Эти примеры демонстрируют, как и почему клиенты выбирают малые предприятия для частых посещений. И если вы спросите Нью Йорк Таймс автор бестселлеров Гари Вайнерчук (@garyvee в Твиттере), он расскажет вам примеры рассмотрения предыдущего опыта и того, насколько расцветает поставщик услуг, когда принимал решение о будущих покупках.
Его новая книга, «Спасибо, экономика», объясняет, как это понятие стало онлайн-движением, которое переосмысливает деловую ценность в автономном режиме.
Если вы были немного подавлены одной из интенсивных онлайн-речей Гэри во время продвижения его первой книги (см. Ивана Тейлора Раздавить обзор здесь), на этот раз вы увидите немного более мягкий говорящий тон. Это больше похоже на «Утреннее Джо» из MSNBC (см. Видео здесь). Я заметил это, слушая его на подписи книги Барнса и Нобла Трибека, где я взял копию Спасибо Экономика.
Не менее страстный, Вайнерчук просто отличается и очень информированно. Вы будете испытывать этот тон при чтении Спасибо Экономика.
Если вы подозреваете, что социальные сети начали более глубокую революцию, читайте дальше
Вайнерчук решает 11 типичных проблем компании с углублением связи с клиентами с помощью социальных сетей. Он не защищает конкретные инструменты, но изучает корпоративные опасения по поводу возврата инвестиций, контроля сообщений и негативной реакции потребителей. Проверьте его комментарий о необходимости контроля сообщения:
«Лидеры бизнеса постоянно недооценивают две вещи. Во-первых, они недооценивают желание людей прощать. Они боятся размещать фанатские страницы, потому что думают, что любой отрицательный комментарий равен расследованию за 60 минут, показывающему всему миру, как сильно они воняют…. Во-вторых, они недооценивают человеческий радар ».
Вайнерчук предлагает убедительную поддержку посредством данных и примеров большого бизнеса. Когда клиенты жаловались, что новые брюки-карго Ann Taylor LOFT выглядят хорошо только на моделях, а не на женщинах реального размера, Ann Taylor показала фотографии своих сотрудников, носящих брюки. Результат? «… Множество комментариев от женщин, благодарных LOFT за то, что выслушали…». По словам Вайнерчука, одному клиенту не понравились штаны, но она уважала, как Энн Тейлор LOFT рассматривала жалобы.
Хотя Вайнерчук и фокусируется на важности социальных сетей, он старается не перефразировать других авторов социальных сетей. На странице 5 он заявляет термин социальные медиа является «неправильным» в новом экономическом движении. Однако некоторые моменты будут звучать похоже, если вы прочитали что-нибудь от вышеупомянутых авторов.
Но Вайнерчук утверждает, что бизнес гуманизируется социальными сетями, и такие переосмысленные роли станут основным способом ведения бизнеса. Интеллектуальный капитал, доступный благодаря «массовому культурному сдвигу» в использовании Интернета, объясняет, почему люди любят Q & A в Quora, читают обзоры на Yelp и полагаются на Twitter для получения новостей о текущих событиях, таких как недавние египетские волнения, японское землетрясение и цунами.
Спасибо Экономика просвещает тех, кто не полагается на электронную коммерцию и почти не задумывается над тем, каково их место в нынешней экономике. Например, Вандерчук рассказывает о том, как на B2B-компанию повлиял культурный сдвиг так же, как и для интернет-магазина:
«За каждой транзакцией B2B стоит буква C. C в бирже B2B - обычно менеджер по закупкам, агент по закупкам или покупатель - хочет того же, что и любой другой потребитель при принятии решения о покупке: выдающийся продукт и услуга, а также заверение, что кто-то думает о том, как наилучшим образом удовлетворить деловые потребности человека ».
Ванинерчук дает личную информацию, такую как его первое воспоминание об отказе менеджера винного магазина его отца от запроса купона клиента («Я подошел к менеджеру и сказал:« Этот парень никогда не вернется ». Я ошибался в этом…. Он пришел назад… чтобы сказать нам, что он никогда больше не будет делать покупки у нас ».) Он подробно описывает, как бизнес должен учитывать естественное участие, чтобы добиться истинного успеха:
«Одна вещь, которая пугает многих в социальных сетях, это то, что она требует от вас выбросить сценарий. Правила взаимодействия заставляют вас или человека, которому вы доверили голос своего бренда, импровизировать и быть готовым идти туда, куда вас ведет потребитель ».
В этом мире контекст отношений является королем, а не просто содержанием.
Как хорошее вино, Спасибо Экономика дополняет ваши социальные сети или мобильные идеи
Если вы уже знаете, что социальные сети важны, эта книга не для вас, но она дополняет другие книги по социальным сетям (см. Список книг по социальным сетям) и усиливает «почему» за многими Тенденции Малого бизнеса такие советы, как 5 вещей Лизы Бароне, извлеченные из Twitter Stalking и T.J. McCue - 4 способа заработать или сэкономить на смартфоне. Вы также можете соединить Спасибо Экономика с такими книгами, как Сетка Лиза Гански (см. обзор здесь) и даже Экономика целостности Анна Бернасек (рецензия на книгу здесь), чтобы узнать, как истинная связь создает обновленную ценность, казалось бы, повсюду.
Вайнерчук рассказывает всю эту книгу, заканчивая серией предлагаемых обложек, представленных на конкурс - очень вдумчивый, что он дает реквизит каждому участнику.
Подобрать Спасибо Экономика и вы выиграете «конкурс» на то, что важнее всего. Как говорит Вайнерчук, “ Если вы добьетесь успеха в социальных сетях, это произойдет не благодаря платформе; это будет потому, что вы признаете, что культура и ожидания потребителей могут измениться ».
