Вот некоторые заслуживающие внимания результаты исследования:
- 31% говорят, что не пользуются социальными сетями, потому что их клиенты не пользуются социальными сетями.
- 29 процентов говорят, что у них нет времени или персонала, чтобы сделать это должным образом
- 52 процента опрошенных владельцев малого бизнеса планируют выделить больше ресурсов для маркетинга в 2010 году. Huzzah!
Хотя эта последняя статистика является многообещающей, первые два немного пугающие и показывают, что, возможно, владельцы малого и среднего бизнеса немного отстают в своем понимании социальных сетей. Давайте сломать их.
Наши клиенты не пользуются социальными сетями
Ваши клиенты используют Интернет? Потому что, если они это сделают, то они используют социальные сети.
- Каждый раз, когда один из ваших клиентов выполняет поиск и находит ваш список Yelp - это социальные сети.
- Когда они используют Twitter или Facebook для передачи информации или просто общаются с друзьями и семьей - это социальные сети.
- Когда они открывают Flickr для поиска возможных мест для проведения свадеб или походов - это социальные сети.
- Когда они обращаются к Ответам LinkedIn или Деловым Ответам, чтобы искать помощь в проблеме - это социальные медиа.
И если ваши клиенты используют эти источники, то вы должны знать об этом. По правде говоря, становится все сложнее сказать, что ваши клиенты не в социальных сетях, потому что социальные сети, попросту, повсюду. И его интеграция стала настолько плавной, что иногда клиенты даже не осознают, что они в ней участвуют. Но они. И вы должны учитывать это в наших маркетинговых усилиях. Оправдание, что «наших клиентов там нет», больше не жизнеспособно.
У нас нет времени на социальные сети
Почти 30 процентов опрошенных заявили, что причина, по которой они не участвуют в социальных сетях, заключается в том, что у них нет времени или персонала, чтобы сделать это должным образом. Вот в чем дело: когда вы ломаете голову, социальные сети - это не что иное, как образцовое обслуживание клиентов. Как владелец малого бизнеса, вы уже, как известно, УДИВИТЕЛЬНО делаете это. Речь идет о том, чтобы отвечать на вопросы, делать все правильно и стараться изо всех сил во всех маленьких областях. Вы получили это! Конечно, инструменты разные, и есть время, чтобы изучить их, но как только они у вас есть - это действительно не увеличивает затраты времени. На самом деле, вы можете обнаружить, что набираете время, отвечая на вопросы посредством быстрого твита, а не 10-минутного телефонного звонка. Социальные медиа могут на самом деле сделать CSR намного более управляемым, автоматизируя его до некоторой степени с помощью таких инструментов, как инструменты социальных сетей и быстрые станции.
Я рад, что исследование показало такой большой рост числа владельцев малого и среднего бизнеса, которые будут участвовать в социальных сетях в этом году, потому что возможности есть. Если вы сдерживаетесь, потому что беспокоитесь о том, что ваших клиентов там нет, они есть. А если это проблема с ресурсами, то бороться с перегрузкой, узнав, как получить больше и сделать социальные медиа полезными. Социальные медиа на самом деле о создании хорошего потребительского опыта с вашим продуктом. И как владелец малого бизнеса Rockin, вы делаете это лучше, чем кто-либо в течение многих лет. Разница лишь в том, что теперь есть инструмент, который поможет вам подключиться в гораздо большем масштабе.
6 комментариев ▼
