Вы, вероятно, заметили, что рекламные ролики Amazon Web Services (AWS) чаще показываются по телевидению, или видели их рекламу в аэропортах, или, возможно, даже остановились у стенда их экспонента на конференции, которую вы недавно посещали. AWS с годовым доходом более 18 миллиардов долларов является одной из самых быстрорастущих частей бизнеса Amazon.
И хотя многие крупнейшие компании используют AWS для управления частями своих бизнес-процессов, многие малые предприятия используют один или несколько облачных сервисов под эгидой AWS. Но многие малые предприятия все еще не знают, что им может предложить AWS.
$config[code] not foundAWS для малого бизнеса
Ранее в этом месяце я познакомился с Ричардом Буззи Басби, главным архитектором решений Amazon Web Services в Xerocon, чтобы узнать больше о том, как традиционные малые предприятия могут использовать AWS для расширения своей деятельности. Buzzy рассказывает о том, как новый продукт, анонсированный на AWS re: Invent, SageMaker, может помочь малым и средним предприятиям использовать возможности машинного обучения для поиска важных областей бизнеса. Он также рассказывает о том, как малые и средние предприятия могут участвовать в работе с виртуальным помощником Alexa Amazon для связи с клиентами и как они могут использовать технологических партнеров AWS для быстрого внедрения новых бизнес-идей в действие на платформе AWS.
Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть полное интервью, нажмите на видео ниже или встроенный проигрыватель SoundCloud.
* * * * *
Ричард Басби: Я думаю, что одной из главных задач AWS на re: Invent на прошлой неделе было машинное обучение и искусственный интеллект. Мы анонсировали ряд продуктов, которые как бы демократизировали машинное обучение. Таким образом, с исторической точки зрения машинное обучение в вашем штате должно было быть специалистом по данным или специалистом по машинному обучению или иметь возможность получить к нему доступ, а эти люди редки и стоят очень дорого. И для малого и среднего бизнеса это действительно трудно использовать, верно? Мы анонсировали вещь под названием SageMaker. И это было очень хорошо принято нашими клиентами.
Идея заключается в том, что это своего рода управляемый процесс создания модели машинного обучения для решения проблем. И это не диктаторский вопрос о том, какая у вас проблема, но он содержит множество действительно полезных примеров. Итак, что вы можете сделать с помощью SageMaker, так это то, что вы можете создать записную книжку, чтобы выразить проблему, с которой вы столкнулись, и модель, которую вы хотите использовать для интерпретации некоторых результатов. И поставляется с кучей заранее определенных моделей.
Действительно полезным для SMB является, например, Customer Churn. Таким образом, вы можете ввести в него кучу ваших существующих данных, и это может быть частью вашей истории продаж для ваших клиентов. Может быть, если вы поддерживаете веб-сайт, у вас могут быть данные о потоке кликов, поэтому есть идея, когда пользователь посещает ваш веб-сайт, например, как долго они были на сайте, на какие страницы они смотрят, какие продукты они смотрят, они добавляют вещи в свою корзину, удаляя вещи.
Поэтому возьмите все, что у вас есть. Отдайте его процессу SageMaker и скажите, что вы хотите взглянуть на этот конкретный класс проблем, таких как отток клиентов. И SageMaker запустит среду. Он будет обучать модель на основе предоставленных вами данных. И затем он будет использовать некоторые из оставшихся данных, чтобы определить, насколько точна эта модель. Затем он выдаст вам результаты, которые вы можете посмотреть в SageMaker; и вы можете экспортировать их или посмотреть на них в другом инструменте или что-то еще.
Идея в том, что тогда вы можете получить модель, основанную на данных, которые вы получили. Скажите: «Ну, как выглядит мой отток клиентов?» И затем вы можете взять эту модель и применить ее к будущим транзакциям или будущему поведению. Таким образом, вы можете начать определять, например, если клиент проявляет такое поведение, можем ли мы начать терять этого клиента. Если вы знаете это или подозреваете, что вы находитесь в сильной позиции. Вы можете начать действовать, чтобы сказать: «Ну, если бы мы сделали это, возможно, тогда мы не потеряли бы этого клиента».
Исторически, это были те вещи, которые нам были нужны; Как я уже сказал, специалисты по данным и специалисты по машинному обучению. И идея таких вещей, как SageMaker, заключается в том, чтобы сделать такие вещи доступными. Вы, возможно, не сможете перетащить этот материал как деловой человек. Но вам будет гораздо проще найти своих нынешних ИТ-специалистов, техническую поддержку, тех людей, с которыми вы имеете дело изо дня в день, и вовлечь их в использование этих вещей, чтобы помочь вам решить эти бизнес-проблемы.
Тенденции Малого бизнеса: как насчет … все говорят об Алексе и Эхо. Что такое малый бизнес … некоторые из них чувствуют, что «ну, это как-то вне нашей досягаемости». Это то, что AWS может помочь им начать и начать изучать?
Ричард БасбиДа, конечно. В течение нашего двухдневного выступления главный технический директор Amazon.com доктор Вернер Фогельс рассказал о моделях взаимодействия с программным обеспечением. Исторически сложилось так, что у вас был старый вид зеленого экрана. Вы можете набирать вещи на клавиатуре, перфокарты. И все больше мы движемся к более ориентированным на человека моделям взаимодействия для вещей. И Алекса - действительно хороший пример этого. У меня есть один дома, и для моих детей очень полезно иметь возможность делать такие вещи, как рассказывать, какую музыку они хотят, устанавливать таймер, задавать вопросы о погоде или просто расследовать факты, играть в простые игры, например, 20 вопросов игры. Такие вещи. Поэтому то, что мы построили для Алексы с нуля, - это расширяемость и открытость. Так что, как владелец малого бизнеса, вы можете написать так называемый навык Alexa и вставить его в Alexa, а затем опубликовать и сделать его доступным для людей. Мы уже анонсировали Alexa Skills для таких людей, как Domino, где вы можете заказать пиццу через Alexa, Uber, где вы можете заказать поездку через Uber. И это крупные компании с большим количеством ресурсов, чтобы бросить на это.
$config[code] not foundНо на самом деле создать навык Alexa довольно просто. Вам нужен опыт программирования. Это не то, во что вы можете просто войти, если вы никогда не программировали компьютер. Так что если вы действительно маленький бизнес, возможно, вы все еще работаете с вашим ИТ-провайдером или привлекаете партнера AWS, у которого есть навыки и опыт разработки, чтобы сделать это. Но это не большое дело. Вы не говорите три года и миллионы долларов, чтобы сделать это. По сути, вы записываете намерения, а именно «этот вопрос задаст мой клиент».
Мол, как мне заказать кофе? Я собираюсь сказать что-то вроде «Алекса, я хочу заказать кофе» или «Алекса, закажите мне кофе». Вы пишете эти вещи. Затем вы пишете систему, которая взаимодействует с вашими сервисами, и это не много кода. А потом ты пишешь «как мне ответить». Вы знаете, «Вот ваш кофе» или «Вот ваш номер заказа». И Алекса позаботится о том, чтобы превратить эти фрагменты текста обратно в голос. Он позаботится о том, чтобы понять, о чем спрашивает клиент, когда говорит с устройством.
И поэтому я думаю, что самой большой проблемой для малого бизнеса является то, что средняя точка Alexa теперь понимает, что вы хотите, чтобы она делала, и она должна отправить это вам. Итак, как малому бизнесу, вы должны иметь системы, которые бы сказали, что когда кто-то заказывает мне гвозди, как мне обработать этот заказ? Если у меня есть веб-сайт, и я могу обрабатывать заказы клиентов через свой веб-сайт, я, вероятно, уже на 90% смогу подключить Alexa к этому автоматизированному процессу, если кто-то сможет это сделать.
Если у вас нет какого-либо канала электронной коммерции сегодня или какого-либо цифрового присутствия или веб-сайта, то интеграция Alexa в то, чего не существует, потребует больше усилий. Таким образом, вы можете начать с чего-то, что на самом деле является довольно простым, например … что в итоге он отправляет вам электронное письмо. Теперь это не означает, что вы получите ответ и немедленно отправите клиенту кучу гвоздей или сразу же назначите им встречу с волосами.
Но вы сможете, по крайней мере, понять, о чем кто-то просил. Таким образом, в зависимости от того, насколько вы продвинуты в бизнесе или в какой-либо форме в области цифровых технологий, электронной коммерции и тому подобного, это будет… вот как вам будет проще интегрироваться с Alexa. Но это, безусловно, легко сделать.
Тенденции малого бизнеса: вы работаете в AWS около трех с половиной лет. Я спрашивал тебя об этом немного раньше. Я хотел снять вас с камеры и поговорить о том, какие самые большие вещи, возможно, заблуждения или проблемы, которые могут возникнуть у малого бизнеса, когда они думают о AWS. Какие вещи, возможно, мешают им использовать его в полной мере?
Ричард Басби: Я думаю, что это потенциальное восприятие, что мы просто недостаточно велики, чтобы использовать это. И реальность такова, что у нас есть клиенты, от очень крупных клиентов вплоть до очень, очень маленьких организаций. Поэтому, если вы являетесь маленьким клиентом и у вас возникли проблемы с бизнесом, как, например, ваши учетные записи в настоящее время обрабатываются вручную, вам не захочется в конечном итоге создавать собственное бухгалтерское программное обеспечение. Так что иди и используй Xero; это действительно отличный пример. Это программное обеспечение как услуга, и они работают на AWS, и это здорово, но это решает бизнес-проблему для вас. Поэтому иногда вы идете и используете программное обеспечение как сервис для подобных вещей. Amazon предлагает такие вещи, как управляемая электронная почта для вас или тому подобное, если вам нужны удаленные работники или другие вещи.
Но вы также обнаружите, что будут времена, если вы малый бизнес, у вас есть определенные вещи, которые вам нужно сделать, и это потребует написания некоторого программного обеспечения для решения этой проблемы. И с этого момента вы можете начать, если у вас есть команды разработчиков программного обеспечения внутри вашей компании, то вы можете заставить команды разработчиков программного обеспечения использовать AWS напрямую. Если вы действительно маленький бизнес, у вас, вероятно, нет разработчиков программного обеспечения. Обратитесь к партнеру AWS, и это организации с разработчиками и опытом использования AWS, которые могут решить вашу бизнес-проблему и превратить ее в программный продукт, который работает на Amazon и решает вашу бизнес-проблему. И это не должно быть три года и миллионы долларов и масштабный проект в эти дни. Это может быть что-то, где тот, кто разрабатывает его, будь то вы сами или ваш партнер, может разрабатывать что-то в гибком формате. Мы разрабатываем минимально жизнеспособный продукт. Мы получаем это перед вами и говорим: «Что нам нужно делать дальше? Как мы можем изменить и развить это? »Таким образом, даже малые предприятия могут начать использовать AWS.
Тенденции малого бизнеса. И это не только крупные, рождающиеся в облаке компании. Традиционные малые предприятия … есть части, которые они могут начать использовать прямо сейчас.
Ричард Басби: Да, абсолютно. На самом, действительно базовом, фундаментальном уровне, такие как резервное копирование всей вашей информации где-то: у вас есть системы на сайте прямо сейчас, серверы на сайте что-то в этом роде. Резервное копирование в AWS обеспечивает резервное копирование вне офиса, как на самом деле просто и легко. Зачастую даже в очень традиционных организациях мы обнаруживаем, что у них будет какой-то новый направленный маркетинг или что-то в этом роде. И это стимул для вас, чтобы пробиться в облако.
Вы можете быть очень традиционной организацией, но вы можете обнаружить, что есть новое коммерческое предприятие, в которое вы хотите пойти, новая маркетинговая кампания, которую вы хотите запустить. Если вы хотите запустить маркетинговую кампанию нового типа или что-то в этом роде, то вместо того, чтобы запускать ее самостоятельно в существующих системах, сделайте это как проект в облаке на AWS.
Иногда эти вещи не правы. Они эксперименты. Мы попробуем создать новую вещь и посмотрим, как она работает. Если это не удастся, значит, вы не связаны годами контрактной работы и огромных капиталовложений. Вы терпите неудачу быстро. Вы терпите неудачу дешево. Вы учитесь на этом. Если он безумно успешен и оказывается в сто раз больше, чем вы думали, тогда вы действительно можете легко увеличить количество вещей, которые вы используете в Amazon. Да, вы будете платить за это больше, но это потому, что материал невероятно успешен, и вы зарабатываете на нем много денег, и это здорово.
Тенденции Малого бизнеса: Баззи, где люди могут узнать больше о AWS? А где можно научиться малому бизнесу или найти хорошего партнера?
Ричард Басби: Да, конечно. Если вы зайдете на AWS.amazon.com, это наша главная страница AWS. Если вы зайдете на AWS.amazon.com/partners, в нем перечислены все наши партнеры. Если вы также просто выполните поиск тематических исследований AWS … И это действительно супер полезно. У нас есть тематические исследования, например, для крупных предприятий, для малых предприятий, для стартапов, для правительства, для всех подобных отраслей. Таким образом, вы можете пойти и посмотреть примеры из практики, где мы, для стартапов и малого бизнеса, о которых мы здесь говорили, - это успехи, достигнутые малым бизнесом при использовании AWS. И это действительно полезно для вас, как для малого бизнеса, потому что оно показывает вам искусство того, что возможно.
Это часть серии интервью с лидерами мысли.Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1
