Ниже приведены некоторые действия, которые могут привлечь или оттолкнуть клиентов. Посмотрите, к каким категориям относится ваше поведение. Если это последнее, возможно, пришло время для модернизации.
Как сохранить их
Предлагаем скидки. Исследования продолжают показывать, что главная причина, по которой клиенты взаимодействуют с брендами в социальных сетях, заключается в том, чтобы воспользоваться рекламными акциями или купонами в социальных сетях. Клиенты готовы «понравиться» странице с надеждой, что бренд «поблагодарит их», предоставив им скидку или специальное предложение. Когда вы создаете эти предложения, не беспокойтесь о расточительности того, что вы даете, и больше о том, чтобы убедиться, что это что-то уникальное и предложение, которое люди захотят выкупить. Например, скидка, связанная с нарушением определенного количества поклонников, более запоминаема, чем общий скидочный купон в 10 процентов, который они могут получить где угодно.
Решите их проблемы. Еще одна причина, по которой клиенты будут обращаться к вам в социальных сетях, заключается в том, что у них есть проблема, которую вам нужно исправить. Возможно, их кабель не работает, у них плохой гамбургер, или они не могут понять, как вытащить батарею из своей Blackberry. Если вы предоставляете информацию, которая поможет им решить их проблемы, или отвечаете на вопросы по мере их поступления, то вы предоставляете ценность и достаточную причину для того, чтобы кто-то захотел остаться и быть поклонником вашей страницы.
Общайтесь с ними. Используете ли вы свою страницу Facebook для размещения разговоров о проблемах сообщества или просто используете ее в качестве источника данных, автоматически публикуете обновления в Твиттере, сообщения в блогах и т. Д.? Пользователи, которые присоединяются к вашей странице в Facebook, делают это, потому что они хотят этого дополнительного подключения к вам. Если вы видите много разговоров и взаимодействия между участниками, это хороший знак, что вы привлекаете их, а не отсылаете их.
Получите их обратную связь. Еще один хороший способ удержать фанатов - это спросить их отзывы о новых выпусках, будущих продуктах и т. Д. Людям нравится чувствовать, что они имеют право голоса в брендах, которые они любят, и привлечение их к участию в процессе заставляет их чувствовать себя более связанными и частью что ты делаешь. Чем больше вы инвестируете в себя, тем больше у вас шансов удержать его или ее на своей стороне.
Развлекай их. Когда я решаю, с какими брендами я хочу сотрудничать на Facebook, я ищу бренды, которые могут не только держать меня в курсе, но и развлекать меня. Не будьте полностью непрофессиональными, но не бойтесь немного повеселиться или опубликовать ссылку на то, что заставило вас улыбнуться. Проявление личной стороны вашего бренда - это хороший способ заинтересовать людей тем, что вы делаете, и заставить их чувствовать себя более связанными с вами.
Как прогнать их
Неуважение к другим членам. Как вы относитесь к членам вашего сообщества Facebook? Вы разрешаете вести здоровые дебаты или критикуете тех, кто может поделиться негативными отзывами о вашем бренде? Вы подвергаете цензуре их сообщения, потому что они не являются полностью бесплатными? Вы вступаете, когда другие участники сражаются друг с другом? Ваша задача - создать здоровую среду в вашем сообществе. Если вы этого не сделаете, люди не захотят тусоваться там.
Публиковать слишком много сообщений. Сколько раз в день вы публикуете? Вы постоянно заполняете свою стену новыми обновлениями, новыми публикациями в блогах, новыми ссылками и новыми синхронизированными обновлениями в Twitter? Если да, то вы можете предоставлять пользователям больше информации, чем они могут обработать, и отталкивать их от вашей страницы. Информационная перегрузка может быть довольно пугающей!
Не публикуйте достаточно сообщений. С другой стороны, возможно, вы никогда не будете обновляться, до такой степени, что люди задаются вопросом, если вы все еще там. Хотя вы не хотите наводнять людей постоянными обновлениями, вы все же хотите дать им знак того, что вы все еще являетесь частью сообщества и слушаете, что происходит. Никто не хочет тусоваться в пустом доме.
Игнорировать отзывы. Когда вы спрашиваете об обратной связи, вы это как-то признаете или не замечаете? Хотя обратная связь - отличный способ побудить людей стать частью вашего сообщества, если вы постоянно игнорируете их, это также может иметь неприятные последствия. Вам не нужно действовать в соответствии со всем, что предлагается, но дайте людям знак того, что вы слушаете и цените их усилия.
Какие признаки вы ищете, чтобы люди участвовали в вашем сообществе Facebook и не тайно искали кнопку «в отличие»?
14 комментариев ▼
