Роль менеджера по качеству в организации - это та, которая гарантирует, что все продукты и услуги компании соответствуют ожиданиям клиентов и превосходят их. Когда продукты и услуги высшего качества и неизменно надежны, менеджер по качеству оказывает влияние на организацию. Менеджер по качеству также может называться «менеджер по обеспечению качества», «менеджер по контролю качества» или «директор по качеству». Несмотря на должности, менеджер по качеству отвечает за различные обязанности в организации.
$config[code] not foundРеализация качественных программ
Менеджер по качеству отвечает за реализацию программы качества по всей организации. Она должна работать со всеми областями организации, чтобы понять влияние программы качества на деятельность каждой области. Соответствующие вопросы, которые следует задать в каждой области: как повлияет качественная программа на бюджет, есть ли какие-либо сотрудники, знакомые с теориями качества, и пытался ли этот район какие-либо качественные программы в прошлом. Попросите начальника отдела быть откровенным о своих впечатлениях от программ повышения качества. Эти типы разговоров помогают понять типы препятствий, которые необходимо преодолеть, прежде чем внедрять качественную программу.
Качество МСП
Менеджер по качеству выступает в качестве МСП (предметного эксперта) по качеству. Она должна быть человеком, к которому можно обратиться за вопросами о качестве, показателях качества и спецификациях «лучший в отрасли». Как менеджер по качеству, проводите время с отделом исследований и разработок. В компаниях этот отдел обычно отвечает за создание новых продуктов и услуг. Проводя время с командой исследователей и разработчиков, она помогает прививать качество новым продуктам и услугам. Посетите отраслевые и качественные конференции, чтобы быть в курсе последних инициатив и программ в области качества. Откройте линии связи с отделами качества других компаний. Поделиться передовым опытом и отраслевыми стандартами.
Внедрить меры качества
Для мониторинга улучшения качества продуктов и услуг должны быть приняты меры по обеспечению качества. Это ответственность менеджера по качеству. Показатели эффективности должны включать те измерения, которые имеют решающее значение для удовлетворенности клиентов. Например, если компания участвует в предоставлении услуг по ремонту, одним из критериев, определяющих удовлетворенность потребителя, является то, что изделие фиксируется правильно с первого раза. Чтобы понять качества, важные для удовлетворения клиента, просто спросите клиента. Используйте опросы удовлетворенности клиентов, чтобы понять, что клиенты считают важным. Внедрение мер по обеспечению качества для оценки и мониторинга эффективности организации в соответствии с ожиданиями клиентов.
Учите других о качестве
Менеджер по качеству не может влиять на качество организации в одиночку. Научите других важности качества и тому, как низкое и высокое качество влияет на организацию. Пригласите экспертов поговорить и обучить отобранный персонал качеству. Недавно образованный персонал может пойти в свои соответствующие отделы и обучить других качеству. Проводите ежемесячные семинары по передовому опыту, чтобы держать организацию в курсе изменений политики и процедур, программ по обеспечению качества, которые реализует компания, и мер по обеспечению качества компании.
Проверьте производственный процесс
Менеджер по качеству также отвечает за проверку, отбор проб и тестирование производственного процесса. Убедитесь, что качество продуктов и услуг соответствует ожиданиям клиентов. Каждый шаг в этом процессе должен быть задокументирован и измерен на предмет его эффективности. Запишите измерения, сравните, где они находятся, и где измерения должны быть. Работайте в отделах компании, чтобы устранить любые ненужные шаги в производственном процессе.
