнего пресс-брифинга 31 марта 2009 года, показывающая их сочетание модели бесплатных и платных услуг:
$config[code] not found–
–
Само по себе бесплатное не является бизнес-моделью. Но бесплатное в сочетании с неотразимым путем обновления до платных сервисов есть. Сколько стоит бизнес-модель? Попробуйте 551 миллион долларов в 2008 году. Этот график показывает рост доходов Skype с 2005 года:
–
–
Конечно, Skype потребовалось некоторое время, чтобы собрать его вместе с целенаправленной стратегией.
У них были некоторые ранние неудачи и отвлечения с глупыми бесплатными услугами, такими как Personal Skypecasts. В последний раз, когда я пробовал эту услугу, она, казалось, была переполнена спаммерами и трансляциями, состоящими только из полного молчания, за исключением случайного слова или хрюканья здесь и там. Skypecasts был тихо закрыт в прошлом сентябре.
Затем были некоторые эксперименты с функцией, позволяющей отправлять деньги через Skype. Однако, когда ваш корпоративный родитель также владеет PayPal, такой продукт отвлекает от вашей основной компетенции. Служба отправки денег также была закрыта.
Вместо этого Skype сейчас сосредоточен на своей основной компетенции: связь, Их новый улучшенный интерфейс (версия 4.0) имеет увеличенное окно и лучшее аудио / визуальное качество. Он предназначен для улучшенных видеозвонков, которые Skype видит в большой части своего будущего. Они также вкладывают средства в связь между мобильными телефонами и Skype с новыми возможностями использования Skype на iPhone и BlackBerry (в ближайшее время). И они вкладывают средства в партнерство для служб, которые ценятся бизнес-пользователями, таких как партнерство с поставщиком виртуальных АТС.
Самое главное, что они фокусируются на типах функций, за которые люди и компании могут платить.
Оставляя базовую услугу бесплатной, они продолжают увеличивать свою пользовательскую базу на 350 000 клиентов в день. Это обеспечивает хорошую базу, которая может быть продана для этих новых платных услуг.
Однако не все согласны с тем, что бесплатная база пользователей поможет им увеличить доходы. Ом Малик из GigaOm предполагает, что эта бесплатная пользовательская база является их ахиллесовой пятой, отмечая:
«Скайп растет благодаря своей вирусной природе. Большинство людей пытаются заставить своих друзей загрузить Skype, чтобы они могли совершать бесплатные звонки, и поведение вряд ли изменится. И как только у вас появятся все ваши друзья в сети, вам больше не нужно будет использовать SkypeOut ».
Хотя я уважаю мнение Ома, поскольку оно относится к таким ранним последователям, как он, я смотрю на вещи по-другому. Я думаю, что все зависит от того, насколько привлекательным является предложение Skype для пользователей.
Позвольте привести пример: я пользуюсь Skype ежедневно, но почти никогда не звоню по Skype. Почти всегда мне приходится звонить на стационарный или мобильный телефон, потому что другой человек не находится в Skype или находится вне офиса и т. Д. Кроме того, когда я звоню по бизнесу (как и большинство моих звонков в Skype), я могу ». не проси людей скачать Skype только для мой удобство, чтобы я мог позвонить им бесплатно. Следовательно, услуга SkypeOut, где я могу дозвониться на обычные телефоны, является для меня самой привлекательной функцией. Я должен заплатить, чтобы получить эту услугу.
Если Skype будет умным, они сделают свои платные сервисы более привлекательными со временем. Тогда определенному проценту новых пользователей станет проще выбирать платные услуги.
Около 35% пользователей Skype являются предприятиями (вероятно, малыми предприятиями). Это также важно, поскольку бизнес-пользователи, скорее всего, будут платить за расширенные функции, а не только за бесплатную версию.
Стоимость Skype для добавления новых бесплатных пользователей и получения XX процентов для обновления должна быть намного ниже, чем стоимость других поставщиков услуг связи для приобретения новых клиентов. Я не вижу ничего, кроме добра в этой бизнес-модели.
Причина, по которой я сегодня так много времени писал о Skype, заключается в том, что я думаю, что здесь есть два важных урока для вашего бизнеса:
(1) Сосредоточьтесь на четкой стратегии, которая соответствует вашей основной компетенции - не отвлекайтесь и не сбивайтесь с пути.
(2) Убедитесь, что, если вы предлагаете бесплатные услуги, у вас также есть бизнес-модель платных услуг, а также убедительное ценностное предложение, побуждающее бесплатных пользователей переходить на платных пользователей.
28 комментариев ▼
