Чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, вы должны быть доступны для своих клиентов там, где им это удобно. Во многих случаях это означает подключение к ним через Интернет.
Для клиентов, которые в настоящее время делают покупки или просматривают ваш веб-сайт, возможность общаться с ними непосредственно на сайте может иметь много преимуществ. Вот почему в последние несколько лет приложения для чата по обслуживанию клиентов стали очень популярны, особенно среди компаний или поставщиков услуг, чьи предложения носят технический характер или могут потребовать дополнительных пояснений.
$config[code] not foundЭти приложения позволяют клиентам связываться с представителями отдела обслуживания клиентов компаний напрямую во время покупок или просмотра. Вот некоторые из преимуществ использования приложений чата службы поддержки клиентов для вашего бизнеса.
Соберите ценную информацию
Приложения для живого чата службы поддержки клиентов предлагают еще один способ связи с клиентами, благодаря которому вы можете получить от них ценную информацию об опыте работы с клиентами. Затем вы можете использовать эту информацию для улучшения качества обслуживания клиентов в будущем.
Например, если клиенты постоянно используют функцию чата, чтобы задавать вопросы об определенной функции или информации, которую они не могут найти на вашем веб-сайте, вам может потребоваться сделать этот раздел более заметным.
В дополнение к получению информации из отдельных случаев чата или совокупного опыта чата, отправка пользователям чата быстрого последующего опроса о самом опыте чата может дать вам немного дополнительной информации и участия ваших клиентов. Когда дело доходит до этих последующих опросов, подумайте очень просто: «Мы ответили на ваш вопрос?» И «Пожалуйста, оцените свой уровень удовлетворенности поддержкой чата».
Вы могли бы даже создать теги для опросов, чтобы узнать, откуда ваши клиенты получают доступ к чату из большинства, и вы можете настроить последующие действия в зависимости от того, где они обращались к чату (задавая другой вопрос тем, кто получил доступ к чату через каталог, по сравнению с теми, кто доступ к нему из процесса проверки и т. д.).
Построить доверие клиентов
Еще одно преимущество постоянной доступности для взаимодействия с клиентами состоит в том, что они, вероятно, будут иметь лучший опыт работы с вашей компанией и, следовательно, более высокого мнения о вас.
Если клиенты знают, что всегда найдется представитель, который сможет ответить на вопросы, у них, скорее всего, будет меньше проблем, чтобы снова иметь с вами дело. А улучшенный опыт в чате также увеличивает вероятность того, что они расскажут другим о вашей компании или предложениях.
Увеличивать объем продаж
Когда клиенты совершают покупки на вашем веб-сайте, в какой-то момент во время оформления заказа может возникнуть путаница. Но если на вашем сайте есть функция онлайн-чата службы поддержки клиентов, у них есть способ решить эти проблемы во время проверки. Однако, если эта функция недоступна, они могут просто оставить свою корзину и пойти купить похожий товар с другого сайта.
Кроме того, если вы готовы отвечать на вопросы о продуктах, клиенты могут чувствовать себя более комфортно, совершая покупку прямо сейчас, а не исследуя или делая покупки на других сайтах.
Сократить расходы на обслуживание
Помимо потенциального увеличения продаж, приложения для живого чата по обслуживанию клиентов также позволяют сократить общие расходы на обслуживание. Начальная настройка обычно может быть завершена примерно за день и не требует больших затрат по сравнению с другими методами. И после установки агенты по обслуживанию клиентов могут взаимодействовать с несколькими клиентами одновременно.
Это означает, что они могут тратить меньше времени в целом на каждое взаимодействие, чем на телефон. А когда доступны функции живого чата службы поддержки клиентов, многие клиенты чаще используют их, чем звонят по номеру службы поддержки клиентов.
Таким образом, с приложениями для живого чата у вас может быть меньше представителей службы поддержки клиентов, которые обрабатывают одинаковое количество вопросов или проблем. Затем вы можете выделить эти дополнительные ресурсы в другом месте, чтобы помочь вашему бизнесу, например, анализировать потоки чата и отзывы для улучшения работы сайта для ваших клиентов!
Чат Фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro 5 Комментариев ▼
