Вы можете. Но вы, возможно, не должны.
Вот в чем дело: лучшие впечатления от социальных сетей случаются, когда кто-то может реально относиться к вашему бренду. Это когда вы можете связаться с ними, помочь им решить проблему и узнать немного о них в процессе. Речь идет о создании отношений, которые вы сможете использовать и использовать в будущем. И вам будет легче сделать это, как вам, чем заставить кого-то сделать это от вашего имени. Вы также, вероятно, узнаете намного больше.
Основа социальных сетей - прозрачность. Речь идет о том, чтобы показать себя вашим клиентам, чтобы они чувствовали, что «знают вас», что они могут «доверять вам» и что вы тот, с кем они хотят иметь дело. Пуристы соцсетей (включая меня) всегда скажут вам, что лучше всего это делать как «вы», а не выкручивать.
Однако иногда, чтобы оставаться эффективными и прибыльными, для вас может иметь больше смысла нанимать кого-то из-за пределов вашей организации для ведения блога, твита и для участия в социальных сетях. Иногда лучше попросить кого-нибудь сделать это от вашего имени, чем вообще не делать этого.
Если вы собираетесь пойти по этому пути, убедитесь, что нанятый вами человек представляет компанию, а не конкретный человек, который фактически работает в штате. Они должны привлекать клиентов как «Цветы Джо», а не «Джо Смит из цветов Джо». Создание фальшивого аватара или разрешение кому-либо вести блог под именем вашего генерального директора, вероятно, не заинтересует вас, когда его обнаружат, а ваше имя перетянет в блогосферу. Однако, если вы являетесь этим флористом, возможно, можно будет заключить контракт с кем-то, кто интересуется этой отраслью, а затем нанять его, чтобы твитнуть от вашего имени. У них уже есть те же увлечения, что и у вас, они компетентны в предмете и им, вероятно, понравится общаться с людьми, которые им «нравятся».
И это действительно лучший сценарий. Таким образом, вы получаете кого-то, кто будет привлекателен, заразителен и привлечет к ним людей. По сути, они будут наслаждаться проведенным временем, а не обижаться на него.
Если вы выполняете свои социальные обязанности, убедитесь, что человек, которого вы нанимаете, понимает корпоративную культуру, то, что ему запрещено и что можно сказать, а также надлежащий способ реагирования на жалобы и жалобы клиентов. Вы бы не хотели вкладывать деньги в оплату чьего-то твиттера, а затем заставили его выйти из-под контроля и оскорбить всех ваших клиентов. Тот, кого вы нанимаете, будет представлять вас и вашу компанию в больших масштабах. Убедитесь, что они делают это точно.
Вопрос о блогерах-призраках и твитерах-призраках на данный момент является спорным. Если вам интересна эта тема, у сотрудников Social Media Explorer была отличная статья об этике блогов-призраков, которую также стоит прочитать.
33 комментария ▼
