6 вещей, которые клиенты хотят от розничных магазинов и как вы можете доставить

Правда, в отчете основное внимание уделяется крупным розничным сетям, и хотя многие из их действий не являются (или еще не осуществляются) практичными или доступными для небольших розничных сетей, многое еще предстоит изучить. Вы сами захотите изучить массивный отчет, но вот некоторые из ключевых выводов.

Основная тенденция, которая затрагивает небольшие компании, - это «Ритейл как третье пространство». Хотя это продолжалось какое-то время, сейчас оно действительно закрепилось. По словам JWT, по мере того, как электронная коммерция и мобильная коммерция становятся все более распространенными, розничная торговля будет все больше служить «третьим пространством», которое лишь частично касается транзакций. Это так же много (если не больше) о клиентском опыте, обслуживании клиентов и уникальной, привлекательной среде.

Что хотят клиенты розничного магазина

1. Персонализированное обслуживание клиентов

Клиенты хотят получить персональное обслуживание, которое они не могут получить в Интернете. Это крайне важно для дифференциации вашего магазина от одномерного опыта онлайн-покупок.

Что делать: Убедитесь, что ваши продавцы хорошо обучены обслуживанию клиентов и имеют возможность сделать обслуживание клиентов выдающимся. Прокат для личности. Вы можете научить кого-то работать в кассе, но вы не можете научить «навыкам людей».

2. Сенсорный опыт

Торговые точки, которые визуально привлекательны и привлекательны, привлекают большое внимание. Сенсорные переживания могут принимать противоположные формы. Если ваш целевой рынок - дети или подростки, вам может потребоваться сенсорная перегрузка с большим волнением. Если это мама, вы, возможно, захотите отдохнуть, расслабиться от стресса повседневной жизни.

Что делать: Посмотрите на свой магазин с критическим взглядом на то, как он выглядит, звучит, даже пахнет. Простая игра правильной музыки или установка удобных кресел, на которых друзья клиентов могут расслабиться, пока они ходят по магазинам, могут существенно повлиять на то, сколько времени клиенты проводят с вами.

3. Веселье и развлечения

Покупателям больше не нужно ходить в магазины, чтобы покупать, поэтому вам приходится работать усерднее. Всегда было так, что розничная торговля конкурирует за дискреционные доллары, но сегодня стало еще яснее, что ваш магазин конкурирует с другими видами досуга, такими как поход в парк, музей или на спортивное мероприятие.

Что делать: Проводите мероприятия, которые делают ваш магазин веселым, захватывающим местом сбора. Косметический бутик может проводить сеансы макияжа; в детском книжном магазине могут проводиться чтения; В магазине для гурманов можно регулярно проводить дегустации.

4. Кураторский опыт

Покупать онлайн удобно, но это также может привести к перегрузке, что может подтвердить любой, кто когда-либо покупал обувь на Zappos.com. «Потребители часто чувствуют себя подавленными из-за обилия вариантов, предлагаемых онлайн, и хотят, чтобы розничные продавцы курировали их», - говорится в докладе.

Что делать: Вы не можете соревноваться с Zappos или Walmart, так что даже не пытайтесь. Вместо этого сосредоточьтесь на создании тщательно подобранного опыта, предлагающего лучшее из лучшего. Используйте дисплеи окон и магазинов, чтобы выделить ваши выборы и подчеркнуть ваши выборы («Избранное сотрудников» или «Подарки на День Матери»). Ваши сотрудники также должны выступать в качестве кураторов, чтобы иметь возможность консультировать клиентов по поводу их покупок и быть осведомленными о вашем складе.

5. Онлайн / Оффлайн Интеграция

Клиенты ожидают плавного перехода между покупками на вашем сайте (если у вас есть сайт электронной коммерции) и покупками в вашем магазине. Если в вашем бизнесе есть компонент как электронной коммерции, так и элементарной стратегии, убедитесь, что опыт интегрирован, чтобы одно было продолжением другого.

Что делать: Внимательно посмотрите на ваш магазин и веб-сайт. Ваш бренд выглядит и чувствует себя одинаково в Интернете и вне его? Попробуйте перемещаться по своему веб-сайту, как это делал бы клиент, обращая внимание на удобство просмотра и покупки. Предоставляйте такие услуги, как предоставление клиентам возможности заказывать товары в магазине и доставлять товары на дом, оформлять заказы через Интернет и забирать товары в магазине, или возвращать покупки через Интернет в магазине, чтобы они могли общаться с живым человеком.

6. Мобильные технологии

Крупные ритейлеры используют зависимость клиентов от мобильных телефонов для сбора тонны данных и персонализации продаж. Многое из этого все еще выходит за рамки бюджета малого бизнеса, но об этом важно знать.

Что делать: Убедитесь, что ваш магазин присутствует на локальных поисковых сайтах, таких как Google и Local.com, чтобы мобильные покупатели могли найти вас, когда они ищут то, что вы продаете.Также проверьте геозону, которая использует технологию мобильного GPS для отправки текстов пользователям, которые хотят получать сообщения от вас, когда они находятся в пределах определенного радиуса вашего магазина. Если потенциальный клиент находится у ваших конкурентов через улицу, они могут получить от вас сообщение с объявлением о специальном предложении или другой причине отправиться в ваш магазин. Довольно круто.

Фотография покупок через Shutterstock