Немногие вещи расстраивают больше, чем общение с клиентом, который не будет платить за продукты или услуги, которые вы предоставили. И хотя вы, возможно, захотите отправиться в их дом или офис с носком, полным копеек, лучше всего, если вы выберете законный и взвешенный подход.
Понимание взыскания долгов малого бизнеса
В какой-то момент каждая компания столкнется с ситуацией, когда клиент не платит вовремя, отказывается платить полностью или не может позволить себе заплатить полную сумму за оказанные услуги. Хотя каждая из этих ситуаций вызывает разочарование, важно, чтобы вы реагировали соответствующим образом. То, как вы ответите, повлияет не только на ваши шансы на взыскание долга, но и на имидж вашего бренда.
$config[code] not foundЕсли вы были в течение какого-то периода времени, то, вероятно, вы знаете, что взыскание задолженности малого бизнеса обычно включает в себя деньги, причитающиеся с клиентов, которые попадают в одну из трех категорий:
- Клиенты, которые пойдут на все, чтобы избежать оплаты.
- Клиенты, у которых есть много платежей сразу и платят их время от времени.
- Клиенты, которые обычно платят вовремя, но не могут из-за финансовых проблем.
«В общем, вы хотите, чтобы ваши клиенты попадали в две последние категории», - объясняет FindLaw.com. «Вы сможете управлять теми, которые попадают в две последние категории, и работать с ними, поскольку у них есть история полных или частичных платежей. Однако, как владелец малого бизнеса, вы должны быть в состоянии разработать стратегию и метод для определения того, какие клиенты и клиенты попадают в первую категорию ».
Также важно признать, что не все долги и просроченные платежи одинаковы. Например, задолженность в размере 250 долларов США от постоянного клиента, который никогда не пропускал платеж, не равна задолженности в размере 15 000 долларов США от нового клиента, который еще не заплатил вам за любые оказанные услуги. Вы не можете использовать узкий подход к взысканию долгов. Все происходит на индивидуальной основе, и вы должны быть готовы адаптироваться к обстоятельствам.
6 советов, как заставить своих клиентов платить
При этом не имеет значения, является ли клиент кем-то, кого вы знаете лично, и поддерживаете ли вы прекрасные отношения или является новым клиентом, на которого вы сердитесь - у вас есть обязательство и право собирать деньги, которые вы должны. Ключ должен быть стратегическим в том, как вы подходите к этим ситуациям.
1. Сохраняйте спокойствие
Когда вы предоставляете услуги клиенту, а они не платят вам вовремя, ваша естественная склонность должна приводить вас в бешенство (и вы имеете право расстраиваться). Но вам необходимо сделать глубокий вдох и сохранять спокойствие. Чем злее вы становитесь, тем меньше вероятность того, что вы соберете всю сумму долга. Клиент почувствует ваш гнев, примет его лично и не захочет сотрудничать (по крайней мере, своевременно).
«Ваше психическое состояние оказывает сильное влияние как на то, как вы справляетесь с должником, так и на то, как они реагируют на вас», - говорит эксперт по сбору платежей Боб Тарниш. «Обращайтесь с каждым звонком так, как будто это был ваш первый звонок очень хорошего дня. Положи улыбку на лицо. Если вы были раздражены предыдущим звонком, потратьте несколько минут, чтобы успокоиться и начать все сначала. Должник ответит на ваш тон. Ваше приподнятое настроение будет заразительным, и вы, скорее всего, получите более положительный ответ от должника ».
2. Знай свои права
Если у вас нет профессиональной подготовки в области дебиторской задолженности или взыскания долгов, то вы, вероятно, слепо пытаетесь пройти через процесс сбора платежей. Чем раньше вы узнаете о своих правах и правовых возможностях, тем лучше для вас. Вы не только поймете действия, которые можно и не можете предпринять, но и обретете уверенность в общении с клиентами.
Например, знаете ли вы, что вы можете законно искать чей-то номер социального страхования, если этот человек уклоняется от ваших усилий по взысканию долгов? Хотя бесплатной службы поиска в Интернете нет, вы можете пройти юридические шаги, чтобы найти чей-то номер социального страхования, чтобы вы могли что-то изменить.
3. Документируйте все
Немногие вещи так же важны, как документация в ситуации взыскания задолженности малого бизнеса. Если долг когда-нибудь приведет к судебной тяжбе в суде, ваша способность указать на документацию будет очень полезна.
Каждый раз, когда вы разговариваете с клиентом по телефону, записывайте телефонный звонок и делайте заметки. Заверять и копировать каждое письмо, которое вы отправляете по почте. Сохранить электронную почту. Журнал посещений вы делаете в офисе клиента или дома. Вся эта информация может оказаться полезной.
4. Избегайте притеснений
Нет ничего полезного в том, чтобы беспокоить клиента, который должен вам деньги. Хотя упорство играет важную роль в сборе долгов, существует тонкая грань между регистрацией и приставанием.
Притеснение похоже на то, чтобы звонить клиенту каждое утро в течение 60 дней подряд и кричать на него. Постоянство выглядит как звонки каждые семь-десять дней и предоставление клиенту некоторых вариантов, с помощью которых он может начать погашать долг.
5. Предложите договориться за меньшее
Допустим, клиент должен вам 10000 долларов и просрочил его на 120 дней. Вы пытались получить этот долг в течение четырех месяцев и уверены, что никогда не увидите деньги. Прежде чем просто списать долг, всегда полезно предложить урегулирование за меньшую сумму, чем вы должны.
Хотя просрочка платежа является для вас стрессом, будьте уверены, что она вызывает больше беспокойства у клиента. Наверное, они не спят по ночам. Если вы приходите к ним и говорите, что готовы взять 5000 долларов, они могут упустить шанс получить его из своих книг. И учитывая, что вы уже посчитали это проигранным делом, для вас это выигрыш в 5000 долларов. Вы никогда не узнаете, пока не спросите!
6. Нанимайте агентство по сбору платежей
Если у вас есть много непогашенного долга перед вами, и вы тратите много времени на его сбор, возможно, стоит потратить время на то, чтобы нанять агентство по сбору платежей. Это не только сэкономит ваше время и, возможно, позволит добиться лучших результатов, но и поможет избежать неприятностей с законом.
«Закон о добросовестном взыскании долгов (FDCPA) стал законом в 1977 году, и он определяет порядок сбора долгов, - объясняет Майк Периу, президент Proximo, LLC. «Закон в основном регулирует компании, которые занимаются взысканием долгов по поручению клиентов или покупают долги по сниженной цене с целью их взыскания».
Зарегистрированные агентства по взысканию долгов понимают все сложности FDCPA, и вы можете избежать попадания в компромиссное положение, работая с ними.
Узнайте, как пройти линию
Взыскание долгов не весело. Иногда ты чувствуешь себя так, словно ты просто неудачник, а иногда ты чувствуешь себя слишком резким. Цель должна состоять в том, чтобы идти достаточно хорошо, чтобы люди относились к вам серьезно и платили, когда они в состоянии. Иногда вам придется списывать безнадежные долги, но следуйте вышеупомянутым советам, и у вас будет определенный успех.
Расчет фото с помощью Shutterstock
3 комментария ▼
