Что вы делаете, если ваш обычный бизнес полагается на знающих продавцов, которые отвечают на сложные вопросы о продукте, и вы хотите продавать онлайн? Ваш персонал может убедиться, что ваш сайт может продавать так же эффективно онлайн, как и он лично.
Сделать это особенно проблематично, если ваши покупатели не знают правильного названия того, что они хотят купить. Хорошим примером этого является случай, когда домовладельцам, работающим самостоятельно (своими руками), нужна сантехника или оборудование.
$config[code] not foundНедавно я наткнулся на сайт электронной коммерции с двумя решениями этой дилеммы, одно из которых я раньше не видел:
- Возможность выбирать категории, просматривая изображения вместо названий категорий.
- Они приглашают посетителей сайта прислать фотографию того, что им нужно.
Хотя у некоторых сайтов подарков есть визуальные категории, я не припоминаю, чтобы когда-либо видел сайт, который предлагает клиентам «отправить фотографию», чтобы их отдел продаж мог помочь им найти то, что им нужно.
Как продавать онлайн, если ваши продукты сложны
Уникальные возможности обслуживания клиентов увеличивают продажи
Посмотрите на сайт Qualified Hardware ниже, показывает пример магазина электронной коммерции, сделанного правильно. Эта функция «отправить нам изображение» заметно отображается в области заголовка прямо под окном поиска.
Это идеальное место размещения, потому что, когда ваш посетитель понимает, что он не знает, что искать, потому что он не знает названия части, он может просто отправить изображение. Это также может помешать пользователям, чей поиск не дал нужных им результатов, просто уйти, чтобы перейти в другой магазин.
Рядом с ним находится видеотека и два бесплатных номера, один для большинства покупателей и отдельная горячая линия для подрядчиков.
Иметь заказы на проверку персонала онлайн продаж
Если вы когда-нибудь пытались отремонтировать сантехнику или купить оборудование для вашего дома, вы, вероятно, забрали старые детали в магазин и нашли эксперта, который поможет вам разобраться, что вам нужно купить. Забудьте один кусок, и вы должны совершить другое путешествие.
При покупке через Интернет это означает ожидание времени доставки. Это может означать обходиться без необходимости, пока не прибудет больше деталей. Зачастую вы даже не знаете о другой детали, инструменте или продукте, которые необходимы для выполнения работы.
Для проекта сантехники это может быть лента сантехника или очиститель ПВХ и клей. Или вы можете не знать, что существуют разные размеры и типы поплавков в туалете или какие дополнительные детали могут потребоваться. Хотя я знаю это, многие другие не будут.
Вы уверены, что знаете, какие инструменты нужны для создания чего-либо? Вы помните каждый размер винт или гвоздь? Вы когда-нибудь забывали, что у вас нет подходящего размера сверла? Даже подрядчики полагаются на персонал магазина, чтобы они ничего не забыли.
Благодаря тому, что ваши сотрудники онлайн-продаж рассматривают заказы и предлагают недостающие детали и необходимые инструменты, у компаний появляется прекрасная возможность для повышения цен так, как это оценят их клиенты.
Выделись из конкуренции
Этот особенный магазин выделяет себя, делая его легко купить с уверенностью. Они работают точно так же, как обычные магазины с таким же уровнем помощи сотрудникам.
Они в состоянии лично избавить своих клиентов от разочарований и ошибок при построении личных отношений, порождающих лояльность. Сосредоточив внимание на удовлетворенности клиентов, они могут увеличить свою прибыль.
Хватит прятаться от ваших клиентов
Слишком много интернет-магазинов, по-видимому, хотят избежать необходимости иметь дело с клиентами. Они либо затрудняют поиск своего номера телефона, либо его нигде нет на сайте (что очень плохо для местного SEO, а также для продаж).
Поговорив с одним владельцем магазина электронной коммерции о том, чтобы он общался с клиентами, я с ужасом обнаружил, что они никогда не заходили в систему даже в обычные рабочие часы. Иметь его видимым и никогда не быть доступным хуже, чем вообще не иметь его.
Онлайн чат также является эффективным способом получения адресов электронной почты посетителей вашего сайта, чтобы вы могли следить за ними. Вместо того, чтобы никогда не знать, кто большинство ваших посетителей, вы можете включить их в сегментированные списки рассылки или, по крайней мере, отправить им скидку, чтобы поощрить первую покупку.
Никогда не оставляйте вопрос клиента без ответа
Клиенты не покупают, если они не уверены, что ваши продукты или услуги именно то, что им нужно. Пока у них есть вопрос без ответа, они не проверяют. Это еще одна причина высокого процента отказа от корзины покупок.
Представьте, что вы покупаете детали и инструменты для проекта, который хотите построить. Вы кладете их в корзину, но не уверены, что детали будут работать вместе. Или у вас есть вопрос о том, что лучший инструмент для их установки.
В каком магазине вы будете покупать и помнить? Это будет тот, где продавец убедился, что вы знали, что вам нужно, и заверил вас, что все необходимое было в вашей корзине? Или тот, где вы не могли добраться до живого человека?
Улучшите ваши последующие действия для увеличения повторных продаж
Представьте, что вы магазин в этом примере. У вас есть счастливые клиенты, которые купили у вас сегодня. Важно, чтобы вы могли напомнить им вернуться. К счастью для вас, в настоящее время есть решения для автоматизации маркетинга, доступные по цене, достаточно низкой, чтобы их мог позволить себе даже самый маленький бизнес.
Вы можете задаться вопросом, почему так много шума вокруг контент-маркетинга. Одна малоизвестная причина заключается в том, что лучший способ увеличить повторные продажи - это опубликовать ответ на каждый вопрос, который возник у ваших покупателей на вашем сайте, а затем отправить эти ответы нужным покупателям целевым образом.
Это делается с помощью сегментации списка рассылки. Хотя многие компании создают списки рассылки, большинство из них не используют их эффективно. Недостаточно просто отправить одно сообщение всем.
Стратегия нацеливания на контент посредством сегментации списка рассылки
Используя в качестве примера аппаратный сайт, их наивысшим приоритетом будет поддержание связи с подрядчиками. Для этого они могут поощрять покупателей подписываться в конце процесса оформления заказа и снова в квитанции, которую они отправляют.
Когда их покупки упакованы, они также могут отправить короткую рукописную заметку с напечатанным приглашением подписаться на Короче говоря, легко запомнить ссылка для выбора списков рассылки, которые они хотят получить.
Автоматизация маркетинга позволяет автоматически сегментировать ваших клиентов в зависимости от их действий. Он может отметить, какие ссылки на самом деле открывает подписчик, и переместить их в список специально по этим темам.
Автоматически изменять список рассылки на основе действий клиента
Настройка автоматизации для перемещения ваших подписчиков из общих списков в нишу особенно полезна для магазинов, которые обслуживают разные типы покупателей. Если ваш магазин продает как сантехнику, так и оборудование, отправка общего электронного письма учит ваших подписчиков игнорировать ваши электронные письма, потому что они часто не имеют к ним отношения.
Если вместо этого подписчики, которые открывают только ссылки, связанные с сантехникой, могут автоматически перемещаться в список, который рассылает только информацию, представляющую интерес для водопроводчиков. Абоненты, которые открывают только ссылки, связанные с оборудованием, могут быть перемещены в список специально для плотников.
Как работает автоматизация рабочих процессов
Сложно объяснить, как создать рабочий процесс словами. Лучший способ понять это - посмотреть видео, показывающее, как элементы перетаскиваются и затем соединяются вместе.
Вот пример рабочего процесса автоматизации маркетинга GetResponse, в котором показан общий рабочий процесс отказа от корзины для отправки электронному письму с предложением скидки потенциальному покупателю, призывающему их вернуться и завершить покупку:
- На какие конкретные ссылки они нажимали.
- Сделали ли они покупку.
- Потому что они уехали без проверки.
Они также могут быть использованы для оценки свинца. Присваивая оценки конкретным действиям, автоматизация маркетинга может выявить, кого из ваших подписчиков больше всего интересует то, что вы продаете.
Для сайта, который обслуживает подрядчиков, оценка потенциальных клиентов может использоваться для определения подрядчиков, с которыми ваша группа по продажам может лично связаться, или предложить специальные скидки или другие преимущества вашим лучшим клиентам.
В этом посте еще много примеров рабочих процессов и видео о рабочих процессах автоматизации маркетинга.
Mobile Friendly увеличивает продажи
Что вы делаете, если в вашем местном хозяйственном магазине нет нужной вам детали или инструмента? Или, может быть, у них есть, но качество не то, что вы действительно хотели. Что делают покупатели? Они выходят в интернет прямо сейчас, используя свои смартфоны.
Если вы хотите стать магазином электронной торговли, который получает продажи, ваш сайт должен быть мобильным. Воспользуйтесь этими отличными советами, чтобы убедиться, что это так, но затем сделайте еще один шаг: тестирование в реальном мире.
Вы видели эту статистику в SlideShare выше? Мобильный телефон необходим, а видео - это ключ к конвертации. Каждый сайт электронной коммерции может получить выгоду от добавления видео с сайта DIY, обсуждавшегося ранее, на сайт электронной коммерции, демонстрирующий используемые продукты и одежду. Узнайте больше о том, почему видео конвертируется даже лучше, чем в социальных сетях.
Как сделать бесплатное мобильное тестирование юзабилити
В то время как крупные компании, вероятно, будут платить кому-то за такое тестирование, даже малые предприятия могут сделать это сами. Попросите людей, которые работают на вас или знают, что вы используете свое мобильное устройство, чтобы найти определенный продукт в вашем магазине.
Наблюдайте за их поиском, добавляйте товары в корзину и проходите процедуру оформления заказа, насколько это возможно. Только реально наблюдая, как люди используют ваш сайт для покупок с различных устройств, вы можете узнать, насколько хорошо он работает. для них, Этот тип тестирования поверхностей требует поиска и покупки в вашем магазине.
Если вы хотите сделать это особенно хорошо, используйте тестовый сайт или предоставьте им возможность пройти весь процесс оформления заказа без фактического списания средств со своего счета или с помощью номера тестовой кредитной карты.
Не делайте этого только один раз. Делайте это несколько раз, используя как можно больше разных людей, используя все виды мобильных устройств и смартфонов. Это необходимо для выявления и устранения проблем с вашим сайтом, которые снижают вашу прибыль.
Юзабилити-сюрпризы распространены
Вы можете быть действительно удивлены тем, как кто-то выбирает для навигации по вашему сайту. Посетители могут обнаружить, что им сложно положить товары в вашу корзину или они не могут пройти через процесс оформления заказа.
Знаете ли вы, что есть разница между мобильным, отзывчивым и готовым мобильным? Чтобы лучше понять это, чтобы вы могли заставить своего разработчика устранить любые проблемы, с которыми вы столкнулись, или узнать, как протестировать ваш сайт и особенно ваши видео, прочитайте это.
Ваш бизнес продается так же эффективно онлайн?
Ранние разработчики новой технологии получают наибольшую прибыль. Со временем все больше предприятий будут участвовать в конкурсе, и конкуренция станет более жесткой. Если вы не будете действовать раньше, ваши продажи пострадают. Убедитесь, что ваш бизнес лидирует, а не рушится.
Продать онлайн Примечание фото через Shutterstock
6 комментариев ▼
