Экономическое обоснование обратной связи с сотрудниками заключается в том, что она помогает людям узнать, находятся ли они на правильном пути или нет.
Как лидеры, то, как мы предоставляем обратную связь, может либо хорошо служить нашему бизнесу, либо вообще не приносить никакой пользы.
Рассмотрим сотрудников, которые занимаются своим делом и выполняют свою работу. Они думают, что делают то, что от них ожидают. Они могут получить одну из следующих категорий отзывов сотрудников:
$config[code] not found- прямая обратная связь (слова их начальника)
- косвенная обратная связь (отношение их начальника)
- ничего такого
Давайте на минуту поставим себя на место наших сотрудников и рассмотрим влияние каждого типа обратной связи:
Ничего такого
Вероятно, наихудшее получение обратной связи с сотрудниками - это наихудшая ситуация, потому что она не оказывает хорошего влияния. Как сотрудники могут знать, хорошо ли они работают, или что ожидать, если они ничего не слышат?
Я слышал, что многие сотрудники говорят, что они хотели бы, чтобы им говорили, если они что-то делают неправильно. Они чувствуют, что не знают, что что-то не так, или не будут этого делать. Интересно, делают ли их руководители предположение, что работник намеренно делает что-то не так, а не дезинформируется или вводит в заблуждение? Неужели эти лидеры думают, что работник просто не хочет работать лучше? Поэтому они даже не пытаются дать обратную связь?
Вот почему так важно, чтобы лидеры постоянно обменивались мнениями.
Я не говорю о похлопывании по спине, чувствую хороший тип обратной связи с сотрудниками. Я говорю о конструктивном вкладе, чтобы те, кто гребут, знали, что они движутся в правильном направлении.
Это то, что лучше для вашей организации. Когда есть цель, которую нужно достичь, важно сообщить, насколько хорошо все движутся к этой цели.
Задача лидера - создать в организации согласованную систему обратной связи, чтобы хорошее поведение сохранялось, а плохое поведение исправлялось.
Косвенная обратная связь - отношение от своего начальника
Косвенная обратная связь - это когда невербальная обратная связь. Сотрудник улавливает позицию лидера.
Если отношение положительное, оно может быть почти таким же эффективным, как прямая обратная связь. Работник может почувствовать, что он поступает правильно. Я все еще думаю, что слова лучше, но отношение имеет значение.
Однако косвенная обратная связь так же плоха, как и отсутствие обратной связи, если отношение отрицательное. У работника очень сильное ощущение, что его начальник недоволен своей работой, но не знает почему. Они чувствуют угрозу и неуверенность. Это не только может повлиять на их эффективность, но также имеет тенденцию проникать через организацию и влиять на поведение и отношение других.
Я возвращаюсь к целям здесь. Если у организации есть цель, которую она пытается достичь, то руководство должно сделать все возможное для продвижения команды к этой цели. Непосредственное общение о прогрессе или проблемах, с которыми сталкиваются люди, - лучший способ продолжить работу для достижения цели. Просто говорите; скажите человеку, где ему не хватает отметки, и выработайте план действий. Это то, что лучше для организации.
Прямая обратная связь - слова от их начальника
Прямая обратная связь с сотрудником, рассказывающая сотруднику о том, как он или она себя чувствует, является наилучшей формой обратной связи, если она предоставляется последовательно. Слишком много организаций полагаются на ежегодный обзор. Это не очень полезно, если что-то не так на полпути в этом году.
Создайте систему для обеспечения последовательной обратной связи с командой - положительной и отрицательной - как это происходит.
Мой выбор плана обратной связи выглядит так:
Если что-то идет не так, важно немедленно предоставить эту обратную связь - в данный момент. Целью здесь является решение проблемы и достижение решения. Ожидание никому не приносит пользы - меньше всего организации.
Когда дела идут хорошо, разработайте программу, которой вы следуете, чтобы признать успехи и вклад членов команды. Когда у вас есть программа или система, вы, скорее всего, будете уверены, что члены команды знают, что у них все хорошо. Этот положительный отзыв имеет волновой эффект. Это побуждает людей делать больше; продолжать преуспевать. Знание того, что они движутся в правильном направлении, дает сотрудникам безопасность для продолжения движения. Более того, люди с большим энтузиазмом участвуют и вносят свой вклад, когда знают, как у них дела.
Работайте над своими целями со словами похвалы и конструктивной критики. Когда цель имеет первостепенное значение, слова приходят легко. Это то, что лучше для всех. Не оставляйте будущее вашей компании на волю случая или неопределенности.
Изображение обратной связи через Shutterstock
7 комментариев ▼
