Независимо от отрасли, в которой вы работаете, очень важно знать, кто из ваших клиентов является прибыльным, а кто напрягает ваши ресурсы. Если бы самые крайние случаи, это могло бы даже иметь смысл уволить особенно проблемных клиентов.
Тем не менее, так же важно пройти лишнюю милю для ваших самых ценных клиентов и вознаградить их за их лояльность и продолжение бизнеса. Не просто бросайте в них подарки. Не только случайный, нецелевой подход снижает вероятность того, что ваши клиенты будут помнить или заботиться о ваших усилиях, но вы также будете тратить время и деньги.
$config[code] not found
Чтобы разумно подходить к оценке клиентов, сначала необходимо измерить доходность каждого клиента. Чтобы получить полное представление об общих затратах для каждого клиента, все сотрудники должны отслеживать время, затрачиваемое на любые действия клиента.
Автоматизированная система отслеживания времени значительно упростит определение этих затрат и даст вам выгодную точку зрения на деятельность вашей компании. Также учитывайте любую ценность, которую ваши клиенты предлагают вам, кроме прямых продаж. Клиенты, которые хотят пройти лишнюю милю, направляя новых клиентов, участвуя в тематических исследованиях или иным образом улучшая свой бренд, могут предложить вам высокую рентабельность инвестиций, и это необходимо учитывать.
Отличное обслуживание клиентов всегда важно, но, помимо этого, лучший способ порадовать вашу компанию клиенту - это глубоко понять его потребности. Это может потребовать временных затрат, но если вы можете понять, чего хочет ваш клиент, вы можете сосредоточить свои усилия, чтобы помочь ему достичь этого.
Позиционируйте свою компанию как важную часть будущих стратегий ваших клиентов, и они, вероятно, окупят вас много раз. И вы сможете разумно рассчитать подходящее количество времени для каждого клиента, поскольку вы уже определили его общую прибыльность.
Конечно, не каждый клиент будет реагировать на ваши усилия по информированию. Даже если вы решили, что можете посвятить время развитию отношений, некоторые клиенты просто не заинтересованы ни в чем, кроме вашего основного продукта. Это хорошо. Уменьшите свои усилия, но не прекращайте их полностью. Иногда настойчивость окупается.
Точно так же, следите за будущим. Компании часто меняют стратегию и направленность, что может предоставить будущую возможность для повторного обучения. Будьте готовы активизировать свои действия, когда для них наступит подходящее время.
Наиболее успешные целевые программы по работе с клиентами взаимовыгодны.
Мы внедрили глубокую интеграцию с учетными системами Microsoft Dynamics GP для некоторых наших клиентов, потому что наше программное обеспечение является гибким дополнением к Dynamics. Хотя мы изначально реализовали это только для одного клиента, мы смогли извлечь выгоду и расширить успех первоначального предложения.
Если бы не конкретный случай привлечения клиентов, мы бы не открыли прибыльный рынок для этого бизнеса.
Относитесь к взаимодействию с клиентами серьезно и относитесь к нему с таким же уважением, как и к любому другому бизнес-проекту. Результаты могут быть измерены в вашей нижней строке, и вы можете обнаружить неожиданные преимущества, которые вы могли бы упустить в противном случае.
Двигайтесь вперед разумно, с учетом ваших затрат и возможностей, и выгода будет существенной.
Фото для контактов с клиентами через Shutterstock
5 комментариев ▼
