На недавней конференции Microsoft Envision 2016, проходившей в Новом Орлеане, было много дискуссий о текущем состоянии розничного бизнеса. Цифры, о которых сообщил Дуглас Хоуп, вице-президент и основатель GlobalShop, на сессии «Розничная торговля и потребительские товары: состояние промышленности» были ошеломляющими.
Ритейлеры потратили 62 миллиарда долларов на «опыт покупателей» в прошлом году, борясь за внимание потребителей. Часть затрат сработала - доходы от розничной торговли в 2015 году достигли 5 триллионов долларов США, и это не относится к автомобилям. Продажи значительно выросли (72 процента) с 2000 года.
$config[code] not foundСостояние розничной торговли показывает рост
Но что по-настоящему удивило меня, так это то, что в США есть 3,8 млн. Магазинов, что на 190 000 человек всего за два года. Большинство (90 процентов) из этих витрин - это отдельные магазины (то есть, это небольшие предприятия, а не крупные сети). Тем не менее, эти магазины составляют только 25 процентов от общего объема розничных доходов.
Также наглядно демонстрируя рост розничной торговли в США, в Америке насчитывается 14 миллиардов квадратных футов торговых площадей, что на 142 процента больше, чем в период с 2000 по 2015 год.
Все это лишь подчеркивает тот факт, что в торговых точках, а не только в Интернете, совершается множество покупок, а не только онлайн, как многие ошибочно полагают. Фактически, 93 процента розничных доходов приходятся на продажи в физических магазинах. Нельзя сказать, что интернет-магазины не здоровы - они действительно растут. Но многие бывшие «чистые игры», такие как Birchbox, Bonobos, Warby Parker и даже Amazon, переходят от кликов к кирпичам и открывают фактические магазины.
А эксперты по розничным продажам Envision (Джефф Ростер, вице-президент по розничной стратегии IHL Group; Надя Шурабура, генеральный директор Hointer в дополнение к Hope) предсказали, что в ближайшие четыре года в розничной торговле произойдет больше изменений, чем за последние 50 лет.
Для небольших ритейлеров это означает усиление конкуренции, поэтому вам нужно сконцентрироваться на создании отличного опыта для клиентов, чтобы привлечь покупателей в свои магазины. Часть этого сосредоточена на пути к покупке. И эксперты сказали: не бойтесь выставочного зала (когда потребители приходят в ваши магазины, чтобы проверить товары, а затем совершают покупки в Интернете по более выгодным ценам.) Вместо этого «сделайте смартфоны своим другом».
Объять тысячелетия
Например, индустрия моды была «разрушена» тысячелетними покупателями, которые редко бывают без своих мобильных устройств. Это означает, что ваш веб-сайт должен быть удобен для мобильных устройств, а в вашем магазине должна быть включена поддержка WiFi (не делитесь своим Wi-Fi-соединением с покупателями, приобретите дополнительную сеть), и вам следует принимать платежи из кошельков Apple или Google.
Чтобы привлечь и удержать покупателей Millennial (и помните, что Millennials больше, чем Baby Boomers), которые больше заботятся о «опыте покупок, чем о вещах», эксперты Envision рекомендуют вам найти новые способы привлечения их.
Сегодняшнее состояние розничной торговли показывает, что покупатели «всегда в магазине», работают ли они, играют, сидят дома или в пути. Это означает, что они «беспрепятственно перемещаются в физический мир и выходят из него», и розничные продавцы должны сломать бункеры, которые существуют между их физическими магазинами и их сайтами.
На другой сессии, посвященной розничной торговле под названием «The Modern Store», участники дискуссии (Крис Дирингер из Microsoft-Retail, Карен Гарретт из Microsoft, Джефф Ростер из IHL и Жерар Гинэйн, вице-президент по разработке ИТ-стратегии в SCA GmbH) обсудили «Исследование систем магазинов 2016 года» от IHL, которая показывает, что более половины (52 процента) розничных торговцев говорят, что их приоритет заключается в разработке и усилении CRM и программ лояльности клиентов. Другие главные приоритеты включают повышение мобильности (42%) и улучшение аналитики BI (бизнес-информации).
Группа экспертов по розничным продажам заявила, что владельцы магазинов должны предоставить своим сотрудникам «инструменты для расширения возможностей и вовлечения», чтобы у них было «четкое представление о клиенте». Мобильность уже является основной, они предупреждают, поэтому, если ваш розничный бизнес не так, вы нужно сразу стать мобильным.
На обеих сессиях они подчеркивали, что для розничных продавцов важно, чтобы вы давали потребителям повод прийти в ваш магазин.
Розничная фотография через Shutterstock
2 комментария ▼
