Сан-Франциско (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 25 апреля 2010 г.) - Ringio, новая компания, основанная группой давних руководителей SaaS и Telephony Executives, сегодня запустила новую услугу для малого и среднего бизнеса, которая предоставляет им сочетание функций CRM и телефонии, которые до сих пор были доступны только посредством звонков. центры и системы телефонии уровня предприятия.
Представленная здесь на конференции и наградах Emerging Communications (eComm 2010), служба Rich Calling компании Ringio представляет вызовы вместе с их контекстной информацией либо через клиентский клиент службы для настольных компьютеров, либо через мобильную версию, которая также дебютировала сегодня для смартфонов на базе Android.
$config[code] not foundТщательно изучая потребности малых и средних предприятий, команда Ringio разработала Rich Calling как программное обеспечение как услугу (SaaS) с акцентом на доступность, простоту настройки и элегантность представления на экранах пользователей - будь то настольные или мобильные устройства. Ringio может быть настроен за считанные минуты и работает с текущими телефонами пользователей, включая мобильные устройства, без дополнительного оборудования или программного обеспечения.
«Мы определяем« богатые звонки »как объединение телефонного звонка и соответствующей информации о вызывающем абоненте одновременно, чтобы обогатить общение и обмен информацией, и, что самое важное, ускорить процесс удовлетворения, - сказал соучредитель Ринджо и Председатель Михаил Зирнгибл.
«Подключаясь к облаку для получения данных о клиентах, мы получаем все, что важно о вызывающем абоненте, на высшем уровне - в режиме реального времени», - сказал он. «Когда вы принимаете или делаете вызов, вы можете опираться на коллективные записи всех сотрудников вашей организации, которые имели дело с этим человеком. Это помогает вам общаться с клиентами гораздо более эффективно, профессионально и осмысленно, чем обычно способны малые и средние предприятия ».
Интеллектуальная технология маршрутизации вызовов Ringio, также являющаяся частью службы, помогает направить абонента нужному сотруднику организации с самого начала. Если ему или ей нужно передать звонящего коллеге, лицо, отвечающее за вызов, может сказать, доступен ли этот сотрудник в данный момент. «Этот вид видимости в реальном времени, также известный как« присутствие », быстро решает проблемы, избегает сброса клиентов в то, что они называют« тюрьмой голосовой почты », и производит хорошо информированные, скоординированные ответы, которые закрывают продажу или решают проблему звонящего», Zirngibl добавил.
Ringio запускает собственный встроенный клиент службы управления вызовами и всплывающих окон для ПК, компьютера Mac или Linux. Через клиента пользователи могут просматривать и добавлять в растущий фирменный магазин клиентов информацию о контактах при обработке вызовов. Ringio также автоматически извлекает и синхронизирует записи, созданные с использованием базы данных контактов Google, и в настоящее время планируется интегрировать Ringio с Salesforce.com, наиболее известным из размещенных пакетов CRM, к концу этого лета.
Услуга будет предоставляться напрямую бизнес-клиентам через www.ringio.com; цена начинается с 99 долларов в месяц для четырех пользователей, с дополнительными пользователями по 25 долларов в месяц. Ringio рассматривает возможность сотрудничества с дистрибьюторами и предлагает запрос через электронная почта защищена
При поддержке группы инвесторов-ангелов новая компания является детищем трех соучредителей и давних коллег с опытом успешных инноваций в области программного обеспечения в области размещенных технологий IVR и call-центров.
«Богатый вызов»
Пользователи могут принимать или перенаправлять входящие звонки по мере их появления на экране; Затем Ringio завершает вызов на нужный 10-значный номер телефона пользователя или отправляет его на голосовую почту. Если пользователи не вошли в систему, они по-прежнему могут принимать звонки на номер Ringio; в этом случае идентификатор вызывающего абонента дает им те же параметры проверки.
Интеллектуальные функции маршрутизации вызовов Ringio предоставляет Voxeo, давний хост-платформа с обширной историей IVR и конвергентных коммуникаций.
«Ringio наглядно демонстрирует способность облачных коммуникаций интегрировать хостинговые услуги от разных поставщиков», - сказал Дэн Йорк, директор по связям Voxeo. «Благодаря сочетанию голосовой связи с системами присутствия и CRM на глобальной хостинговой платформе Voxeo, Ringio позволяет компаниям обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов».
Для получения дополнительной информации посетите www.ringio.com, следуйте Ринго по адресу http://twitter.com/ringiorocks или отправьтесь в путешествие по адресу
О Ринго
Расположенный в Херндоне, штат Вирджиния, Ringio - это первая облачная служба Rich Calling Service, которая интеллектуально маршрутизирует звонки на любой телефон в мире вместе с соответствующей информацией о звонящем, делая разговоры более значимыми и продуктивными. Интегрируя интеллектуальную маршрутизацию вызовов и данные CRM, Ringio предоставляет возможности, ранее доступные только через центры обработки вызовов и собственные настройки, - впервые предлагая Rich Calling Services на рынке для малых и средних предприятий. Расширяя разговоры с контекстом о звонящем, Ringio позволяет компаниям значительно улучшить свое взаимодействие и обслуживание с людьми, которые имеют значение для их бизнеса.
