Самые преданные покупатели паутины которые неоспоримо перетряхивать опыт электронной коммерции и переосмысление опыта магазина.
Опрос UPS «Pulse of the Online Shopper» впервые показал, что средний потребитель, который покупает два-три товара онлайн в течение трехнедельного периода, теперь делает более половины своих покупок там. Исследование исключило покупку продуктов питания.
$config[code] not foundУже пятый год, как «Пульс онлайн-покупателя» UPS показывает, в какой степени ускоряется распространение онлайн-покупок.
Последний тренд онлайн-шоппинга
«Потребители имеют опыт использования технологий в своих интересах и стремятся собирать информацию при совершении покупок», - сказала директор по маркетингу UPS Тереза Финли. «Исследование UPS в этом году показало, что 45 процентов онлайн-покупателей любят острые ощущения от поиска и поиска выгодных предложений, и что физические магазины продолжают играть важную роль в этом опыте. Задача состоит в том, как лучше всего взаимодействовать с покупателями, чтобы выполнить их желания ».
В исследовании также говорится, что использование смартфонов для покупок в Интернете увеличилось на 10 пунктов до 77 процентов, и это одна из причин, по которой владельцы малого бизнеса должны убедиться, что их веб-сайты совместимы с мобильными устройствами. Большое количество розничных продавцов внесло необходимые изменения, так как большое количество онлайн-покупателей (73%) сообщили, что столкнулись с хорошим опытом покупок на мобильных устройствах. Социальные медиа также продолжают влиять на решения о покупке, так как 23 процента респондентов заявили, что совершили покупки через сайты социальных сетей.
Ритейлеры должны осознавать тот факт, что концепции магазинов быстро меняются, так как все больше онлайн-клиентов ищут более простые переходы между цифровыми и персональными покупательскими возможностями.
Исследование также подтверждает необходимость для розничных продавцов расширять свое присутствие в Интернете, заявив, что количество покупок только в магазинах сократилось до 20 процентов. Тем не менее, количество межканальных транзакций, которые в основном представляют собой покупки с использованием внутри магазина и, по крайней мере, одного онлайн-канала, возросло, составив 38 процентов всех покупок. Поэтому ритейлерам необходимо соблюдать баланс и предпочтительно предлагать своим покупателям как оффлайн, так и онлайн покупки.
Исследование также показало, что 58 процентов онлайн-клиентов считают, что для малого бизнеса важно иметь хорошие фотографии товаров, профессиональные обзоры и подробные описания продуктов.
«Индустрия меняется невероятно быстрыми темпами. Внимательное слушание того, что хотят покупатели, и смелая отработка новых технологий могут дать розничным торговцам конкурентное преимущество в этой весьма конкурентной отрасли. UPS работает с покупателями и розничными торговцами, чтобы обеспечить беспроблемный, увлекательный опыт, который понравится всем », - добавил Финли.
Ознакомьтесь с полной инфографикой об электронной коммерции от UPS здесь (PDF).
Изображение: UPS
1 комментарий ▼
