Когда Анант Ватс работал на Infosys в Хьюстоне, он однажды сел с друзьями на автобус, чтобы поужинать в городе.
Вдруг сидящая рядом с ними старушка спросила их, могут ли они починить ее компьютер. Приятно удивленный этой просьбой, Анант спросил ее, что заставило ее поверить, что они могут.
«Потому что вы индиец!» - сказала она.
Инцидент застрял в голове Ананта. Итак, два года спустя, когда он уволился с работы в Infosys, он стал одним из основателей Techieworks- предприятие, которое занимается удаленным ремонтом компьютеров для пожилых людей в США и Канаде.
$config[code] not foundБольше Старших Онлайн
Необходимость поддерживать связь с семьей и друзьями побуждает все большее число пожилых людей пользоваться Интернетом. В отчете Pew Research Center говорится, что более половины взрослых американцев старше 65 лет активны в Интернете.
Почти 86% используют электронную почту для общения, а 48% обращаются к ней каждый день. Более 39 миллионов из этой группы используют сайты социальных сетей, такие как Facebook, Skype и Twitter. За последние четыре года их присутствие на сайтах социальных сетей, таких как Facebook, утроилось до 43%, что делает их одной из самых быстрорастущих в этой области.
Однако они часто теряются, когда сталкиваются с техническими проблемами.
Именно для решения этих проблем Ватс и его брат Абхинав, специалист по рекламе и копирайтингу, основали Techieworks в 2011 году.
Расположенная в Гургаоне, Индия, компания предлагает услуги удаленной технической помощи, включая оптимизацию ПК, антивирусную поддержку, поддержку операционной системы и устранение неполадок. Компания также помогает с резервным копированием данных, передачей контактов и мультимедиа с телефона на ПК, установкой приложений, настройкой домашней или офисной сети и другими техническими обновлениями.
Потребность в технической помощи онлайн растет
Techieworks не одинок в предоставлении онлайн технической помощи.
Есть несколько удаленных фирм технической поддержки, работающих за пределами Индии. Но что отличает Techieworks, так это его специфическая ориентация на старшую нишу.
Компания чутко реагирует на потребности своих идеальных клиентов и поэтому разработала интуитивно понятную и простую модель обслуживания.
Он предлагает несколько точек соприкосновения с клиентами, исключая необходимость запоминать и записывать цифры. Он также предлагает поддержку в чате для клиентов, которым трудно говорить. И это устраняет очереди ожидания, позволяя клиентам оставлять запрос на обратный вызов.
Самозагрузочная модель ведет к прибыльности
Два брата основали компанию своими собственными средствами.
Своих первых двух сотрудников они наняли в кафе еще до того, как у них появилось какое-либо офисное помещение. И они заставили себя экономить на расходах, используя подержанную мебель и арендуя ИТ-инфраструктуру вместо покупки новой.
Деньги, которые они сэкономили, были использованы для наращивания их знаний и опыта в областях, где они могли бы получить конкурентное преимущество. Компания в настоящее время приносит доход и приносит прибыль. И он обязан этой прибыльности методам экономии затрат, созданным в первые дни.
Что будет дальше?
Итак, что дальше для Techieworks? Ватс говорит, что компания продолжит предлагать новые продукты и услуги, которые отвечают потребностям старшего рынка.
Компания пока не готова искать внешнее финансирование. И Ватс говорит, что он считает, что внешние инвесторы извлекают удовольствие и свободу из создания компании.
Основатель добавляет, что он не питает мечты стать мультимиллионером за одну ночь. Хотя зарабатывать больше денег, безусловно, нужно, он говорит, что хочет оказаться в ситуации, когда он сможет решить, какую культуру он будет строить для членов семьи Techieworks.
Как фанат начинающих предпринимателей, я рад видеть компанию, приносящую доход и достигающую прибыльности без внешнего финансирования. И секрет в том, чтобы удовлетворить потребности недостаточно обслуживаемого сегмента.
Старший на ноутбуке изображение через Shutterstock
12 комментариев ▼
