Траверс-Сити, Мичиган (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 8 февраля 2010 г.) - Есть ли децентрализация колл-центра? Appia Communications считает, что это так. Поставщик услуг управляемой связи и сетевых услуг сообщает, что его клиенты SMB все чаще используют «виртуальные» центры обработки вызовов, в которых агенты расположены дома или в небольших офисах, а не традиционные централизованные центры обработки вызовов.
$config[code] not found«Возможность находить агентов и руководителей в любом месте приводит к значительной экономии операционных расходов», - сказал Виктор фон Шлегель, президент Appia. «Самая очевидная экономия - аренда офиса, а также затраты времени и средств, но гибкость, которую она обеспечивает, имеет как жесткие, так и мягкие преимущества.
«Децентрализация позволяет менеджерам колл-центра нанимать лучших людей, независимо от того, где они физически находятся, и упрощает планирование ресурсов для соответствия пиковым и минимальным временным и дневным периодам».
Фон Шлегель отметил, что эта гибкость является одним из естественных преимуществ управляемого сервиса.
«Одна из причин, по которой наши клиенты могут двигаться в этом направлении, заключается в том, что они используют управляемый подход к технологиям своих центров обработки вызовов», - сказал фон Шлегель. «Размещая эту технологию« в облаке », не имеет значения, где находятся агенты и супервизоры, если они имеют надежное соединение с Интернетом».
Но фон Шлегель предостерегает от развертывания рассредоточенного персонала без надежных внутренних коммуникационных возможностей.
«Задача децентрализации состоит в том, чтобы держать всех на одной странице, что может стать серьезной проблемой без правильных инструментов», - сказал фон Шлегель. «Благодаря управляемой службе call-центра Appia удаленные работники получают доступ к тем же статистическим данным, средствам отчетности и коммуникации в реальном времени, что и офисные служащие».
Для получения дополнительной информации о Appia, в том числе о полном наборе коммуникационных и сетевых решений, специальных предложениях в колл-центре, тематических исследованиях клиентов и многом другом, посетите веб-сайт http://www.appiaservices.com или позвоните по телефону 877-277-4297.
О Appia Communications
Appia Communications - ведущий поставщик управляемых коммуникационных и сетевых услуг, ориентированный на небольшие и средние компании и организации. Решения Appia помогают клиентам минимизировать капитальные вложения, сократить расходы, повысить производительность труда сотрудников, улучшить обслуживание клиентов и более эффективно конкурировать с гораздо более крупными предприятиями.
Штаб-квартира в Траверс-Сити, штат Мичиган, Appia обслуживает рынки по всей стране, с операциями в Бостоне, Чикаго, Детройте, Хьюстоне, Индианаполисе, Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Филадельфии и Сент-Луисе.
Appia была признана одной из самых быстрорастущих частных компаний Америки (Inc., 2007, 2008 и 2009); один из самых быстрорастущих поставщиков решений в сфере технологий (CRN, 2009); и один из пяти ведущих поставщиков управляемых услуг в мире (MSPmentor, 2008-09).
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите http://www.appiaservices.com или позвоните 877-277-4297.
