Выращивание малого бизнеса сегодня может быть сродни чему-то из романа Чарльза Диккенса - в лучшие и худшие времена.
Много больших ожиданий может быть реализовано благодаря технологическим достижениям. Или они могут быть украдены за миллисекунду, если вы не совсем понимаете, как их использовать.
На недавнем Basecamp для малого бизнеса, организованном Salesforce (NYSE: CRM) в Атланте, идея вооружения малых предприятий сообществом ресурсов была ключевой в том, чтобы помочь им справиться с экосистемой проблем, с которыми они сталкиваются. Вице-президент по продажам SMB Salesforce-старший Майк Вольф и вице-президент по маркетингу SMB Джейми Доменичи поделились со мной, почему участие в местных сообществах малого бизнеса важно для Salesforce. Они также делятся тем, почему привлечение технического сообщества (и понимание последних разработок, таких как ИИ) к местным предприятиям хорошо для малого и среднего бизнеса, местных сообществ, в которых они работают, и для бизнеса в целом.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма разговора. Чтобы увидеть полный разговор, нажмите на встроенное видео.
* * * * *
Майк Вольф: Я думаю, что для меня это подтвердило, насколько активно сообщество. Вот что делает его таким особенным. Каждый раз, когда я приезжаю в Атланту, меня поражает креативность, находчивость, предпринимательский дух, который только что источают клиенты, с которыми мы встречаемся. У нас есть конкурс малого бизнеса, где участник выиграл 10000 долларов. Это было довольно увлекательно, чтобы помочь основать его образовательную компанию. Вот что меня волнует с точки зрения извлеченных уроков. Просто подтвердите, что мы уже ценим в этом городе.
Джейми Доменики: Я встретил здесь так много людей, которые делают так много хорошего. Я говорил об этом немного раньше, но встретил джентльмена, который только начинает бизнес под названием Corporate Kicks. Это некоммерческая. Он понял, что он вырос из обуви, и он не возражал пожертвовать их. Но в его районе было так много детей, которые нуждались / хотели обувь, и теперь он пытается подобрать детям обувь. Люди, делающие пожертвования непосредственно кому-то, чтобы получить эту мгновенную выгоду. Это просто хорошо. Я слышал подобные истории весь день. Я думаю, что Атланта, в частности, невероятно инновационная, невероятно предприимчивая, и чувство общности в смысле отдачи здесь действительно сильное.
Майк Вольф: Когда мы говорим с нашими клиентами малого бизнеса, это больше, чем просто технологическая проблема, для которой они решают. Наши клиенты ищут способы более эффективного сбора платежей, поиска недвижимости, инвестирования в юридические ресурсы без привлечения кого-либо из юридических лиц. Это решение всей экосистемы задач, с которыми сталкиваются малые предприятия, а не только фронт-офисные CRM-решения.
Джейми Доменики: Что мне нравится в этом событии … мы принесли много местных ресурсов. Люди как Торговая палата.Люди в Атланте, которые действительно могут помочь малому бизнесу, но малый бизнес не знает. Я чувствую, что мы также помогаем соединить сообщество, чтобы увидеть, какие ресурсы доступны, что действительно важно для этих компаний.
Тенденции Малого бизнеса: Salesforce о CRM. Малые предприятия не спешат его принимать. Что вы видите, что малые предприятия все еще пытаются выяснить о CRM?
Майк Вольф: Я работаю в Salesforce около 15 лет. В течение 15 лет я продавал в основном только малым предприятиям. Малый бизнес всегда был главным для Salesforce. К вашему конкретному вопросу, с точки зрения проблем или тем, которые я видел на протяжении многих лет, это в первую очередь относится к основным бизнес-процессам. Я вижу ошибку, которую совершают многие малые предприятия, полагая, что, вкладывая средства в технологию, они решат все свои проблемы. К сожалению, этого просто не происходит. Наши клиенты наиболее успешны, когда они идентифицируют себя: «давайте посмотрим на наши базовые процессы, давайте получим четкое понимание того, как мы хотим продавать более эффективно, продавать более эффективно, обслуживать наших клиентов более эффективно», а затем сопоставить это с решением, подобным Salesforce. Это действительно то, что движет успехом.
Джейми Доменики: Я полностью согласен со всем, что вы сказали. Я также думаю, что многие люди не знают, с чего начать. Это либо продажи, услуги или маркетинг, но я использую электронную почту. Я пользуюсь электронными таблицами, я знаю, что мог бы быть лучше, но я не знаю, с чего начать. Я думаю, что именно это делает Salesforce настолько хорошо, что мы помогаем людям понять, с чего начать, а затем мы могли бы расти вместе с вами. Если у вас сегодня проблемы с продажами, мы можем вам помочь. Если завтра у вас возникнут проблемы с обслуживанием, мы будем рядом с вами на каждом этапе вашего путешествия.
Тенденции Малого бизнеса: я не могу избежать вопроса об ИИ, вопроса Эйнштейна. Что такое искусственный интеллект с точки зрения малого бизнеса? Что они должны знать об ИИ, который поможет им понять, как он может помочь их бизнесу?
Джейми Доменики: Вы не можете взять журнал или газету в эти дни и не видеть AI или машинное обучение на баннере. Мы разговариваем с тысячами малых предприятий. Их первая реакция - «это не для меня». На самом деле, в том же отчете, который я упоминал ранее в Атланте, 61% малых предприятий сказали, что мне не нужен ИИ.
Я думаю, именно поэтому мы здесь сегодня, и в чем действительно хорош Salesforce. Всегда быть инновационным. Мы знаем, что ИИ придет. Машинное обучение… Возможно, вы этого не знаете, но вы используете это каждый день. Если вы используете Google, Google использует алгоритмы, чтобы помочь раскрыть информацию. Если вы используете Siri, это НЛП - обработка естественного языка. Это часть вашей повседневной жизни. Вот что такое ИИ. Он делает работу, делает вашу жизнь проще, без необходимости знать это.
Для малого бизнеса это все равно, что ученый, работающий с данными, сидеть на вашей зарплате без необходимости платить ему. Salesforce приносит это вам. Мы демократизируем AI. Эйнштейн жив сейчас. Он будет встроен в каждый из наших продуктов. Для владельцев малого бизнеса это облегчит вашу жизнь. Это отнимет у вас часть этой ручной работы, поможет им быстрее получить доступ к идеям и действительно даст им возможность быть более продуктивными и поможет им расти.
Тенденции Малого бизнеса: Майк, ты получил огромное удовольствие от интервью на сцене с Дэном Ривзом. Мы знаем его здесь, в Атланте, как бывший главный тренер Соколов. Что вы получили из этого разговора?
Майк Вольф: Одна из ключевых вещей, которые я отнял у сегодняшнего разговора, была, когда он говорил о лидерстве. Момент саморефлексии в один из его самых низких моментов в качестве тренера, когда он проиграл семь игр подряд, когда был главным тренером нью-йоркских гигантов. Его владелец попросил его пойти и выступить перед одним из предприятий, которым он владеет. Дэн поделился важностью расширения прав и возможностей своей команды, а также четких ожиданий.
Это было так просто, как расспросить свою команду о том, какие у них любимые игры и как он включил это в план игры. Как изменилась динамика команды. Это изменило способ, которым он вел движение вперед, всегда получая бай-ин от своей команды. Я думаю, что мы увидели, что позже в его карьере в «Соколах» мы увидели те выгоды, которые он продолжал вкладывать в своих людей, и они помогли добиться успеха во всех частях организации, а не просто справились с управлением.
Тенденции Малого бизнеса: Джейми, у нас была презентация Salesforce, пожертвовавшая Большому Приключению Берта. Поговорите немного о том, почему для Salesforce важно быть локальным.
Джейми Доменики: Суть принципов Salesforce - наша культура, равенство, отдача, инновации, рост - вот кто мы. Отдача очень важна. У нас есть модель 1-1-1. Со дня создания Salesforce 18 лет назад Марк (Бениофф) заявил, что мы собираемся вернуть 1% нашего времени, 1% нашего капитала и 1% наших технологий, что очень эффективно. То, что делает Берт в «Большом приключении» Берта, действительно поразило нас. Они каждый год берут детей-инвалидов в Disney World и меняют жизнь людей. Мы действительно хотели вернуть и быть частью этого.
Мы не только пожертвовали 10 000 долларов сегодня, но у нас было два наших инженера по продажам, которые также создают экземпляр Salesforce для благотворительности, чтобы помочь им отслеживать людей, которых они принимают, и людей, которые хотели бы присоединиться к программа. Мы пытаемся оказать влияние, и это действительно так.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
