Все предприниматели должны усвоить этот важный урок: каким бы прекрасным ни был ваш продукт или услуга, каким образом вы предоставляете этот продукт или услугу, в конечном счете, создает или разрушает ваш бизнес. Не в состоянии доставить то, что ожидают клиенты, и вы будете страдать от последствий. Постоянно достигайте или даже превышайте эти ожидания, и вы создадите лояльную армию подписчиков, которые будут продолжать покупать у вас, привлекая к вам еще больше клиентов. Здесь мы видим доказательства того, что даже крупные бренды могут ошибаться, когда речь идет о том, чтобы оправдать ожидания, а также слышать некоторые советы от малого бизнеса о том, как сделать это правильно.
$config[code] not foundОтношения с клиентами
Подарок, который продолжает давать. В канун Рождества пользователи Netflix обнаружили, что сервис потокового видео не всегда является хорошей альтернативой кабелю. В тот вечер отключение затронуло пользователей в Канаде, США и Латинской Америке и не было полностью исправлено до Рождества. Это был не очень хороший подарок для клиентов Netflix, многие из которых отказались от кабельного телевидения и других видов развлечений для инновационного сервиса, и, как и многие плохие впечатления клиентов, они могут задержаться на некоторое время. Reuters
Подписание неписаного договора. Вы можете не думать об этом таким образом, но каждый раз, когда вы совершаете продажу продуктов или услуг покупателю, вы фактически заключаете неписаный договор. Приняв этот подход к взаимоотношениям с клиентами, вы, вероятно, никогда не будете смотреть на свой бизнес снова так же … или захотите. Вместо того, чтобы просто переходить от одной продажи к другой, вы будете рассматривать каждую сделку как набор обещаний, сделанных между вами и вашим клиентом, говорит блогер Гарри Вайшнав. И это обещания, которые должны быть выполнены, если ваш бизнес будет успешным. Small Biz Viewpoints
Сервис с улыбкой
Над и за пределами служебного долга. Наиболее успешные предприятия - это те, которые делают немного больше. Они также являются теми, кто гарантирует, что их клиенты знают и помнят дополнительные преимущества, которые они предоставляют в своих продуктах и услугах. Возьмите пекаря, который всегда кладет этот лишний булочку в вашу сумку, «десяток пекарей». Вы вспомните это немного больше в следующий раз, когда будете покупать хлеб, и решите, какую пекарню посетить. Сделать то же самое в ваш бизнес, говорит Том Уотсон, и вы будете продолжать возвращаться к ним снова и снова. Чистка 4 прибыль
Близко и лично. Персонализированное обслуживание может быть важным преимуществом, особенно для небольших компаний. Одним из важных шагов в создании этого персонализированного сервиса является сближение с вашими клиентами. Эти более тесные отношения позволяют компаниям изучать особенности предпочтений клиентов и как эффективно их удовлетворять. Здесь консультант по деловым сетям Джефф Оуэн предлагает несколько замечательных шагов, которые приблизят вас к вашей клиентской базе. UPrinting
Коммуникации и Сообщество
Как сменить канал. Обслуживание клиентов и вовлеченность зависят от общения с вашими клиентами и поклонниками, где они находятся, и нравится вам это или нет, это не всегда означает одну или небольшую коллекцию каналов. Мало того, что клиенты ожидают, что ваш бренд будет взаимодействовать с ними по нескольким каналам, но 97 процентов этих клиентов ожидают, что их опыт будет последовательным независимо от того, какой канал они используют для взаимодействия с вашим брендом. Хорошая новость заключается в том, что одно исследование показало, что те клиенты, которые привлекают вас по нескольким каналам, скорее всего, потратят больше денег и будут более лояльными. SalesPortal
Правда выгоднее, чем вымысел. Нам всем нравится верить, что наши продукты и услуги помогают нашим клиентам. Поэтому лучшим видом обслуживания клиентов должно быть предоставление этих продуктов и услуг таким образом, чтобы сделать жизнь наших клиентов лучше. Но оказывается, что говорить правду о том, что нужно нашим клиентам, также лучший маркетинг. Это также может быть лучшим способом сохранить лояльность клиентов и возвращать их снова и снова. Бизнес-наставник Лора Хамфрис рассказывает историю стоматолога, чья откровенность побеждает в бизнесе по одному пациенту за раз. Liber8Me
Поговорите с вашим сообществом. Поговорите со своим сообществом, и вы создадите лояльность таким образом, что не сможете полностью рассчитать. Как объясняет блоггер Сиан Филлипс, ваше сообщество позволяет вам общаться, выходя за рамки простого маркетинга и обслуживания клиентов. Попросите их ответить на вопрос или поделиться сообщением в блоге или другим сообщением, и они ответят.Они больше, чем клиенты, клиенты и поклонники, они друзья. Эти связи будут служить вам хорошо и помогут вам предоставлять продукты и услуги в соответствии с вашими клиентами и сообществом. Corpnet
